Responsable support client

il y a 4 semaines


Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein
Responsable support client

Motorola Solutions recherche un Responsable support client pour rejoindre son équipe en France. Ce poste est parfaitement adapté pour un candidat opérant une transition d'une fonction technique ou commerciale à une fonction opérationnelle directement en relation avec le client.

Responsabilités:
  • Être l'avocat du client, fournir aux clients un point de contact unique pour garantir la prestation de service et le respect des accords liés au niveau de service (Service Level Agreements), notamment veiller au bon niveau des remontées qualité et leur résolution dans les délais impartis
  • Tenir à jour les plans de vie des produits et logiciels, notamment veiller à ce que les plans soient fournis et actualisés par des fournisseurs tiers
  • Gérer les produits à livrer des sous-traitants et le respect des engagements contractuels du client
  • Mettre en œuvre le business plan du service de support, gérer et faire le rapport des commandes, recettes et coûts, et notamment identifier et développer des axes d'amélioration afin d'assurer une meilleure marge de service, ainsi que la qualité et la mise en œuvre des meilleures pratiques
  • Assurer une transition fluide depuis la mise en œuvre du projet jusqu'à la garantie assistance et la livraison du service
  • Gérer le processus de renouvellement du contrat de service pour tous les contrats de service attribués

Compétences requises:
  • Excellentes compétences de communication à la fois en français et en anglais (orales, écrites et de présentation)
  • Expérience dans un environnement de support technique opérationnel de niveau 2, de gestion de projet ou de support à la clientèle, incluant une capacité à travailler avec le client/les utilisateurs finaux à la fois à un niveau de management et d'utilisateur
  • Efficacité en matière de gestion des acteurs (internes et externes), notamment une capacité à articuler des idées de manière claire et concise
  • Capacité à planifier, prioriser et respecter des échéances strictes, avec un sens des affaires, du commerce et des finances et de fortes capacités d'analyse
  • Capacité à résoudre des problèmes commerciaux et à recommander des axes d'action, fort d'une expérience dans la résolution de problèmes et de conflits

Conditions de travail:
  • 10-25% de déplacement
  • Aucune réinstallation offerte
  • Poste expérimenté
  • Plan de paiement de référence

Informations sur l'entreprise:
  • Motorola Solutions est un employeur égalitaire
  • Tous les candidats doivent être prêts à se soumettre à des vérifications et contrôles de sécurité détaillés en fonction des exigences du pays et du client

  • Responsable support client

    il y a 3 semaines


    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Mission du poste : Le Responsable support client assure la gestion du support technique pour les systèmes critiques de Motorola Solutions. Il est l'interlocuteur unique pour les clients et les utilisateurs finaux. Son objectif est de garantir la satisfaction des clients en fournissant un support de qualité et en respectant les engagements...

  • Responsable support client

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Présentation du posteLe Responsable support client est chargé de garantir la prestation de services de haute qualité aux clients de Motorola Solutions. Il est responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes techniques et de la mise en œuvre des solutions de support.Compétences requisesExcellentes compétences de...

  • Responsable support client

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Responsable support clientLe Responsable support client est chargé de garantir la satisfaction des clients en fournissant un service de qualité et en répondant à leurs besoins.MissionsÊtre l'avocat du client et fournir un point de contact unique pour garantir la prestation de service et le respect des accords liés au niveau de service (Service Level...

  • Responsable support client

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Description du posteLe Responsable support client est le défenseur des intérêts des clients et le point central des remontées liées au service client des systèmes critiques, qui comprend les solutions radios mobiles terrestres, les solutions logicielles telles que les solutions PTT haut débit pour les missions critiques (Mission Critical Broad Band...


  • Versailles, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    Description du PosteVous recherchez un poste d'ingénieur(e) en lien avec le client, tout en résolvant des challenges techniques ? Vous souhaitez développer vos compétences en pilotage et votre posture transversale ?Compétences et ResponsabilitésSupport Technique : Assurer le support technique de nos équipements en exploitation, répondre aux demandes...


  • Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le service Spare Policy en tant que spécialiste en données pour le support client F-H. Votre mission consiste à garantir un support aux activités de vente du programme SAFRAN Nacelles dans un environnement international. Compétences requisesNiveau formation master M1Rigueur, autonomie, sens de l'organisation, bon...


  • Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez le service Spare Policy de Safran Nacelles en tant que spécialiste en données pour le support client. Votre mission principale consistera à assurer un support efficace aux activités de vente du programme SAFRAN Nacelles dans un environnement international.Compétences requisesNiveau de formation : Master M1Rigueur,...


  • Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe du service Spare Policy, responsable de la politique des pièces de rechange, et contribuerez à garantir un support efficace aux activités de vente du programme de SAFRAN Nacelles dans un environnement international. Principales missionsVous serez chargé de conduire des projets de digitalisation en...


  • Versailles, Île-de-France ECM (Direction Nord) Temps plein

    A propos de l'entreprise : ECM est une filiale Ingénierie et Conseil en Technologies du groupe CRIT, implantée depuis 50 ans dans le domaine aéronautique, automobile, défense, navale, ferroviaire et énergie.Nos équipes intervenant dans chaque étape de réalisation des projets, nous mettons notre expertise au service de nos clients avec agilité....


  • Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe de Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company, pour occuper le poste de spécialiste en support technique dédié à un client H/F. Votre mission consiste à prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et à s'assurer de leur résolution.Compétences requisesDe formation Bac+5 en école...


  • Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le service Spare Policy de Safran Nacelles en tant que spécialiste en données pour le support client F-H. Votre mission consiste à garantir un support aux activités de vente du programme de SAFRAN Nacelles dans un environnement international. Compétences requisesNiveau formation master M1Rigueur, autonomie, sens de...


  • Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Description du Poste Le poste de Responsable Programme Après-Vente - Stage - Support F-H consiste à mettre en place un tableau de bord de pilotage du programme à travers un portail inShare regroupant toutes les informations programmes aux bénéfices des utilisateurs internes. Vous contribuerez à la préparation des revues programmes internes et des...


  • Versailles, Île-de-France FED GROUP Temps plein

    Poste : Fed Inside, spécialiste du RPO/Délégation de recruteurs, crée en 2020, qui capitalise sur l'expertise en recrutement et conseil du Groupe Fed, 1er groupe français indépendant en recrutement spécialisé, continue sa croissance et recherche pour son client un Responsable de la Relation Client pour le secteur des services à l'automobile.Mission...


  • Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Présentation du posteAu sein du service Spare Policy, vous serez en charge de la politique des pièces de rechange pour garantir un support aux activités de vente du programme de SAFRAN Nacelles dans un environnement international.MissionsVous aurez pour mission principale d'assurer un support au plan de progrès du service en particulier sur les sujets...


  • Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Poste: Gestionnaire de relations clients entrepriseDescription du poste: Le gestionnaire de relations clients est le point central des remontées liées au service client des systèmes critiques. Son rôle consiste à garantir le respect des obligations contractuelles et à identifier les opportunités de croissance des services. Ce poste nécessite un haut...

  • Expert en Data Management

    il y a 3 jours


    Versailles, Île-de-France Safran Nacelles Temps plein

    Présentation de l'entreprise Safran Nacelles, un leader dans le domaine des nacelles et des solutions d'équipement, est à la recherche d'un expert en data management pour renforcer son équipe de support client. Salaire estimé Le salaire pour ce poste est compris entre 45000 € et 60000 € par an, en fonction de votre expérience et de...


  • Versailles, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Responsable de la paie et des relations client Notre client, un cabinet d'expertise comptable, recherche un Gestionnaire de paie pour son site Versaillais. Vous serez en charge d'un portefeuille d'environ 350 paies mensuelles dans un environnement multiconventions. Vous définirez les éléments de la paie, établirez des relations avec vos clients et...


  • Versailles, Île-de-France Nature & Découvertes Temps plein

    MissionNature & Découvertes recherche un.e Responsable Service et Expérience Clients pour rejoindre son équipe dynamique.Vous serez chargé.e de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience Client sur tous les points de contact physiques et online.Vous travaillerez en étroite...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    MissionL'Ingénieur Support Technique est chargé de résoudre les problèmes techniques liés aux équipements de Safran Landing Systems. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes internes et externes pour garantir la qualité et la sécurité des produits.ResponsabilitésAssurer le support technique des équipements en exploitationRépondre...


  • Versailles, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Le rôle du Spécialiste des clients mondiauxVous travaillerez en étroite collaboration avec le Manager des comptes clés (KAM) ainsi qu'avec les équipes en Asie, en Europe et dans les pays du Maghreb. Les principales missions incluent :Développement produit : Gérer le développement produit selon des spécifications définiesGestion des fournisseurs...