Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H

il y a 1 mois


SaintDenis, Île-de-France AP-HP Temps plein

Présentation du poste

L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour renforcer son équipe de gestion des relations avec les patients. Ce poste est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.

Missions

  • Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité Gestion des risques, et le cas échéant avec la Direction des Affaires Juridiques de l'AP-HP.
  • Contribuer à la promotion de plans d'actions pour répondre aux problématiques soulevées par les plaintes et réclamations.
  • Collaborer avec l'équipe qualité sur l'axe expérience et droit des patients.
  • Contribuer, en lien avec la chargée des usagers de René Muret, à l'organisation des Commissions des Usagers de Jean-Verdier.
  • Coordonner la réalisation du rapport d'activité annuel de la CDU de Jean Verdier, en lien avec les représentants des usagers.
  • Assurer le suivi des revues de réclamations et des plans d'actions.
  • Organiser les médiations et l'accès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations du site.
  • Superviser le processus d'accès du patient à son dossier.
  • Faciliter l'exercice de leurs missions aux représentants des usagers.
  • Participer à la gestion des réquisitions judiciaires, des saisies de dossiers et plus généralement aux relations avec la police et la justice pour Jean-Verdier, en lien avec les services de soins, le service juridique et le service de sécurité.
  • Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique en faveur des droits des patients et de l'hospitalité au sein du GH en lien notamment avec les commissions des usagers.
  • Assurer une référence juridique auprès de l'encadrement des services concernant toute problématique relative aux droits des patients.
  • Contribuer aux informations et à la diffusion de la culture expérience patient et droit des patients, en lien avec la responsable du Département Expérience Patients.
  • Encadrer une assistante assurant l'accueil des usagers et la communication des dossiers patients.

Compétences requises

  • Bonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagers.
  • Capacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations.
  • Capacité d'écoute.
  • Très bonne maîtrise rédactionnelle.
  • Maîtrise de la communication orale avec différents types d'interlocuteurs.
  • Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier.

Avantages de l'AP-HP

Description de vos avantages

Crèche
Restaurant d'entreprise
Remboursement transport



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