Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 1 mois
Présentation du poste
L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour renforcer son équipe de gestion des relations avec les patients. Ce poste est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.
Missions
- Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité Gestion des risques, et le cas échéant avec la Direction des Affaires Juridiques de l'AP-HP.
- Contribuer à la promotion de plans d'actions pour répondre aux problématiques soulevées par les plaintes et réclamations.
- Collaborer avec l'équipe qualité sur l'axe expérience et droit des patients.
- Contribuer, en lien avec la chargée des usagers de René Muret, à l'organisation des Commissions des Usagers de Jean-Verdier.
- Coordonner la réalisation du rapport d'activité annuel de la CDU de Jean Verdier, en lien avec les représentants des usagers.
- Assurer le suivi des revues de réclamations et des plans d'actions.
- Organiser les médiations et l'accès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations du site.
- Superviser le processus d'accès du patient à son dossier.
- Faciliter l'exercice de leurs missions aux représentants des usagers.
- Participer à la gestion des réquisitions judiciaires, des saisies de dossiers et plus généralement aux relations avec la police et la justice pour Jean-Verdier, en lien avec les services de soins, le service juridique et le service de sécurité.
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique en faveur des droits des patients et de l'hospitalité au sein du GH en lien notamment avec les commissions des usagers.
- Assurer une référence juridique auprès de l'encadrement des services concernant toute problématique relative aux droits des patients.
- Contribuer aux informations et à la diffusion de la culture expérience patient et droit des patients, en lien avec la responsable du Département Expérience Patients.
- Encadrer une assistante assurant l'accueil des usagers et la communication des dossiers patients.
Compétences requises
- Bonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagers.
- Capacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations.
- Capacité d'écoute.
- Très bonne maîtrise rédactionnelle.
- Maîtrise de la communication orale avec différents types d'interlocuteurs.
- Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier.
Avantages de l'AP-HP
Description de vos avantages
Crèche
Restaurant d'entreprise
Remboursement transport
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Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.Missions principalesTraiter les plaintes et les réclamations des usagers de l'hôpital et assurer leur suivi en lien avec les services cliniques et la direction de l'hôpital.Contribuer...
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Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du poste Le responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier occupe un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience du patient dans notre établissement. Missions En tant que responsable des relations avec les usagers, vous serez chargé de traiter les plaintes et les réclamations des patients, en collaboration...
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Agent de Relation avec les Utilisateurs de l'Hôpital
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinOffre d'EmploiNous recherchons un Agent de Relation avec les Utilisateurs pour renforcer notre équipe à l'Hôpital Jean-Verdier.
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du service...
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Infirmière puéricultrice néonatologie F/H
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche une infirmière puéricultrice néonatologie pour rejoindre son service de néonatologie.MissionsLa personne recrutée aura pour mission d'assurer la surveillance et les soins spécialisés des nouveau-nés à risque et de ceux dont l'état s'est dégradé après la...
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Gestionnaire RH et accueil DRH F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformation GénéraleL'Hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant à travers sa maternité de niveau 2B. Le centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen et le service de pédiatrie proposent des hospitalisations conventionnelles, des hospitalisations...
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IDE en plateau technique Médecine de l'exercice et du sport F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Infirmier en soins généraux pour rejoindre son équipe de soins infirmiers. Ce poste est à pourvoir dans le service de médecine de l'exercice et du sport.MissionsLe candidat sélectionné assurera la prise en charge des patients en leur apportant des soins infirmiers de...
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Psychologue du personnel F/H
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation de l'entrepriseL'AP-HP est un groupe hospitalier universitaire qui compte trois établissements :l'Hôpital Avicenne, l'Hôpital Jean Verdier et l'Hôpital René Muret.Ce dernier se situe à Sevran et propose des services tels que des unités de court séjour gériatrique, de gérontopsychiatrie, de soins de suite et de...
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Chargé de Mission Gestion des Signaux Ville-Hôpital
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France ARS Ile-de-France Temps pleinPrésentation du poste Le Département « Réclamations, Evènements indésirables et Vigilances » de l'ARS Ile-de-France recherche un(e) Chargé(e) de Mission gestion des signaux pour rejoindre son équipe. Rôle et responsabilités Sous la responsabilité de la coordinatrice ville-hôpital, le(la) chargé(e) de mission est responsable de...
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Infirmier en pratique avancée
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinRattachement de l'entité du publieurAP-HP. Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis, un référent sur son territoire, offre une prise en charge de qualité dans toutes les spécialités médicales et chirurgicales.La communauté hospitalière est très unie, riche de sa diversité, forte d'un territoire d'avenir en plein développement...
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Infirmier de Bloc Opératoire Gynéco-Obstétrique
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du PosteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Infirmier de Bloc Opératoire (IBODE) pour rejoindre son équipe de soins de qualité.Missions et ResponsabilitésContrôle et utilisation des différents dispositifs médicaux stériles ou non stérilesSurveillance du déroulement de l'intervention et prévention des...
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Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H est un rôle clé au sein de l'équipe de soins médico-techniques de l'hôpital Jean-Verdier. En tant que membre de cette équipe, vous serez chargé de réaliser les actes relevant de l'imagerie médicale, qui concourent au diagnostic, au traitement et à la...
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Inspecteur divisionnaire fiscal
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteL'Inspecteur divisionnaire fiscal est chargé de l'accueil et de la gestion des usagers du service. Il doit veiller à organiser la conduite des missions décrites ci-dessus et assurer une bonne gestion de l'accueil multicanal des usagers. Le candidat idéal doit avoir des compétences organisationnelles et managériales...
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Assistant-gestionnaire Ville-Hôpital HF
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France ARS Ile-de-France Temps pleinMission et ObjectifsL'assistant-gestionnaire du département Ville-Hôpital HF est chargé de soutenir les équipes du département dans leurs missions de gestion et de coordination. Il est responsable de la mise en œuvre de projets et de programmes visant à améliorer la qualité des soins et à répondre aux besoins des usagers.Activités...
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Manipulateur en Imagerie Interventionnelle
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe Hôpital Jean-Verdier recherche un Manipulateur en Electroradiologie Médicale pour rejoindre son équipe de soins médico-techniques.MissionsRéaliser les actes relevant de l'imagerie médicale, qui concourent au diagnostic, au traitement et à la recherche, sur prescription médicale, sous la responsabilité d'un...
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Responsable du Pôle Administration SUD
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Temps pleinResponsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers Nous recherchons un Responsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers qui rejoindra notre équipe de Plaine Commune. Vous serez en charge du pilotage des activités administratives, des ressources humaines, de la finance et de la relation avec les usagers à l'échelle de la...
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Infirmier en pratique avancée
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations généralesEntité de rattachement du publieurAP-HP. Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis est l'un des 6 GHU AP-HP. Référent sur son territoire, il offre une prise en charge de qualité dans toutes les spécialités médicales et chirurgicales. Composé de 3 hôpitaux universitaires, il a de grands projets innovants comme la...
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Assistant social H/F
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe de soins dans le service de pédiatrie de l'hôpital Jean-Verdier.MissionsConseiller et accompagner les patients hospitalisés, reçus aux urgences ou suivis en consultation.Aider les familles dans les difficultés rencontrées et leurs démarches dans le cadre de...
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Chef des affaires médicales d'un groupe hospitalier
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un chef des affaires médicales pour rejoindre notre équipe au sein du groupe hospitalier AP-HP. Ce poste est basé à l'hôpital Avicenne et impliquera des déplacements sur les sites de Jean-Verdier et René-Muret.MissionsAccompagner les personnels médicaux dans leur gestion administrative et les conseiller sur des...
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Responsable du Pôle Administration SUD
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Temps pleinPrésentation du posteLe responsable du pôle administration et des relations avec les usagers est chargé de piloter les activités administratives, ressources humaines financières et relation aux usagers à l'échelle de la direction de Plaine Commune.Missions et responsabilitésContrôler, mettre en œuvre les dispositifs d'accueils physique et...