Responsable Adjoint Service Client

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein
Poste : Responsable Adjoint Service Client H/F

Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Responsable Adjoint Service Client H/F pour une société spécialiste de la logistique et du transport.

Dans le cadre d'un remplacement, ce poste est en intérim de 1 mois et sera renouvelé.

Missions
  • Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
  • Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
  • Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et définir, avec les commerciaux, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois.
  • Accompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d'optimisation de suivi des prestations.
  • Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats.
  • Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients.
  • Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une logique d'amélioration continue de nos prestations.
  • Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d'amélioration visant à optimiser l'activité.
  • Piloter et animer son équipe.
  • Aider au recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Faire respecter les objectifs fixés à l'équipe et contrôler les réalisations, au travers notamment la participation aux entretiens annuels & professionnels.
Profil

Issu(e) d'une formation commerciale ou transport, vous possédez à minima une expérience sur un poste similaire en management d'équipe et en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.

Vous avez une bonne résistance au stress, vous êtes polyvalent(e) et pro-actif(ve).

Compétences requises :

  • Techniques de communication, bonne élocution orale et écrite.
  • Réglementation transport.
  • Réglementation sociale.
  • Management.
  • Gestion de projet.
  • Sens de la négociation.
  • Organisation / rigueur.
  • Diplomatie.
  • Capacité à prendre des décisions.
  • Esprit d'analyse.
  • Maîtrise impérative d'Excel et d'un ERP, idéalement AS400.

Entreprise : Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Responsable Adjoint Service Client H/F pour une société spécialiste de la logistique et du transport.

  • Responsable Adjoint Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Responsable Adjoint Service ClientVous avez de l'expérience en management d'un service clients et vous recherchez un nouveau challenge? Nous vous invitons à postuler à l'offre ci-dessous :Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Responsable Adjoint Service Client pour une société...

  • Responsable Adjoint Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Responsable Adjoint Service ClientVous avez de l'expérience en management d'un service clients et vous recherchez un nouveau challenge? Nous vous invitons à postuler à l'offre ci-dessous :Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Responsable Adjoint Service Client pour une société...

  • Responsable adjoint service recouvrement

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Ministère de l'Économie **Poste d'adjoint au responsable du Service des Impôts des Particuliers (SIP)** **Mission** Le Service des Impôts des Particuliers (SIP) de Val-de-Bièvre est un pôle assiette, un pôle recouvrement/comptabilité, et un pôle missions transverses. Le responsable adjoint du SIP est chargé de piloter, animer et organiser...

  • Responsable adjoint de restauration

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Select Service Partner France Temps plein

    Offre de poste Nous recherchons un Responsable adjoint pour rejoindre notre équipe de restauration à l'enseigne Pierre Hermé.Mission Vous serez placé sous les directives du responsable boutique et chargé de : Seconder le responsable d'unité dans la gestion quotidienne et le remplacer en son absence Manager une équipe Gérer, par délégation du...

  • Chef de département adjoint services clients

    il y a 17 heures

    Paris, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Poste de Responsable département adjoint services clientsRattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats, # Vous participez au recrutement,...

  • Responsable adjoint Service des Impôts des Particuliers

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Poste d'adjoint au responsable du Service des Impôts des ParticuliersLe Ministère de l'Économie recherche un(e) Responsable adjoint Service des Impôts des Particuliers pour rejoindre son équipe à Val-de-Bièvre.Description du posteLe/la titulaire du poste d'adjoint(e) travaillera en collaboration étroite avec le responsable du Service des Impôts des...

  • Responsable adjoint des Services Techniques

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France IN HUMANO VERITAS Temps plein

    Poste : Responsable adjoint des Services TechniquesVous rejoindrez l'équipe des Services Techniques de l'Etablissement Français du Sang (EFS) en tant que Responsable adjoint. Vous contribuerez au bon fonctionnement de l'équipe qui prend en charge les sujets relatifs à la maintenance des bâtiments, répartis à ce jour sur 30 sites, au...

  • Responsable adjoint au Pôle Relation Client Prestations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CRAM ILE-de-France Temps plein

    Responsable adjoint - Responsable de l'accueilRejoignez la Direction de la Relation Client et des Prestations de la CRAMIF en tant que Responsable adjoint au Pôle Relation Client Prestations.MissionLe Pôle Relations clients de la Direction Invalidité a pour mission d'accueillir sur les canaux accueil, téléphone et courriels les assurés demandeurs ou...

  • Responsable ADV Adjoint

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Responsable ADV AdjointVous êtes chargé de l'encadrement et de l'accompagnement de l'équipe ADV. Vous êtes responsable de la supervision et de la gestion des opérations commerciales, ainsi que de l'enregistrement des commandes dans l'ERP. Vous devez également vérifier la disponibilité des produits en lien avec le service supply et planifier...

  • Responsable Adjoint Boutique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    {"h2": "Le poste de Responsable Adjoint de Magasin - IDF H/F ", "p": "Vous serez amené\u00e9\u00e0 être le véritable bras droit du/de la Responsable de Magasin. ", "ul": [{"li": "Garantir avec l\u2019ensemble de l\u2019équipe une tenue du magasin au top, ", "li": "Accueillir, conseiller et encaisser vos clients avec sourire, disponibilité et...

  • Responsable adjoint des Services Techniques

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France IN HUMANO VERITAS Temps plein

    Poste : Responsable adjoint des Services TechniquesVous rejoindrez l'équipe des Services Techniques, responsable de la maintenance des bâtiments, du renouvellement et de l'acquisition des équipements techniques et biomédicaux, ainsi que des opérations de travaux pour l'ensemble des activités de l'EFS I.D.F.Compétences...

  • Responsable de site Adjoint

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Atalian Temps plein

    Responsabilités du posteLe Responsable de site Adjoint est chargé de seconder le directeur de site dans le contrôle des équipes opérationnelles et dans l'élaboration des rapports. Il est responsable de suivre l'apprentissage des nouveaux agents et de suivre l'état du matériel ainsi que sa bonne utilisation.Compétences requisesAgent de maïtrise/Bac...

  • Responsable Adjoint Boutique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Adjoint Boutique - IDF H/FVous serez amené à être le véritable bras droit du/de la Responsable de Magasin. Vous contribuez à la performance du magasin au travers des missions suivantes : * Garantir avec l'ensemble de l'équipe une tenue du magasin au top, * Accueillir, conseiller et encaisser vos clients avec sourire,...

  • Responsable adjoint des Services Techniques

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France IN HUMANO VERITAS Temps plein

    Poste : Responsable adjoint des Services TechniquesVous rejoindrez l'équipe des Services Techniques, responsable de la maintenance des bâtiments, du renouvellement et de l'acquisition des équipements techniques et biomédicaux, ainsi que des opérations de travaux pour l'ensemble des activités de l'EFS I.D.F.Compétences...

  • Responsable adjoint des Services Techniques

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France IN HUMANO VERITAS Temps plein

    Poste : Responsable adjoint des Services TechniquesVous rejoindrez l'équipe des Services Techniques, responsable de la maintenance des bâtiments, du renouvellement et de l'acquisition des équipements techniques et biomédicaux, ainsi que des opérations de travaux pour l'ensemble des activités de l'EFS I.D.F.Compétences...

  • Responsable Adjoint/Responsable Adjointe

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France HEMA FRANCE Temps plein

    Offre de CarrièreDans le cadre de sa future ouverture à CERGY, HEMA recherche un(e) Responsable Adjoint(e) pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation du PosteEn tant que Responsable Adjoint(e), vous serez le relais du Responsable de Magasin et vous participerez à l'accroissement du chiffre d'affaire de votre magasin. Vous serez responsable de la...

  • Responsable adjoint service recouvrement h/f

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Poste d'adjoint au responsable du Service des Impôts des Particuliers (SIP)Le Ministère de l'Économie recherche un(e) Responsable adjoint service recouvrement h/f pour rejoindre son équipe au sein de la Direction du Val-de-Marne.MissionsPiloter, animer et organiser l'activité du service au quotidien, fixer les objectifs et mesurer leur...

  • Responsable adjoint du service social F/H

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Responsable adjoint du service social F/HL'AP-HP recherche un responsable adjoint du service social F/H pour rejoindre son équipe.Présentation du serviceL'hôpital Bichat est l'un des plus importants services d'accueil des Urgences de l'agglomération parisienne et effectue une prise en charge spécialisée et de référence dans la...

  • Responsable Département Adjoint Services Clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Présentation du posteRattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats.Compétences requisesParticipation au recrutement, formation et développement...

  • Responsable Adjoint/Responsable Adjointe

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France HEMA FRANCE Temps plein

    Développez votre carrière chez HEMA FRANCE Nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) pour rejoindre notre équipe à CERGY. En tant qu'assistant store Manager, vous serez le relais du responsable de magasin et motiverez votre équipe pour atteindre vos objectifs.ResponsabilitésParticiper à l'accroissement de votre chiffre d'affaire en offrant un...