Technicien Informatique Support Montpellier

il y a 1 semaine


Toulouse, Occitanie, France Lynx RH Temps plein
Missions du Technicien en Support Informatique

Vous rejoindrez l'équipe de Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, pour travailler sur Montpellier en tant que Technicien en Support Informatique H/F.

Voici vos principales missions :
  • Accueillir et prendre en charge les demandes des partenaires et clients via le CRM et la hotline, avec une réponse efficace et courtoise.
  • Qualifier les demandes en réalisant un diagnostic précis des dysfonctionnements signalés pour une meilleure compréhension des besoins.
  • Résoudre les incidents rencontrés, internes ou externes, et orienter les demandes vers les services compétents si nécessaire.
  • Suivre méthodiquement les demandes traitées et mettre à jour les dossiers d'incidents dans les systèmes appropriés pour une traçabilité optimale.
  • Analyser les incidents récurrents afin de proposer des solutions d'amélioration visant à prévenir leur réapparition future.
  • Signaler immédiatement à l'équipe concernée et à la direction en cas de problème majeur impactant les opérations ou les clients.
  • Mettre à jour et enrichir régulièrement la base documentaire du support pour capitaliser sur les solutions et bonnes pratiques.

Compétences requises

Vous devez avoir une bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment Windows, Windows Server, Linux et MacOS. Vous devez également être familier avec les applications telles que Exchange et Zimbra, ainsi que les logiciels de sauvegarde comme SVault et Veeam. Enfin, vous devez avoir une bonne compréhension des réseaux et des pare-feu.

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