Spécialiste en gestion des connaissances

il y a 5 jours


Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

Description du poste :

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en gestion des connaissances et de services clients pour rejoindre notre équipe au sein de IKEA.

Le spécialiste en gestion des connaissances et de services clients sera chargé de :

  • Assurer la traduction locale du contenu des connaissances, en veillant à la pertinence culturelle, afin de garantir un bon niveau de connaissances aux clients et aux collaborateurs.
  • Optimiser le potentiel et la qualité des outils de libre-service en langage fluide (ex : Chatbot) afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service fourni.
  • Fournir à l'ensemble du RCMP des communications internes spécifiques, par exemple des bulletins d'information, le Business Plan local, afin d'assurer la participation et l'engagement des collaborateurs.
  • Identifier les besoins d'apprentissage des collaborateurs, en collaboration avec les Spécialistes Qualité Expérience Client, afin de permettre un apprentissage et un développement continus.
  • Assurer en collaboration avec People & Culture et les Spécialistes Résolutions et Ventes, la conception de contenus de formation ainsi que la planification et la coordination des livrables, afin de permettre des formations qualitatives et efficaces.
  • Garantir la pertinence de la base de connaissances en assurant une collaboration efficace avec les Spécialistes de la Gestion des Connaissances Client du Groupe et avec le département Leadership et Compétences.
  • Analyser les ajouts de connaissances provenant des Spécialistes Vente/Résolution afin de s'assurer du contenu et du respect de la pédagogie attendue, en tirant parti des contributions pertinentes, en les reformulant pour les utiliser dans les sources de connaissances destinées aux clients.

Le spécialiste en gestion des connaissances et de services clients travaillera en étroite collaboration avec l'équipe du RCMP pour fournir une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.

Nous offrons à nos collaborateurs une gamme de avantages, notamment :

  • Une prime de 13e mois.
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60.
  • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Nous sommes un employeur engagé en faveur de la diversité et du handicap. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.

Rejoins notre équipe et découvre les opportunités de carrière qui t'attendent



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