Stage - Chargé(e) de l'Assistance Clientèle (H/F)

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Cartier Temps plein

Au sein du département des Services, intégré à la direction commerciale, le/la Chargé(e) de l'Assistance Clientèle participe à l'implémentation de solutions novatrices en matière de services, d'outils et de procédures, visant à enrichir l'expérience omnicanale de notre clientèle locale et internationale, à travers tous les canaux de distribution et quel que soit le point de contact du client avec la Maison.

Sous la supervision du Responsable de la Satisfaction Client, il/elle collabore étroitement avec un chef de projet dédié ainsi que les départements Retail, Spécialistes Retail, CRM, les boutiques, le Service Relations Clientèle et les partenaires.

Responsabilité 1 : Mise en œuvre de la politique de Service Client

Adapter les services, outils et procédures proposés par Cartier International aux besoins spécifiques du marché français. Assurer le déploiement et l'appropriation par les équipes de ces solutions dans l'ensemble des réseaux concernés, en collaboration avec les responsables : boutiques internes, distributeurs horlogers, service relations clientèle. Être le point de contact pour les besoins du marché auprès de Cartier International. Coordonner les visites clients ou demandes spécifiques entre les différents marchés.

Responsabilité 2 : Suivi de l'Expérience Client

Analyser et gérer efficacement les retours clients exprimés dans le cadre des questionnaires par les personnes concernées. Collaborer étroitement avec les départements concernés (direction des boutiques, opérations Retail, service relations clientèle) pour identifier les points forts et les axes d'amélioration, et participer à l'élaboration de plans d'action visant l'excellence de la satisfaction client. Partager les meilleures pratiques au sein de la filiale France et auprès de Cartier International. Suivre et communiquer les résultats des autres baromètres disponibles (Richemont ou externes) permettant une approche globale de la satisfaction client, et mettre en place des actions appropriées si nécessaire.

Responsabilité 3 : Analyse de l'activité et de la performance du Service Client

Analyser les rapports et indicateurs de performance disponibles pour les Services Clients (tous réseaux). Communiquer les résultats de manière pertinente pour permettre un pilotage optimisé de l'activité. Mettre en place des plans d'action pour améliorer ces résultats, en collaboration avec les opérations (CRM, boutiques, Service Relations Clientèle) et les partenaires (plateforme Richemont France, CJI et la Manufacture). Contribuer à l'organisation et à la coordination de la formation Service Client entre les ateliers et les boutiques.

PROFIL :

Première expérience dans la gestion de projet, le retail et/ou le service client. Patience et grande capacité d'écoute. Excellent sens relationnel. Flexibilité et adaptabilité. Discrétion. Autonomie et sens de l'organisation. Apprécie le travail en équipe et la réussite collective. Compétences analytiques. Orienté(e) vers le service client et les résultats. Anglais niveau B2.

Stage de 6 mois à pourvoir.



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    il y a 1 semaine


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    il y a 4 semaines


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  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 1 semaine


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    il y a 4 semaines


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