Spécialiste en Solutions de Centre de Contacts H/F

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps plein

Retrouvez ci-dessous les informations relatives à la fonction d'Ingénieur expert centre de contacts H/F chez Crédit Agricole Assurances.

Développez votre carrière

Pour relever les défis de l'ère numérique, nous recherchons une personne pour concevoir, développer et maintenir des solutions de centre de contacts innovantes. Vous intégrerez une équipe dynamique où vous aurez l'occasion d'élargir vos compétences et de participer à des projets excitants.

Fonctionnalités clés

En tant qu'ingénieur expert centre de contacts, vous intervenez à toutes les étapes de la vie des solutions de communication et de centres de contacts de Pacifica et filiales. Vous êtes responsable de la conception, du développement, de l'intégration, de la mise en œuvre, du déploiement et de la maintenance des infrastructures et des solutions centres de contacts.

  • Mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, évolutions d'architecture, évolution de la distribution des interactions.
  • Maintenance régulière des solutions centre de contacts :
  • Veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions mineures et majeures régulières.
  • Veille sur les nouvelles fonctionnalités, propositions d’évolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusqu’au déploiement.
  • Suivi des capacités et des performances, anticipation des redimensionnements et évolutions techniques nécessaires pour accompagner la croissance d’activité.
  • Garantir la sécurité et la continuité d’activité.
Candidat idéal

Nous recherchons un candidat expérimenté avec au moins 5 ans d’expérience dans la conception et le support de solutions de centres de contacts multimédia Genesys Pure Engage, chez un intégrateur ou un client final. Une formation de type Bac+5 en informatique est requise.

Bénéfices

Avec Crédit Agricole Assurances, vous bénéficierez d’un forfait annuel de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail à temps plein, avec possibilité de télétravailler jusqu’à 2 semaines consécutives. Vous disposerez également de 30 jours de congés payés + 14 jours de RTT, ainsi que d’une rémunération fixe annuelle brute comprise entre 55 000 € et 70 000 € hors primes.

Principales responsabilités

Vous serez responsable de la conception, du développement, de l'intégration, de la mise en œuvre, du déploiement et de la maintenance des infrastructures et des solutions centres de contacts. Vous devrez veiller à la mise en place de nouvelles fonctionnalités, à l'évolution de l'architecture et à la gestion de la distribution des interactions. Vous devrez également garantir la sécurité et la continuité d'activité.

Vos compétences

Nous recherchons un candidat expérimenté avec des compétences solides en conception et en support de solutions de centres de contacts multimédia Genesys Pure Engage. Vous devez avoir une expérience avérée dans ce domaine et être capable de travailler dans une équipe dynamique.



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