Manager Service Client H/F

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Chronopost SA Temps plein
Fonction

Nous sommes à la recherche d'un Manager Service Client pour rejoindre notre équipe à Porte d'Orléans.

Vous serez responsable de l'encadrement direct d'environ 10 collaborateurs et aurez le plaisir de travailler en collaboration avec d'autres Managers Service Client.

Vos responsabilités couvrent l'ensemble des missions suivantes :

  • Participer aux recrutements et à l'intégration de vos nouveaux Conseillers Clientèle ;
  • Suivre individuellement vos Conseillers Clientèle : montée en compétence, suivis des primes trimestrielles... ;
  • Faire le suivi qualité de vos Conseillers Clientèle (appels et emails) afin d'évaluer le niveau de discours client puis de définir et piloter les plans d'accompagnement personnalisés ;
  • Suivre quotidiennement les performances individuelles et collectives de votre équipe par le biais d'un reporting d'activité ;
  • Piloter l'activité tout au long de la journée selon la planification déterminée par la Responsable Pilotage afin d'adapter l'organisation en temps réel ;
  • Analyser les écarts de productivité, de qualité et d'uniformisation des traitements collectifs et individuels de votre équipe tout en recensant les irritants client ou les dysfonctionnements récurrents ;
  • Développer la polyvalence de vos Conseillers Clientèle afin d'améliorer la qualité de service de la Relation Client;
  • Contribuer activement à une démarche d'amélioration continue en proposant des actions correctives ;
  • Contribuer à l'enrichissement du référentiel documentaire (modules de formation, modes opératoires...) ;
  • Participer activement à tout projet transversal pouvant avoir un impact sur la DRC ou sur le parcours Client
  • Participer à des rendez-vous clients en support des commerciaux ;
Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en gestion, management ou bien commerce et justifiez d'une expérience de 3 à 4 ans minimum en management, idéalement acquise dans le domaine de la relation client.

Vous maîtrisez la Suite Google et/ou le Pack Office et êtes globalement à l'aise avec les outils informatiques.

La connaissance des outils tels que Salesforce et Odigo est un plus.

Lors de vos précédentes expériences, vous avez su démontrer des aptitudes au management de proximité. Par ailleurs, votre disponibilité et votre sens de l'écoute ainsi que votre capacité à porter un discours fédérateur et motivant ont été reconnus.

Vous êtes capable d'anticiper les changements et de définir les priorités tout en pilotant votre activité quotidiennement.

Proactif(ve) et impliqué(e), votre esprit d'initiative et vos qualités humaines seront les clés de votre succès.

Le poste est basé à Porte d'Orléans.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30 et le samedi de 08h00 à 15h30.


  • Manager Service Client

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Chronopost SA Temps plein

    Mission du posteLe Manager Service Client est responsable de l'encadrement direct d'environ 10 collaborateurs et contribuera à la fidélisation et la satisfaction de nos clients. Vous serez chargé de suivre individuellement vos Conseillers Clientèle, de piloter l'activité tout au long de la journée et d'analyser les écarts de productivité, de qualité...

  • Manager Service Client H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Rejoignez Chronofresh, leader de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée en France.Nos équipes sont composées d'experts passionnés qui travaillent sur le développement de notre offre de services pour les professionnels et particuliers.Nous sommes à la recherche d'un Manager Service Client pour rejoindre notre...

  • Client Services Manager

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Landor Temps plein

    Landor is a leading brand consulting firm.We are seeking a Client Services Manager to join our Paris studio.The ideal candidate will have strong client management skills and experience leading consumer and packaging projects within a brand/design agency.Key responsibilities include:Managing client relationships and delivering client services...


  • Paris, Île-de-France Chronopost SA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Manager de l'Équipe Service Client pour rejoindre notre équipe de management à Chronopost SA. Vous serez chargé de l'encadrement direct d'environ 10 collaborateurs et contribuerez à la fidélisation et la satisfaction de nos clients.ResponsabilitésParticiper aux recrutements et à l'intégration de vos nouveaux...

  • Chef de chantier VRD 78 H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Building Manager Temps plein

    Description du posteEn tant que Chef de chantier, vous êtes responsable de l'organisation et du suivi des chantiers VRD 78 H/F. Vous devez garantir le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de l'environnement.MissionsOrganiser les chantiers jusqu'à leur livraisonSuivre la gestion contractuelle et financièrePiloter la performanceManager les...


  • Paris, Île-de-France PER, Private Equity Recruitment Temps plein

    About Our ClientWe are seeking an experienced Institutional Client Services Manager to join our Private Equity team in Paris. As a key member of our team, you will be responsible for maintaining relationships with institutional clients and leading a small team to manage existing and new relationships.Key ResponsibilitiesLead and coordinate the onboarding...

  • Project Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Murex Temps plein

    Project Manager - Client ServicesMurex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. With 19 offices and a team of 3,000 Murexians from over 60 nationalities, we ensure the development, implementation and support of our platform, used by banks, asset managers, corporations and utilities worldwide.Your...

  • Project Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Murex Temps plein

    About MurexMurex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. Our team of 3,000 professionals from over 60 nationalities operates from 19 offices worldwide, ensuring the development, implementation, and support of our platform used by banks, asset managers, corporations, and utilities globally.Your...


  • Paris, Île-de-France PER, Private Equity Recruitment Temps plein

    About Our ClientOur client is a leading asset manager with expertise in private equity, private credit, and real assets. They seek an experienced professional to join their Paris office as a dedicated client services specialist. This role involves maintaining relationships with institutional clients, leading a small team, and acting as the main point of...


  • Paris, Île-de-France Altarea Cogedim Group Temps plein

    Alternant - Assistant Responsable Parcours Client - F/HType de contrat: Alternance / StageA la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers...


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  • Responsable service client F/H

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Responsable service client F/HJe suis Alexis, Consultant au sein du bureau de Lognes et je recherche dans le cadre d'une création de poste un responsable service client F/H.Mon client est une entreprise spécialisée dans le service aux entreprises en CDI basé à Serris (77) et elle est en pleine croissance.Missions principalesGérer l'ensemble du...


  • Paris, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Description du posteRejoignez notre équipe dynamique en tant que responsable de département h/f/x 39h !Vous serez chargé de diriger une équipe de vente et de fournir un service de qualité à nos clients.ResponsabilitésDiriger une équipe de venteFournir un service de qualité à nos clientsAnalyser les informations de vente et collaborer avec le gé de...


  • Paris, Île-de-France Altarea Cogedim Group Temps plein

    Présentation du posteL'Altarea Cogedim Group recherche un Assistant Manager Service Clients pour rejoindre son équipe de gestion de la relation client. Le candidat idéal sera capable de travailler de manière autonome et de s'adapter à différents types d'interlocuteurs.ResponsabilitésGestion des extractions des fichiers clients en lien avec...


  • Paris, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Responsable de site des services généraux H/FNous recherchons un Responsable de site des services généraux H/F chez notre client situé en région parisienne.Management des équipes (8 personnes) : Coordonner, manager et gérer le personnelVeiller au respect des règles et procédures d'hygiène, de santé, de sécurité et d'environnementGestion du...

  • Directeur adjoint H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France GD-MANAGER Temps plein

    Recherche d'un Adjoint au Directeur de Supermarché H/FNous recherchons pour un Supermarché Indépendant, un(e) Adjoint(e) au Directeur de Supermarché H/F. Vous aurez pour mission d'aider à assurer la gestion et l'animation d'un Supermarché Alimentaire :Gestion commerciale dans le respect de la politique de l'enseigneGestion des...

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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France GD-MANAGER Temps plein

    Votre rôle - Nous recherchons un(e) Directeur de supermarché H/F pour un Supermarché Indépendant en Essonne. Vous aurez pour mission d'aider à assurer la gestion et l'animation d'un Hypermarché Alimentaire en toute autonomie : Réalisation des objectifs en termes de marges et de CA Gestion commerciale dans le respect de la politique de l'enseigne ...


  • Paris, Île-de-France Wheelchair Transport Service, Inc. Temps plein

    Offre d'EmploiTitre du Poste : Employé / Employée de Libre-Service (H/F)Description du Poste :Notre entreprise partenaire recrute en contrat d'apprentissage pour occuper le poste d'Employé / Employée de Libre-Service (H/F). Vous serez en formation 1 jour/semaine dans le but d'acquérir un Titre Professionnel de niveau 4 Conseiller(ère)...

  • Service Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Sodexo Temps plein

    Service Manager H/FSodexo Service aux Entreprises is seeking a Service Manager (H/F) to join our team. As a key member of our Facility Management team, you will be responsible for ensuring the well-being of our site occupants by providing high-quality service.Key Responsibilities:Manage the site and ensure the quality of serviceCoordinate with suppliers and...

  • Client Service Officer

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France 0842 Deutsche Bank Aktiengesellschaft, Filiale Paris Temps plein

    Job Title: Client Service Officer - Portfolio ManagementLocation: ParisJob Summary:We are seeking a highly skilled Client Service Officer to join our team in Paris. As a Client Service Officer, you will be responsible for managing a portfolio of clients, providing exceptional service, and building strong relationships with our clients.Key...