Responsable support client

il y a 4 semaines

Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein
Responsable support client

Description du poste

Le Responsable support client est le défenseur des intérêts des clients et le point central des remontées liées au service client des systèmes critiques, qui comprend les solutions radios mobiles terrestres, les solutions logicielles telles que les solutions PTT haut débit pour les missions critiques (Mission Critical Broad Band Push to Talk), et les produits de radio professionnelle.

Ce poste est parfaitement taillé pour un candidat opérant une transition d'une fonction technique ou commerciale à une fonction opérationnelle directement en relation avec le client, dont les responsabilités consistent notamment à garantir le respect des obligations contractuelles voire d'aller au-delà des obligations liées aux contrats de support en cours, et ce au sein des pays et comptes attribués.

Étendue des missions :

  • Opérations :
    • Être l'avocat du client, fournir aux clients un point de contact unique pour garantir la prestation de service et le respect des accords liés au niveau de service (Service Level Agreements), notamment veiller au bon niveau des remontées qualité et leur résolution dans les délais impartis
    • Tenir à jour les plans de vie des produits et logiciels, notamment veiller à ce que les plans soient fournis et actualisés par des fournisseurs tiers
    • Gérer les produits à livrer des sous-traitants et le respect des engagements contractuels du client
    • Mettre en œuvre le business plan du service de support, gérer et faire le rapport des commandes, recettes et coûts, et notamment identifier et développer des axes d'amélioration afin d'assurer une meilleure marge de service, ainsi que la qualité et la mise en œuvre des meilleures pratiques
    • Assurer une transition fluide depuis la mise en œuvre du projet jusqu'à la garantie assistance et la livraison du service
    • Gérer le processus de renouvellement du contrat de service pour tous les contrats de service attribués
  • Développement commercial :
    • S'engager auprès des clients pour identifier les opportunités de ventes au sein de comptes client, identifier notamment des solutions de support logiciel adaptées aux besoins opérationnels et aux capacités du client, permettant ainsi de diminuer les risques opérationnels pour le client
    • Soutenir les responsables de comptes dans l'engagement auprès des clients, notamment lors de réunions avec les clients, de négociations financières et commerciales, de tournées de présentation, etc.
    • Aider l'équipe avant-vente pour les prix des appels d'offre/propositions, les risques et les coûts, et l'équipe Procurement dans le cadre de la sous-traitance, les Service Level Agreements, la négociation commerciale et la mise en place du contrat

Ce poste requiert un haut degré d'engagement client, des compétences de support de vente ainsi que de planification de programme et une connaissance technique des divers systèmes et sous-systèmes qui constituent le portefeuille. Une expérience de travail au sein de la livraison ou du support de logiciels complexes serait idéale.

Compétences requises :

  • 5 ans minimum d'expérience militaire OU 7 ans minimum d'expérience d'interface avec des clients externes, en particulier dans le secteur des télécommunications, des logiciels ou de l'IT
  • Excellentes compétences de communication à la fois en français et en anglais (orales, écrites et de présentation)
  • Expérience dans un environnement de support technique opérationnel de niveau 2, de gestion de projet ou de support à la clientèle, incluant une capacité à travailler avec le client/les utilisateurs finaux à la fois à un niveau de management et d'utilisateur
  • Efficacité en matière de gestion des acteurs (internes et externes), notamment une capacité à articuler des idées de manière claire et concise
  • Capacité à planifier, prioriser et respecter des échéances strictes, avec un sens des affaires, du commerce et des finances et de fortes capacités d'analyse
  • Capacité à résoudre des problèmes commerciaux et à recommander des axes d'action, fort d'une expérience dans la résolution de problèmes et de conflits
  • Être motivé et capable de prioriser efficacement, d'être multitâche, flexible et de savoir s'approprier des sujets au sein d'un environnement équivoque qui évolue rapidement

Conditions de travail :

  • 10-25% de déplacements
  • Aucune réinstallation
  • Poste expérimenté
  • Plan de paiement de référence

Informations sur l'entreprise :

Motorola Solutions est un employeur égalitaire. Tous les candidats seront considérés pour l'emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion ou de la croyance, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, du statut de vétéran ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Nous sommes fiers de notre culture centrée sur les personnes et notre engagement communautaire, permettant à chaque Motorolan de faire preuve de son authenticité et de faire son meilleur travail pour livrer sur la promesse d'un monde plus sûr. Si vous souhaitez rejoindre notre équipe mais pensez que vous ne remplissez pas tous les critères de préférence, nous aimerions entendre pourquoi vous pensez que vous seriez une excellente addition à notre équipe.

Nous sommes engagés à fournir une expérience de recrutement inclusive et accessible pour les candidats ayant des besoins de handicap, ou d'autres problèmes de santé physique ou mentale. Pour demander un accommodement, veuillez envoyer un courriel

  • Responsable support client

    il y a 1 semaine

    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Mission du poste : Le Responsable support client assure la gestion du support technique pour les systèmes critiques de Motorola Solutions. Il est l'interlocuteur unique pour les clients et les utilisateurs finaux. Son objectif est de garantir la satisfaction des clients en fournissant un support de qualité et en respectant les engagements...

  • Responsable support client

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

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    Responsable support clientLe Responsable support client est chargé de garantir la satisfaction des clients en fournissant un service de qualité et en répondant à leurs besoins.MissionsÊtre l'avocat du client et fournir un point de contact unique pour garantir la prestation de service et le respect des accords liés au niveau de service (Service Level...

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    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Responsable support clientMotorola Solutions recherche un Responsable support client pour rejoindre son équipe en France. Ce poste est parfaitement adapté pour un candidat opérant une transition d'une fonction technique ou commerciale à une fonction opérationnelle directement en relation avec le client.Responsabilités:Être l'avocat du client, fournir...

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    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

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    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Responsable de la relation clientLe Responsable de la relation client est le garant de la satisfaction des clients de Motorola Solutions. Il est chargé de gérer les relations avec les clients, de résoudre les problèmes et de trouver des solutions pour améliorer la qualité des services.ResponsabilitésGérer les relations avec les clients et les...

  • Analyste de données pour le support client

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Safran Nacelles recherche un analyste de données pour rejoindre son service Spare Policy. Vous serez en charge de la politique des pièces de rechange et devrez garantir un support aux activités de vente du programme SAFRAN Nacelles dans un environnement international.Missions et responsabilitésVous aurez pour...

  • Stage - Data Analyste pour le Support Client

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez le service Spare Policy en tant que stagiaire data analyste pour le support client. Votre mission sera de contribuer à la politique des pièces de rechange et de garantir un support aux activités de vente du programme SAFRAN Nacelles dans un environnement international.Compétences requisesNiveau formation master...

  • "Ingénieur Support Technique en Liaison Client"

    il y a 11 heures

    Versailles, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    Description du PosteVous recherchez un poste d'ingénieur(e) en lien avec le client, tout en résolvant des challenges techniques ? Vous souhaitez développer vos compétences en pilotage et votre posture transversale ?Compétences et ResponsabilitésSupport Technique : Assurer le support technique de nos équipements en exploitation, répondre aux demandes...

  • Spécialiste en données pour le support client F-H

    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le service Spare Policy en tant que spécialiste en données pour le support client F-H. Votre mission consiste à garantir un support aux activités de vente du programme SAFRAN Nacelles dans un environnement international. Compétences requisesNiveau formation master M1Rigueur, autonomie, sens de l'organisation, bon...

  • Responsable Développement et Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable Développement et Relations Clients pour rejoindre notre équipe de Safran Nacelles. Ce poste est responsable de la coordination des équipes du domaine après-vente pour proposer des services adaptés aux besoins des compagnies aériennes.Compétences requisesTitulaire d'un diplôme...

  • Spécialiste en données pour le support client de Safran Nacelles

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez le service Spare Policy de Safran Nacelles en tant que spécialiste en données pour le support client. Votre mission principale consistera à assurer un support efficace aux activités de vente du programme SAFRAN Nacelles dans un environnement international.Compétences requisesNiveau de formation : Master M1Rigueur,...

  • Stage - Data Analyste pour le Support Client

    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Job DescriptionVous rejoignez l'équipe du service Spare Policy en charge de la politique des pièces de rechange, où vous serez en charge de garantir un support aux activités de vente du programme de SAFRAN Nacelles dans un environnement international.Objectifs PrincipauxVous aurez pour mission principale d'assurer un support au plan de progrès...

  • Stage - Spécialiste en gestion de données pour le support client F-H

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe du service Spare Policy, responsable de la politique des pièces de rechange, et contribuerez à garantir un support efficace aux activités de vente du programme de SAFRAN Nacelles dans un environnement international. Principales missionsVous serez chargé de conduire des projets de digitalisation en...

  • Spécialiste en support technique dédié à un client H/F

    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe de Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company, pour occuper le poste de spécialiste en support technique dédié à un client H/F. Votre mission consiste à prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et à s'assurer de leur résolution.Compétences requisesDe formation Bac+5 en école...

  • Stage - Spécialiste en données pour le support client F-H

    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le service Spare Policy de Safran Nacelles en tant que spécialiste en données pour le support client F-H. Votre mission consiste à garantir un support aux activités de vente du programme de SAFRAN Nacelles dans un environnement international. Compétences requisesNiveau formation master M1Rigueur, autonomie, sens de...

  • Spécialiste en support technique dédié à un client H/F

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    MissionNous recherchons un spécialiste en support technique dédié à un client H/F pour rejoindre notre équipe de Dassault Systèmes. Vous serez chargé de prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et de les résoudre de manière efficace.ResponsabilitésPrendre en charge les incidents cloud du client et les résoudre de...

  • Responsable Programme Après-Vente

    il y a 4 jours

    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Description du Poste Le poste de Responsable Programme Après-Vente - Stage - Support F-H consiste à mettre en place un tableau de bord de pilotage du programme à travers un portail inShare regroupant toutes les informations programmes aux bénéfices des utilisateurs internes. Vous contribuerez à la préparation des revues programmes internes et des...