Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H

il y a 7 jours

SaintDenis, Île-de-France AP-HP Temps plein

Présentation du poste

L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour renforcer son équipe de gestion des relations avec les patients. Ce poste est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.

Missions

  • Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité Gestion des risques, et le cas échéant avec la Direction des Affaires Juridiques de l'AP-HP.
  • Contribuer à la promotion de plans d'actions pour répondre aux problématiques soulevées par les plaintes et réclamations.
  • Collaborer avec l'équipe qualité sur l'axe expérience et droit des patients.
  • Contribuer, en lien avec la chargée des usagers de René Muret, à l'organisation des Commissions des Usagers de Jean-Verdier.
  • Coordonner la réalisation du rapport d'activité annuel de la CDU de Jean Verdier, en lien avec les représentants des usagers.
  • Assurer le suivi des revues de réclamations et des plans d'actions.
  • Organiser les médiations et l'accès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations du site.
  • Superviser le processus d'accès du patient à son dossier.
  • Faciliter l'exercice de leurs missions aux représentants des usagers.
  • Participer à la gestion des réquisitions judiciaires, des saisies de dossiers et plus généralement aux relations avec la police et la justice pour Jean-Verdier, en lien avec les services de soins, le service juridique et le service de sécurité.
  • Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique en faveur des droits des patients et de l'hospitalité au sein du GH en lien notamment avec les commissions des usagers.
  • Assurer une référence juridique auprès de l'encadrement des services concernant toute problématique relative aux droits des patients.
  • Contribuer aux informations et à la diffusion de la culture expérience patient et droit des patients, en lien avec la responsable du Département Expérience Patients.
  • Encadrer une assistante assurant l'accueil des usagers et la communication des dossiers patients.

Compétences requises

  • Bonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagers.
  • Capacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations.
  • Capacité d'écoute.
  • Très bonne maîtrise rédactionnelle.
  • Maîtrise de la communication orale avec différents types d'interlocuteurs.
  • Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier.

Avantages de l'AP-HP

Description de vos avantages

Crèche
Restaurant d'entreprise
Remboursement transport

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    Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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    Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteLe Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsLes missions du Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier sont les suivantes :Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le...

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    Il y a 2 mois

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    MissionL'objectif principal de ce poste est de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Compétences requisesBonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagersCapacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et...

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    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

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    il y a 2 jours

    Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du poste Le responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier occupe un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience du patient dans notre établissement. Missions En tant que responsable des relations avec les usagers, vous serez chargé de traiter les plaintes et les réclamations des patients, en collaboration...

  • Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H

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    Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

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    Présentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du service...

  • IDE en plateau technique Médecine de l'exercice et du sport F/H

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    Présentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un IDE en plateau technique Médecine de l'exercice et du sport F/H pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsRéaliser des soins infirmiers de qualité et contribuer à la sécurité des patients.Assister les médecins dans les consultations de traumatologie du sport et les...

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  • Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H est un rôle clé au sein de l'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy. Ce poste nécessite une grande expertise dans les soins médico-techniques, en particulier dans le domaine de l'imagerie médicale.MissionsRéaliser les actes relevant de l'imagerie médicale,...

  • Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du...

  • Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H pour rejoindre notre équipe de soins médico-techniques à l'hôpital Jean-Verdier.MissionsRéaliser les actes relevant de l'imagerie médicale, qui concourent au diagnostic, au traitement et à la recherche, sur prescription médicale, sous la responsabilité d'un...

  • Infirmière puéricultrice néonatologie F/H

    il y a 2 semaines

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    Présentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche une infirmière puéricultrice néonatologie pour rejoindre son service de néonatologie.MissionsLa personne recrutée aura pour mission d'assurer la surveillance et les soins spécialisés des nouveau-nés à risque et de ceux dont l'état s'est dégradé après la...