Data Analyst Customer Experience F/H/NB

Il y a 2 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein
Description du poste

Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre son équipe de développement de données au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service.

Mission

L'objectif principal de ce poste est d'analyser les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels pour améliorer l'expérience client.

Compétences requises
  • Maîtrise des langages de programmation tels que Python et R.
  • Connaissance en Intelligence Artificielle générative et en Traitement du Langage Naturel (NLP).
  • Expérience avec les outils de visualisation de données (Tableau, Power BI, etc.).
  • Capacité à travailler avec des bases de données SQL et NoSQL.
Responsabilités
  • Collecte et préparation des données : Collecter des données structurées et non structurées issues des différents points de contact avec les clients (tickets de support, chats, e-mails, etc.). Nettoyer et préparer les données pour les analyses.
  • Analyse des données et reporting : Utiliser des modèles statistiques et des outils d'analyse pour interpréter les données du service client. Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports périodiques pour suivre les KPIs clés.
  • Intégration de l'IA générative : Collaborer avec l'équipe IA pour intégrer des modèles d'IA générative capables d'analyser des données textuelles et de générer des insights pertinents. Contribuer à l'amélioration continue des modèles d'IA en fonction des feedbacks et des performances observées.
  • Support à la prise de décision : Fournir des analyses approfondies et des recommandations basées sur les données pour informer les stratégies du service client. Présenter les résultats des analyses aux parties prenantes et proposer des actions d'amélioration.
  • Veille technologique : Rester à jour avec les dernières tendances en matière d'analyse de données et d'IA générative. Explorer de nouvelles méthodes et outils pour améliorer l'analyse des données clients.
Conditions d'embauche
  • Niveau d'étude minimum requis : Bac +5 en statistiques, data science, informatique ou équivalent.
  • Niveau d'expérience requis : Minimum 3 ans d'expérience post-diplôme sur des missions équivalentes au sein d'un service client/centre d'appels.
  • Langues : Anglais (niveau avancé).

  • Data Analyst Customer Experience F/H/NB

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du posteL'équipe de Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.MissionsCollecte et préparation des données : Collecter des données structurées et non structurées issues des différents points de contact avec les clients...

  • Data Analyst Customer Experience F/H/NB

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du posteL'équipe de Cegid recherche un Analyste de données expérience client pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.MissionsCollecte et préparation des données : Collecter des données structurées et non structurées issues des différents points de...

  • Alternance Communication Customer Experience F/H/NB

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du posteFilière métierMarketing et CommunicationIntitulé du posteAlternance Communication Customer Experience F/H/NBType de contratApprentissageDescription de la missionDans le cadre du développement des activités liées à l'expérience client et de notre stratégie d'innovation, nous recherchons un.e alternant.e pour renforcer la...

  • Spécialiste des données et expérience client F/H/NB

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Support client Intitulé du poste Data Analyst Customer Experience F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon. ...

  • Alternance Communication Customer Experience F/H/NB

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du posteFilière métierMarketing et CommunicationIntitulé du posteAlternance Communication Customer Experience F/H/NBType contratApprentissageDescription de la missionDans le cadre du développement des activités liées à l'expérience client et notre stratégie d'innovation, nous recherchons un.e alternant.e pour renforcer la compréhension...

  • Analyste de données pour l'expérience client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du posteCegid recherche un Analyste de données pour rejoindre son équipe de Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.MissionL'Analyste de données sera chargé d'analyser les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels.Compétences requisesMaîtrise des...

  • Senior Data Analyst

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    At Volvo Group, we're shaping the future of sustainable transport solutions. As a Senior Data Analyst, you'll play a crucial role in this mission by leveraging your expertise in data analysis and visualization to drive business growth and improvement.Key Responsibilities:Develop and maintain PowerBI and ServiceNOW Performance Analytics reports and KPIs to...

  • Data Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Poste de Data Analyst Nous recherchons un Data Analyst expérimenté pour rejoindre notre équipe de Data Science à Helpline. En tant que Data Analyst, vous serez chargé de collecter, analyser et exploiter les données pour fournir des indicateurs clés et des tableaux de bord permettant de soutenir les décisions stratégiques et opérationnelles de notre...

  • Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Evoteo Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Data AnalystEvoteo est une entreprise de prestation spécialisée en #DATA. Nous sommes en train de passer une période de changement technologique et nous recherchons un Data Analyst pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesBase de données SQLDéveloppement (Python, R)Évolution dans un environnement Big DataCapacité à...

  • Data Analyst

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atexo Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Data AnalystÀ Atexo, nous sommes à la recherche d'un Data Analyst passionné qui souhaite rejoindre notre équipe de shapers partageant des valeurs et des convictions écologiques humaines et sociales.MissionNous sommes à la recherche d'un Data Analyst pour intégrer un projet client challengeant. Vous serez chargé de...

  • Customer Experience Lead

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    About DataGalaxyDataGalaxy is a pioneering French start-up that has revolutionized the modern business data catalog. Founded in Lyon in 2015, our data management platform provides user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy. Our Data Knowledge Catalog helps business users accelerate...

  • Analyste de données

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECF Data, LLC Temps plein

    Emploi Data AnalystLe data analyst est un professionnel chargé d'analyser les données afin de dégager des informations pertinentes pour une entreprise ou une organisation. Il joue un rôle crucial dans la prise de décision, en fournissant des insights précieux aux différentes équipes opérationnelles et aux décideurs.Compétences requisesUne solide...

  • Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGH CONSULTING Temps plein

    Recherche de Data Analyst pour AGH ConsultingNous recherchons un Data Analyst expérimenté pour rejoindre notre équipe et contribuer à la construction d'un socle de données référentiel pour nos clients.Compétences requisesMaîtrise des outils SQL et de l'environnement Google Cloud Platform (GCP)Expérience significative en tant que Data AnalystSolide...

  • Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGH CONSULTING Temps plein

    Recherche de Data Analyst pour un projet de construction de socle de donnéesAGH Consulting recherche un Data Analyst pour contribuer à la construction d'un socle de données référentiel des prises. Le projet vise à assurer la qualité des données et à lancer des correctifs nécessaires dans un environnement utilisant SQL et Google Cloud Platform...

  • Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Datascope Recruitment Temps plein

    Job Opportunity: Data Engineer & AnalystWe are partnering with a leading gaming studio to find an experienced Data Engineer & Analyst with a focus on the Engineering side.Key Responsibilities:Design and implement data aggregation and ETL processesDevelop and maintain data pipelines using cloud data platformsCollaborate with cross-functional teams to drive...

  • Data Analyst Senior

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GL EVENTS Temps plein

    GL events, premier groupe international intégré de la filière événementielle, recherche un Data Analyst Senior / Lead Data pour renforcer son équipe digitale.L'équipe data de GL events est composée d'experts spécialisés dans les domaines digital, CRM et data. Le rôle du Data Analyst Senior / Lead Data consiste à accompagner les équipes...

  • Data Analyst Senior

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GL EVENTS Temps plein

    GL events, premier groupe international intégré de la filière événementielle, recherche un Data Analyst Senior / Lead Data pour renforcer son équipe digitale.L'équipe digitale de GL events Exhibitions est composée d'experts spécialisés dans les domaines digital, CRM et data. Le rôle du Data Analyst Senior / Lead Data est d'accompagner...

  • Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Noveo Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Data AnalystNous recherchons un Data Analyst expérimenté pour rejoindre notre équipe de développement de solutions innovantes. En tant que Data Analyst, vous serez chargé de collecter, d'analyser et d'interpréter des données complexes pour aider nos clients à prendre des décisions éclairées.Compétences...

  • Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fut-ure Recruitment and Technology Temps plein

    We are seeking a skilled Data Analyst to join our team at Fut-ure Recruitment and Technology. As a Data Analyst, you will be responsible for building machine learning models to drive business growth and developing data-oriented solutions to solve complex problems.Key Responsibilities:Design and implement data-driven solutions to improve business...

  • Analyste de données

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECF Data, LLC Temps plein

    Poste d'analyste de donnéesECF Data, LLC recherche un analyste de données compétent pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera capable d'analyser les données pour dégager des informations pertinentes pour l'entreprise.Compétences requisesMaîtrise des concepts statistiques et mathématiquesCompétences en programmation et en...