Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

il y a 7 jours

Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein
Poste d'Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

Nous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.

Responsabilités
  1. Créer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
  2. Élaborer des plans de test fonctionnel décrivant les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
  3. Préparer des jeux de données.
  4. Consigner les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité dans un rapport de test fonctionnel.
Qualifications
  1. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
  2. Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
  3. Connaître les produits de centre de contact, un atout (par exemple Genesys Cloud CX).
  4. Bonne connaissance de la méthodologie Agile.
  5. Connaître les outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
  6. Connaître l'automatisation des tests, un atout (par exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
  7. Très bonne connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires.
  8. Très bonne connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs.
Compétences Comportementales
  1. Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
  2. Capacité d'analyse et de synthèse.
  3. Capacité d'adaptation et de flexibilité.
  4. Esprit d'équipe et de collaboration.
  5. Sens de l'organisation et de la planification.
  6. Connaissance appropriée de la langue française.

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