Emplois actuels liés à Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX - Paris, Île-de-France - Gravity Conseil

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Offre de CarrièreNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.ResponsabilitésElaborer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Rejoignez notre équipe de conseillers du bureau de MontréalNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les...

  • Conseiller en Relation Client CX

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez l'équipe d'Almavia CX en tant que Conseiller en Relation Client CX. Directement rattaché à votre directeur et en collaboration avec les équipes Business et Développement, vous participerez à la promotion et au développement de notre expertise Conseil en Relation Client.Principales missions :Promouvoir toutes les...

  • Analyste d'affaires en mode agile

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Poste permanentNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésAgir en tant que conseiller/consultant de Chrome Technologies, intervenir auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.Prendre en charge...

  • Conseiller en Relation Client CX

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez l'équipe de Almavia CX en tant que Conseiller en Relation Client CX. Directement rattaché à votre directeur et en collaboration avec les équipes Business et Développement, vous participerez à la promotion et au développement de notre expertise Conseil en Relation Client.Principales missions :Promouvoir toutes les expertises...

  • Spécialiste d'intégration de systèmes Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NTT Temps plein

    'Joignez-vous à notre équipe innovante' n'est pas nécessaire. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par les solutions logicielles et les technologies Web pour rejoindre notre équipe de développement de solutions Genesys Cloud.Vous travaillerez en tant que Spécialiste d'intégration de systèmes Genesys au sein de...

  • Spécialiste en Intégration Système Genesys

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France NTT Temps plein

    Vous avez la possibilité de rejoindre l'équipe de NTT DATA en tant que Spécialiste en Intégration Système Genesys. Rattaché au Directeur des Services de la Business Unit CX, vous intégrez une équipe gérant des Projets de Centres de Contacts menés auprès de Grands Comptes.Qu'est-ce que vous ferez à NTT DATA ?Vous participerez à toutes les...

  • Développeur Junior en Intégration de Solutions de Centre de Contact

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations...

  • Poste de consultant(e) senior en intégration de solution de centre de contact

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior, et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d'intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations...

  • Conseiller en relation client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Conseiller en relation client (F/H) :Ce poste se situe au cœur de notre pôle Conseil CX, composé de plus de 40 consultant(e)s, et est reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service...

  • Développeur GENESYS

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Nous recherchons un Développeur GENESYS pour rejoindre notre équipe d'experts en solutions de communication. Le candidat idéal possèdera une solide expérience dans la maintenance évolutive et corrective des solutions construites autour des produits Genesys et Activéo. Ses missions incluront l'assistance à la production pour assurer les...

  • Chef de projet relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    FonctionVeuillez rejoindre notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design;Management : Transformation SI, Pilotage & Change...

  • Consultant AMOA Relation Client

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Consultant AMOA Relation Client (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...

  • Consultant Stratège Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    Poste: Nous recherchons un Consultant Stratège Relation Client pour rejoindre notre équipe dynamique à Almavia CX. Votre rôle consistera à promouvoir nos expertises en relation client auprès de clients et de prospects, afin d'identifier proactivement les nouvelles opportunités de business.Ce poste vous permettra de :Promouvoir toutes les expertises...

  • Consultant AMOA Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    Poste Vous rejoignez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises : Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ; Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management...

  • Responsable Produit Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Responsable Produit Relation Client (F/H) :Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design...

  • Chef de projet relation client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Chef de projet relation client (F/H) :Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...

  • Chef de projet relation client

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    PosteEn tant que Product Owner Relation Client (F/H)Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;Management :...

  • Développeur GENESYS

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Nous recherchons un Développeur GENESYS pour rejoindre notre équipe d'experts en technologie. Le candidat idéal sera en mesure de : Assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions construites autour des produits Genesys et Activéo Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d'anomalies constatées, ...

  • Ingénieur(e) réseaux et télécoms spécialisé(e) en solution Genesys

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France La Mutuelle Générale Temps plein

    A propos de la Mutuelle GénéraleDébutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent.La Mutuelle Générale offre la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permettant à ses 1900...

Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein
Description du Poste

Nous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.

Le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés. Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.

Responsabilités :
  1. Développer des documents de conception fonctionnelle qui détaillent la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
  2. Créer des plans de test fonctionnel qui décrivent les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
  3. Préparer des jeux de données.
  4. Réaliser des rapports de test fonctionnel qui consignent les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.
Exigences :
  1. Posséder un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
  2. Avoir un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
  3. Avoir une connaissance des produits de centre de contact un atout (exemple Genesys Cloud CX).
  4. Avoir une bonne connaissance de la méthodologie Agile.
  5. Avoir une bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
  6. Avoir une bonne connaissance de l'automatisation des tests un atout (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
  7. Avoir une très bonne connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires.
  8. Avoir une très bonne connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs.
Compétences Comportementales :
  1. Avoir de bonnes aptitudes à la communication orale et écrite, afin de collaborer efficacement avec les clients, les utilisateurs, les développeurs et les autres parties prenantes du projet.
  2. Avoir un sens de l'analyse et de la synthèse, pour comprendre les besoins d'affaires, les traduire en exigences fonctionnelles et proposer des solutions adaptées.
  3. Avoir une capacité d'adaptation et de flexibilité, pour faire face aux changements de priorités, aux contraintes techniques et aux demandes évolutives des clients.
  4. Avoir un esprit d'équipe et de collaboration, pour travailler en harmonie avec les membres du projet et partager les connaissances et les meilleures pratiques.
  5. Avoir un sens de l'organisation et de la planification, pour respecter les échéances, gérer les risques et assurer la qualité des livrables.
  6. Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.