Technicien Support Utilisateurs de proximité H/F

il y a 4 semaines


Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

Mission

Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs de proximité. Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, ainsi que de la résolution de problèmes complexes.

Responsabilités

  • Assurer l'accueil des utilisateurs et identifier leurs besoins
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Gérer les besoins des utilisateurs, notamment la livraison de matériels et la configuration
  • Gérer l'outil de ticketing et garantir la qualité des tickets produits
  • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

Environnement technique

Vous travaillerez dans un environnement Windows 10 et utiliserez l'outil de ticketing pour gérer les demandes et les incidents.

Valeurs

Nous valorisons l'audace, la bonne foi et la réactivité. Nous offrons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat

Nous proposons un contrat en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités.

Localisation

Vous travaillerez sur site client à Limoges.

Package rémunération & avantages

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation
  • Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes
  • Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android et Apple, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances
  • Soft skills : vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée, avec un esprit d'analyse, une agilité et une réactivité pour gérer les priorités et les situations dites stressantes

Pourquoi nous choisir ?

Nous sommes un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique. Nous sommes engagés dans la révolution digitale et nous valorisons l'audace, la bonne foi et la réactivité.



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    il y a 4 semaines


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