Responsable d'appui et conseil aux utilisateurs

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps plein
Mission

Le chargé d'appui et conseil aux utilisateurs est la porte d'entrée du pôle en matière d'utilisateurs et de demandes. Trois axes de travail :

  1. Pilotage des tickets / demandes : Capter et qualifier les demandes. Assurer un suivi de premier niveau, communiquer aux utilisateurs / collaborateurs investis, partager avec les managers.
  2. Résoudre les demandes : Apporter une réponse constructive et pragmatique aux demandes à un premier niveau. Accompagner / soutenir la résolution de deuxième niveau. Adopter une posture conseil et pédagogique avec les utilisateurs (lien avec la formation).
  3. Capitaliser le savoir : Historiser/consigner la résolution des demandes, développer une base de connaissance interne pour optimiser / améliorer l'efficacité des réponses aux demandes futures (en lien avec l'équipe).

Réaliser tes tests de non-régression dans le cadre des évolutions de logiciels. Participer aux formations dispensées par le pôle. Participer aux projets du pôle Applicatifs.

Compétences requises

Bac+3/5 en système informatique ou gestion locative, avec 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs, ou 5 à 10 ans en gestion locative sociale. Connaissance de l'immobilier, du logement social, et des systèmes informatiques / applicatifs. Autonome et réactif, vous êtes pédagogue avec le sens du conseil. Votre esprit d'analyse et votre bonne résistance au stress sont de vrais atouts. Une bonne polyvalence est indispensable pour traiter la variété de sujets conséquente associée au poste.



  • Paris, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un responsable d'appui et conseil utilisateur pour rejoindre son équipe. Ce poste est central et pivot dans le pôle en matière d'utilisateurs et de demandes.Compétences requisesLe candidat idéal possède un bac + 5 en système informatique ou gestion locative, avec 1 à 3 ans...


  • Paris, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un responsable d'appui utilisateur pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera capable de capturer et de qualifier les demandes, de résoudre les tickets et de capitaliser le savoir.Compétences requisesLe candidat doit avoir un bac + 5 en système informatique ou gestion locative, avec 1 à...


  • Paris, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un Responsable d'appui utilisateur GL H/F pour renforcer son équipe. Ce poste est essentiel pour la captation et la qualification des demandes, la résolution des tickets et la capitalisation du savoir.Compétences requisesLe candidat idéal possède un Bac/5 en système informatique ou gestion...


  • Paris, Île-de-France Aubay Temps plein

    ContexteAu sein de l'équipe d'Aubay, nous sommes à la recherche d'un Conseiller en recherche utilisateur pour accompagner notre équipe de design dans la création d'une nouvelle application mobile. Ce poste est idéal pour un professionnel expérimenté en recherche utilisateur, capable de travailler en étroite collaboration avec nos...


  • Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Spécialiste UX / Designer UI pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec. Ce poste est en mode hybride et à temps partiel (14 heures par semaine). Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel. La personne sélectionnée se joindra...


  • Paris, Île-de-France Paris Habitat Temps plein

    Responsable Appui et Contentieux Spécialisé Nous recherchons un Responsable Appui et Contentieux Spécialisé pour rejoindre notre équipe à Paris Habitat. Vous serez chargé de veiller à la sécurité juridique des engagements de l'établissement en matière de gestion locative et de coordonner les actions contentieuses engagées par les Directions...


  • Paris, Île-de-France Paris Habitat Temps plein

    Responsable Appui et Contentieux SpécialiséL'objectif principal de ce poste est de fournir un appui et un conseil juridiques aux directions opérationnelles de Paris Habitat dans le domaine de la gestion locative.Missions clés :Veiller à la sécurité juridique des engagements de l'établissement en matière de gestion locative.Conseiller les...


  • Paris, Île-de-France Angie Temps plein

    Conseiller en Expérience UtilisateurVous rejoindrez l'équipe de conception de l'agence Angie, spécialisée dans la création d'expériences digitales pérennes. Nous intervenons sur des projets digitaux créatifs, responsables et engagés.MissionsProduire des zonings / wireframes projectifs et des prototypes interactifs orientés design system...


  • Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionLe chargé d'appui et conseil aux utilisateurs est un rôle clé dans le pôle. Trois axes de travail : Pilotage des tickets / demandes : Identifier les demandes et assurer un suivi de premier niveau. Communiquer avec les utilisateurs et les collaborateurs. Résoudre les demandes : Apporter une réponse constructive et pragmatique aux demandes....


  • Paris, Île-de-France Urban Linker Temps plein

    Titre du posteConseiller en expérience utilisateurDescription du posteEn tant que Conseiller en expérience utilisateur, vous êtes chargé de collaborer avec l'équipe pour concevoir une expérience utilisateur intuitive, pertinente et accessible.Vos missions clés incluent :Concevoir et définir l'expérience utilisateur en lien avec l'équipe...


  • Paris, Île-de-France Urban Linker Temps plein

    Présentation du posteEn tant que Conseiller en expérience utilisateur, vous serez chargé de comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs pour concevoir des expériences utilisateur optimales.ResponsabilitésConduire des recherches utilisateur pour identifier les besoins et les comportements des utilisateurs.Collaborer avec l'équipe...


  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance UX Design & Product - Paris (F/H)Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation, vous propose un contrat en alternance pour un poste de Conseiller en Expérience Utilisateur.Vous devez être titulaire d'un baccalauréat et remplir les critères d'éligibilité pour ce poste.Les tâches du poste• Analyser les besoins des...


  • Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Description du posteLe Ministère de l'Économie recrute un Conseiller en Expérience Utilisateur pour rejoindre son équipe de Spécialistes en Rédaction UX. En tant que membre de cette équipe, vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies d'expérience utilisateur pour améliorer la qualité de service des...


  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Offre de contrat en alternanceCe contrat en alternance est ouvert à tous les candidats titulaires d'un baccalauréat et répondant aux critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD est une entreprise spécialisée dans la formation en digital. Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(e) en expérience utilisateur pour rejoindre notre...


  • Paris, Île-de-France Lagrandeourse Temps plein

    Missions et responsabilitésVous rejoindrez l'équipe de Lagrandeourse en tant que conseiller en expérience utilisateur, où vous participerez à la conception de services et de produits, ainsi qu'à la recherche utilisateur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de conception et de développement pour créer des expériences...


  • Paris, Île-de-France GROUPE PRINTEMPS Temps plein

    Conseiller en design utilisateurL'entreprise GROUPE PRINTEMPS recherche un conseiller en design utilisateur pour renforcer son équipe de direction digitale et omnicanale. Vous serez chargé de garantir la simplicité, la cohérence et l'excellence de l'expérience client à travers tous les touch-points digitaux.ResponsabilitésStratégie UX &...


  • Paris, Île-de-France ManoMano Temps plein

    ContexteL'équipe Expérience Design fait partie du département Tech chez ManoMano, aux côtés des équipes Produit, Data et IT.ResponsabilitésResponsable d'aider le UX Researcher à mener des études qualitatives et quantitatives en :Coordonnant avec toutes les parties prenantes internes pour recueillir les informations ou données déjà...


  • Paris, Île-de-France Theodo Temps plein

    Responsable de l'Expérience UtilisateurNous recherchons un responsable de l'expérience utilisateur pour rejoindre notre équipe design. Vous serez chargé de garantir que nos produits répondent aux besoins des utilisateurs.Conception de l'expérience utilisateurCollaboration avec les équipes de développement et de marketingMentorat et...


  • Paris, Île-de-France Groupe Fortil Temps plein

    Description du posteEn tant que conseiller en expérience utilisateur senior au sein de l'équipe de Groupe Fortil, vous êtes chargé de garantir la qualité de l'expérience utilisateur (ergonomie, identité visuelle...) en veillant au respect de la charte et du Design System défini, à la création des parcours et des interfaces utilisateurs et...


  • Paris, Île-de-France Frank Temps plein

    Frank est une entreprise innovante dans le secteur du e-commerce qui a créé une marketplace unique qui connecte les utilisateurs directement, permettant des transactions en C2C (client à client) avec une solution de transport intégrée.Nos objectifs sont de rendre les échanges entre particuliers plus simples, rapides et transparents grâce à des...