Emplois actuels liés à Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX - Paris, Île-de-France - Gravity Conseil
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Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps pleinOffre de CarrièreNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.ResponsabilitésElaborer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios...
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Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps pleinRejoignez notre équipe de conseillers du bureau de MontréalNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les...
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Conseiller en Relation Client CX
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPoste : Vous rejoindrez l'équipe d'Almavia CX en tant que Conseiller en Relation Client CX. Directement rattaché à votre directeur et en collaboration avec les équipes Business et Développement, vous participerez à la promotion et au développement de notre expertise Conseil en Relation Client.Principales missions :Promouvoir toutes les...
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Analyste d'affaires en mode agile
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps pleinPoste permanentNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésAgir en tant que conseiller/consultant de Chrome Technologies, intervenir auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.Prendre en charge...
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Conseiller en Relation Client CX
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPoste : Vous rejoindrez l'équipe de Almavia CX en tant que Conseiller en Relation Client CX. Directement rattaché à votre directeur et en collaboration avec les équipes Business et Développement, vous participerez à la promotion et au développement de notre expertise Conseil en Relation Client.Principales missions :Promouvoir toutes les expertises...
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Spécialiste d'intégration de systèmes Genesys
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France NTT Temps plein'Joignez-vous à notre équipe innovante' n'est pas nécessaire. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par les solutions logicielles et les technologies Web pour rejoindre notre équipe de développement de solutions Genesys Cloud.Vous travaillerez en tant que Spécialiste d'intégration de systèmes Genesys au sein de...
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Spécialiste en Intégration Système Genesys
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France NTT Temps pleinVous avez la possibilité de rejoindre l'équipe de NTT DATA en tant que Spécialiste en Intégration Système Genesys. Rattaché au Directeur des Services de la Business Unit CX, vous intégrez une équipe gérant des Projets de Centres de Contacts menés auprès de Grands Comptes.Qu'est-ce que vous ferez à NTT DATA ?Vous participerez à toutes les...
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Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations...
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Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior, et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations...
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Conseiller en relation client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteEn tant que Conseiller en relation client (F/H) :Ce poste se situe au cœur de notre pôle Conseil CX, composé de plus de 40 consultant(e)s, et est reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service...
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Chef de projet relation client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinFonctionVeuillez rejoindre notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design;Management : Transformation SI, Pilotage & Change...
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Développeur GENESYS
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France emagine Consulting Temps pleinNous recherchons un Développeur GENESYS pour rejoindre notre équipe d'experts en solutions de communication. Le candidat idéal possèdera une solide expérience dans la maintenance évolutive et corrective des solutions construites autour des produits Genesys et Activéo. Ses missions incluront l'assistance à la production pour assurer les...
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Développeur GENESYS
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France emagine Consulting Temps pleinNous recherchons un Développeur GENESYS pour rejoindre notre équipe à emagine Consulting. Le candidat idéal sera chargé de : Assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions construites autour des produits Genesys et Activéo. Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d'anomalies constatées. Faire évoluer les...
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Consultant AMOA Relation Client
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteEn tant que Consultant AMOA Relation Client (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...
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Spécialiste en Intégration de Systèmes Genesys
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NTT Temps pleinÀ propos de votre rôleVous rejoindrez l'équipe du Directeur des Services de la Business Unit CX (Customer Experience) et travaillerez sur des projets de centres de contacts menés auprès de grands comptes.Vous participerez à toutes les phases du projet, de la conception à la recette des solutions.Vos responsabilitésConcevoir des solutions pour...
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Consultant Stratège Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPoste: Nous recherchons un Consultant Stratège Relation Client pour rejoindre notre équipe dynamique à Almavia CX. Votre rôle consistera à promouvoir nos expertises en relation client auprès de clients et de prospects, afin d'identifier proactivement les nouvelles opportunités de business.Ce poste vous permettra de :Promouvoir toutes les expertises...
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Consultant AMOA Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPoste Vous rejoignez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management...
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Responsable Produit Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteEn tant que Responsable Produit Relation Client (F/H) :Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design...
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Chef de projet relation client
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteEn tant que Product Owner Relation Client (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...
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Chef de projet relation client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteEn tant que Chef de projet relation client (F/H) :Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...
Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX
il y a 1 mois
Nous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.
Responsabilités- Créer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
- Élaborer des plans de test fonctionnel décrivant les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
- Préparer des jeux de données.
- Consigner les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité dans un rapport de test fonctionnel.
- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
- Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
- Connaître les produits de centre de contact, un atout (par exemple Genesys Cloud CX).
- Bonne connaissance de la méthodologie Agile.
- Connaître les outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
- Connaître l'automatisation des tests, un atout (par exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
- Très bonne connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires.
- Très bonne connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs.
- Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Capacité d'adaptation et de flexibilité.
- Esprit d'équipe et de collaboration.
- Sens de l'organisation et de la planification.
- Connaissance appropriée de la langue française.
