Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.

Le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada.

Responsabilités :
  1. Documents de conception fonctionnelle, qui détaillent la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
  2. Plans de test fonctionnel, qui décrivent les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
  3. Préparation de jeux de données.
  4. Rapport de test fonctionnel, qui consigne les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.
Exigences :
  1. Diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
  2. Minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
  3. Bonne connaissance des produits de centre de contact (exemple Genesys Cloud CX).
  4. Bonne connaissance de la méthodologie Agile.
  5. Bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
  6. Bonne connaissance de l'automatisation des tests (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
  7. Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
  8. Sens de l'analyse et de la synthèse.
  9. Capacité d'adaptation et de flexibilité.
  10. Esprit d'équipe et de collaboration.
  11. Sens de l'organisation et de la planification.
  12. Connaissance appropriée de la langue française.

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    Recherche d'un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous sommes à la recherche d'un analyste fonctionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride, ce qui signifie que vous travaillerez à distance et en bureau.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle...

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