Responsable Expérience Clients et Digital Transformateur
il y a 2 semaines
Poste basé à Clichy (92)
L'entreprise :
Grant Alexander est un éco-organisme créé, par et pour les fabricants de produits / matériaux de construction d'origine minérale, dans le but de simplifier la vie des entreprises afin qu'elles remplissent leurs obligations découlant de la mise en place de la REP (responsabilité du producteur) de la filière produits et matériaux du secteur du bâtiment.
L'éco-organisme permet à tout détenteur de déchets inertes de disposer d'une solution de proximité et de valorisation dans la gestion de ses déchets. Cette entreprise est une Entreprise à mission dotée d'objectifs sociaux et environnementaux.
Le poste :
Le poste de Responsable expérience clients et Digital s'inscrit dans le cadre d'une création de poste au sein de la Direction Relation Clients et Marketing afin de piloter, centraliser, optimiser toutes les actions en lien avec le sujet.
Véritable pivot de la transformation de l'entreprise, il pilote le projet stratégique de transformation digitale de l'entreprise et travaille en étroite collaboration avec toutes les équipes internes. Pour l'accompagner dans ses missions, il gère 2 collaborateurs, Chargée de Marketing opérationnel et Chef de Projet Marketing Relationnel.
Son objectif : mettre en place une vision « customer centric » et y associer tous les outils digitaux nécessaires.
Ses principales missions :
Élaborer une stratégie globale visant à améliorer la satisfaction client, en lien avec la vision et les objectifs & ambition de l'entreprise.
Développer des parcours clients fluides et personnalisés, en prenant en compte les spécificités des différents segments
Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client et piloter les projets associés en garantissant l'atteinte des objectifs dans le respect des délais et des coûts.
Garantir le suivi et de l'analyse de la satisfaction client ; par la mise en place des indicateurs de satisfaction ; analyse des feedbacks, mise en place d'actions correctives en collaboration avec l'ensemble des équipes afin de partager et former aux meilleures pratiques.
Mettre la voix du client au cœur des dispositifs afin d'assurer l'amélioration permanente des processus et aller vers plus d'efficacité, d'automatisation.
Etre à l'écoute des tendances du marché et des innovations en matière d'expérience client et de digital pour enrichir la relation client à chaque instant
Proposer et piloter l'implémentation d'outils digitaux pour améliorer la gestion de l'expérience client (ex : plateforme de feedback)
Le profil recherché (H/F) :
Nous étudierons plus particulièrement des parcours démontrant d'une expérience significative (minimum 10 ans) dans un poste Responsable Relation / Satisfaction/ Expérience Clients, idéalement acquise dans des environnements très dynamiques adressant des typologies de clients diverses et très tournés vers l'innovation.
Les compétences développées en gestion de projets liés à l'expérience client vous permettront d'occuper une fonction large, et de passer rapidement de la stratégie à l'action. Parfaitement à l'aise avec les outils CRM , véritable promoteur de technologies, vous saurez portez vos idées avec convictions ,les partager et créer l'adhésion pour les mettre en œuvre dans un esprit coopératif avec l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise. Votre connaissance des parcours clients, votre aptitude à concevoir des parcours fluides et cohérents omnicanaux, votre capacité d'analyse des indicateurs clés (NPS) et de restitution via des tableaux de bord dans un but toujours d'amélioration vous confère la légitimité indispensable pour accompagner l'entreprise vers la réussite d'un projet stratégique de transformation digitale. Ouvert, curieux, proactif, vous agissez avec souplesse et fermeté à la fois. Manager de proximité, vous êtes reconnu (e ) comme un véritable leader de projets innovants à l'écoute des équipes.
Au-delà d'un projet passionnant, en rejoignant une équipe à taille humaine, et une société en plein développement, soutenue par des actionnaires solides, vous contribuerez à donner du sens à vos actions . Vous aussi vous souhaitez contribuer à un environnement meilleur, à la protection de la nature, participer à la transformation du mode de gestion des ressources, à baisser l'impact carbone des constructions de demain : alors écrivez-nous
Poste en CDI. Rémunération selon expérience : Fixe + Bonus
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il y a 3 semaines
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France DEMETER - Cabinet de recrutement Temps pleinTransformation digitaleLe Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation. Nous recherchons un Consultant en transformation digitale pour rejoindre notre équipe.Vous serez chargé de définir et d'implémenter des stratégies de transformation digitale pour nos clients. Vous travaillerez en...
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Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps pleinVotre rôleVous rejoindrez le Groupe Demeter, un cabinet de recrutement spécialisé dans la transformation digitale et l'expérience client.Vous travaillerez en tant que consultant en expérience client, vous accompagnerez nos clients dans leur transformation digitale et leur amélioration de l'expérience client.Compétences requisesMinimum 7 années...
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Consultant Expérience client
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Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps pleinLe Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale.Nous recherchons un Consultant Expérience client pour rejoindre notre équipe de spécialistes de la transformation digitale.Vous serez chargé de :Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de transformation digitale pour nos...
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il y a 1 semaine
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il y a 2 semaines
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il y a 3 semaines
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