Coordinateur Helpdesk Informatique

il y a 4 jours


BoulogneBillancourt, Île-de-France Nomios SAS Temps plein

Nomios SAS, un acteur incontournable dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant l'audit et le conseil, l'intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l'accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Nous recherchons un Coordinateur Helpdesk pour rejoindre notre équipe dynamique.

Sous la responsabilité du Head of Helpdesk, vous aurez pour mission principale de gérer et d'animer le helpdesk ainsi que l'encadrement des alternants.

Missions :
  1. Encadrer fonctionnellement les alternants.
  2. Prioriser et affecter les tickets helpdesk.
  3. Réassigner les tickets infrastructure.
  4. S'assurer du remplissage correct de Salesforce.
  5. Compléter le log des tickets avec des informations techniques pertinentes.
  6. Suivre le statut des tickets et relancer périodiquement ceux en attente.
  7. Contrôler le backlog des tickets helpdesk.
  8. Collecter les enquêtes de satisfaction sur les tickets helpdesk.
  9. Auditer aléatoirement les tickets de l'équipe pour garantir la qualité.
  10. Suivre la documentation des gestes techniques.
  11. Suivre les KPI issus de Salesforce.
  12. Gérer le stock de fournitures (PC, connecteurs, câbles, casques, etc.).
  13. Suivre les mouvements de matériels.
  14. Maintenir à jour GLPI.
  15. Escalader les problèmes en cas de difficulté.
Minimum Requirements :
  1. Bac+2/3 en informatique.
  2. 2 ans d'expérience minimum.
  3. Une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral.
  4. Anglais courant.

  • Coordinateur Helpdesk

    il y a 6 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Nomios SAS Temps plein

    Poste de Coordinateur HelpdeskNomios SAS, leader dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, recherche un Coordinateur Helpdesk pour rejoindre son équipe dynamique.Missions et ResponsabilitésEncadrer fonctionnellement les alternants.Prioriser et affecter les tickets helpdesk.Réassigner les tickets infrastructure.S'assurer du...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Nomios SAS Temps plein

    Nomios SAS, un leader dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des solutions personnalisées pour l'audit et le conseil, l'intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l'accompagnement longue durée et la formation.Nous recherchons un Coordinateur Helpdesk pour rejoindre notre équipe.Sous la...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Clichy Temps plein

    L'entreprise Lynx RH recherche un Technicien de proximité/Helpdesk pour l'un de ses clients spécialisé en informatique. Les missions principales seront les suivantes :Interventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur (informatique et téléphonie)Traitement des incidents en proximité ne pouvant être résolus à distance sur le...

  • Technicien Informatique

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Clichy Temps plein

    Description du posteL'entreprise Lynx RH recherche un Technicien de proximité/Helpdesk H/F pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN) à Boulogne Billancourt.MissionsInterventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur (informatique et téléphonie)Traitement des incidents en proximité ne pouvant être résolus à...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Clichy Temps plein

    MissionRattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes :Interventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur (informatique et téléphonie)Traitement des incidents en proximité ne pouvant être résolus à distance sur le poste de travailTraitement des demandes ne pouvant être réalisées...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    Lynx RH Paris Ouest, un cabinet de recrutement en CDI, CDD et intérim, recherche un Technicien de proximité/Helpdesk H/F pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN) à Boulogne Billancourt. Vos missions seront les suivantes :Interventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur (informatique et téléphonie)Traitement...

  • Technicien helpdesk H/F

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.Tous les collaborateurs de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Clichy Temps plein

    MissionRattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes :Interventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur (informatique et téléphonie)Traitement des incidents en proximité ne pouvant être résolus à distance sur le poste de travailTraitement des demandes ne pouvant être réalisées...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    Lynx RH Paris Ouest, un cabinet de recrutement en CDI, CDD et intérim, recherche un Technicien de proximité/Helpdesk H/F pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN) à Boulogne Billancourt. Vos missions seront les suivantes :Interventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur (informatique et téléphonie)Traitement...

  • Technicien Informatique

    il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Clichy Temps plein

    Description du PosteL'entreprise Lynx RH recherche un Technicien Informatique pour rejoindre son équipe de spécialistes en CDI, CDD et intérim. Le candidat idéal possèdera une formation Bac +2 minimum et une première expérience dans l'univers de l'informatique.Missions PrincipalesInterventions de proximité sur l'environnement de travail de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Nomios SAS Temps plein

    Nomios SAS, un acteur clé dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des solutions personnalisées pour l'audit et le conseil, l'intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l'accompagnement longue durée et la formation.Nous recherchons un Coordinateur Helpdesk pour rejoindre notre équipe.Sous...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Actual Temps plein

    Entreprise :Actual est un cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information. Forts de notre expertise approfondie et de notre réseau étendu, nous sommes dédiés à trouver les talents les plus qualifiés pour répondre aux besoins uniques de nos clients dans le secteur de l'informatique.Nous recherchons pour notre...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5.A propos du poste : LYNX RH Paris Ouest recherche pour l'un de ses clients un Spécialiste en Informatique Proximité H/F à Boulogne Billancourt.Vos missions :Interventions de proximité sur...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH,...

  • Technicien Helpdesk F/H

    il y a 2 jours


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un technicien Helpdesk en CDI qui maîtrise les bases des environnements Windows, le pack office, les messageries et au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance. Compétences techniques Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d'une évolution vers un poste de Technicien support...

  • Technicien de proximité H/F

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    MissionL'agence LYNX RH Paris Ouest recherche un Technicien de proximité/Helpdesk H/F pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN) à Boulogne Billancourt.Compétences requisesInterventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur (informatique et téléphonie)Traitement des incidents en proximité ne...

  • Technicien de proximité H/F

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    MissionL'agence LYNX RH Paris Ouest recherche un Technicien de proximité/Helpdesk H/F pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN) à Boulogne Billancourt.Principales missionsInterventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur (informatique et téléphonie)Traitement des incidents en proximité ne...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Golden Bees Temps plein

    MissionRattaché au responsable d'équipe, vos missions seront :Prise d'appels dans le respect des SLA,Création de tickets dans Jira,Identification et résolution d'incidents selon procédures,Traitement des demandes,Création et mise à jour de procédures le cas échéant,Escalade vers le support de proximité,Clôture des tickets.Périmètre...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France IZIWORK Temps plein

    MissionRattaché au responsable d'équipe, vos missions seront :Prise d'appels dans le respect des SLA,Création de tickets dans Jira,Identification et résolution d'incidents selon procédures,Traitement des demandes,Création et mise à jour de procédures le cas échéant,Escalade vers le support de proximité,Clôture des tickets.Périmètre...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France IZIWORK Temps plein

    MissionRattaché au responsable d'équipe, vos missions seront :Prise d'appels dans le respect des SLA,Création de tickets dans Jira,Identification et résolution d'incidents selon procédures,Traitement des demandes,Création et mise à jour de procédures le cas échéant,Escalade vers le support de proximité,Clôture des tickets.Périmètre...