Chargé de Qualité et Formation

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Blank Temps plein
Qui sommes-nous?

Blank est une entreprise de services financiers qui accompagne les professionnels libéraux dans leur quotidien en leur proposant une application complète et personnalisée.

Comment? En offrant un compte professionnel et un espace de gestion administrative et financière.
Notre mission est claire : soutenir les professionnels libéraux en facilitant leur quotidien grâce à une application réactive et pratique.
Avec Blank, nous sommes là pour vous aider à réussir

Nos valeurs ajoutées :

  • Une ouverture de compte ultra-rapide (5 minutes environ)
  • Un outil d'édition de devis et factures complet et intuitif
  • L'automatisation de la déclaration URSSAF (Blank est le premier acteur bancaire à proposer cette fonctionnalité) et de nombreux autres outils inédits
  • Notre équipe support est disponible 7j/7 par mail et téléphone et nos experts métiers sont formés aux sujets administratifs, juridiques et comptables
  • Des assurances 100% adaptées aux aléas de la vie des professionnels libéraux (garanties matériel, hospitalisation, RC Pro, prévoyance…)

️ En bref, la promesse client de Blank est de donner toute la confiance nécessaire pour développer votre entreprise et réussir.

Nous sommes déjà dans le top 3 des comptes pros en ligne, Blank est né en 2019 au sein du startup studio La Fabrique financé par le Groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial. Nous comptons désormais près de 70 talents, et une première campagne TV qui a touché 15 millions de personnes en France.
Notre ambition? Avec notre levée de fonds de 47 millions d'euros en 2023, on veut continuer à accélérer notre forte croissance en France et en Europe

Notre équipe

L'équipe Customer Support est composée de :

  • 1 Head of Customer Success Manager
  • 2 Customer Support Project Manager
  • 2 Customer Care Specialist de niveau 2
Contexte du recrutement

Nous recrutons sur ce poste suite à :

  • Une augmentation de la charge de travail suite à l'accroissement de notre parc client
  • L'ouverture de notre filiale italienne avec qui nous allons collaborer étroitement
  • Un besoin d'un renfort pour accompagner notre second centre d'appel

De plus, nous souhaitons maintenir sur le long terme notre exigence qualité.

Nos missions
  • Prise en charge des évaluations qualité tous canaux et toutes marques pour l'interne et l'externe : réalisation des évaluations quotidienne, mise en place des calibrages, identification et mise en oeuvre des plans d'action sur le discours ou les procédures internes.
  • Suivi de la qualité délivrée via notre enquête de satisfaction : réalisation des évaluations qualités sur les insatisfactions, réalisation des appels sortants, identification et mise en oeuvre des plans d'action sur le discours ou les procédures internes.
  • Amélioration continue de nos contenus : rédaction/correction/amélioration de nos FAQs et réponses types, réalisation de script, rédaction de formation …
  • Réalisation de formations continues et initiales
  • Traitement des tickets de niveau 2
Ce que nous offrons

C'est bien beau de vouloir à la réussite des professionnels libéraux, mais pourquoi devrais-je postuler en tant que salarié.e chez Blank? Justement parce que nous défendons les mêmes valeurs pour nos clients et pour nos salarié.e.s : expertise, pragmatisme, proximité, optimisme et évidemment liberté et ambition Mais, en nous rejoignant, tu auras aussi droit aux avantages suivants :

  • Mutuelle : Une belle couverture, ça fait plaisir, surtout quand c'est une belle couverture santé avec Alan Blue.
  • Tickets restaurant chez Swile : 9,05 € de ticket resto par jour pour déjeuner (dont 60% pris en charge par Blank, soit 5,43€ pour Blank et 3,62€ à ta charge). Oui, manger c'est important.
  • Budget d'équipement pour le télétravail : 400 € tous les deux ans pour t'équiper et travailler confortablement en télétravail.
  • Transports : nous participons évidemment aux frais de transport, à hauteur de 55,29% pris en charge par l'entreprise (transports en commun) OU un forfait mobilité durable subvention de 37,33€ / mois.
  • 8 à 10 jours de RTT par an pour tout le monde.
  • La prime vacances : 1% du brut perçu par an pour les vacances d'été.
  • Le compte de Formation Blank : dès lors que ta période d'essai est validée, cumules 200 euros/mois pour effectuer la formation de ton choix.
  • Offre Gymlib : une participation financière à tes activités sportives et beaucoup d'événements d'équipe
  • Pas de micro-management : on fait confiance à nos clients pour réussir comme on te fera confiance pour mener à bien un projet. Tu seras évidemment épaulé.e par ton ou ta manager, mais tu auras aussi la liberté de faire à ta manière.
Ce que nous recherchons

Les études montrent que les candidats issus de milieux sous-représentés renoncent souvent à postuler s'ils ne remplissent pas tous les critères. Si tu ne possèdes pas 100 % des compétences énumérées, nous t'encourageons vivement à postuler si tu es intéressé.e.

  • Tu as minimum 3-4 d'expérience en relation client dont au moins 2 ans sur des fonctions CSM ou de chargé de qualité;
  • Tu sais traiter des demandes clients complexes de niveau 2 et mener des appels sortants qualité en utilisant un des outils suivants (Hubspot, Zendesk, Hubicus, Satisfactory,…)
  • Tu sais réaliser et débriefer des évaluations qualité
  • Tu sais rédiger des supports de la Relation Client (réponses types, FAQs, procédures, scripts)
  • Tu as eu l'opportunité de mettre en oeuvre des formations initiales ou continues.
  • Tu as déjà monitoré des enquêtes de satisfaction.
  • Tu as eu l'opportunité de travailler avec des partenaires externes, d'animer des sessions à l'oral et d'identifier et mettre en oeuvre rapidement des plans d'action.
  • Tu as le sens de la relation client et une qualité de rédaction irréprochable (orthographe et syntaxe).
  • Tu as un esprit synthétique, pédagogue et tu sais simplifier et expliquer des concepts complexes de manière compréhensible pour des publics non spécialisés.
  • Tu es force de proposition, prends des initiatives et est tourné(e) résolution de problèmes.
  • Tu parles anglais.
Notre process de recrutement
  • Entretien téléphonique avec Emmanuelle - Recruteuse - 30 minutes
  • Visio Manager avec la Head of Customer Success ou un membre de l'équipe - 60 minutes
  • Cas pratique en présentiel et entretien avec l'équipe - 90 minutes
  • Prise de références potentielle

Une présentation de l'offre te sera faite avant l'envoi de la promesse d'embauche

  • Chargé de Qualité et Formation

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Blank Temps plein

    Qui sommes-nous? BTP, artisanat, commerce, VTC, conseil, freelances... Blank est une application appuyée à 100% par le Groupe Crédit Agricole et accompagne tous les métiers du travail indépendant en répondant à leurs besoins spécifiques. Nous sommes une équipe dynamique et innovante qui souhaite apporter une solution complète et personnalisée à...

  • Formateur/Formatrice de Commerce

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ID Formation Temps plein

    Offre de PosteID Formation recrute un Formateur/Formatrice de Commerce pour animer des séances de formation professionnelle.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de Rayon, Manager d'Espace Commercial, Manager de Surface de Vente, etc.Capacité à préparer et animer des séances de formation pour obtenir des certificats de...

  • Chargé(e) de projet formation Qualité

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps plein

    Offre de poste : Chargé(e) de projet formation/e-learning en QualitéL'équipe Operational Excellence (OPEX) Qualité de l'entreprise Saint-Gobain recherche un(e) Chargé(e) de projet formation/e-learning en Qualité.MissionVous serez chargé(e) de développer des formations, en particulier e-learning, sur les sujets liés à la qualité à...

  • Chargé(e) de projet formation Qualité

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps plein

    Offre de poste : Chargé(e) de projet formation/e-learning en QualitéContexteL'équipe Operational Excellence (OPEX) Qualité de l'entreprise Saint-Gobain recherche un(e) Chargé(e) de projet formation/e-learning en Qualité pour développer des formations e-learning sur les sujets liés à la qualité.ResponsabilitésDévelopper des formations...

  • Coordinateur·trice Administratif·ve en Formation

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France CENTRE DE FORMATION Temps plein

    Présentation de l'AssociationCréée en 1985, notre association est un acteur majeur dans la lutte contre le VIH/sida, les hépatites et les discriminations. Composée de professionnel·le·s engagés, notre équipe œuvre quotidiennement pour la défense des droits des personnes vivant avec des pathologies chroniques, ainsi que pour la protection des...

  • Chargé(e) de Qualité et de Processus Site H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PROMEO Formation Temps plein

    Poste en CDIRattaché au site Promeo de Senlis, nous recherchons un(e) Chargé(e) Qualité - Méthode et Processus pour appuyer notre stratégie d'entreprise.Missions PrincipalesConcevoir, mettre à jour et contrôler le système documentaire avant diffusionContrôler les outils internes et externes, leurs évolutions et leurs cohérences avec le...

  • Formateur/Formatrice de Commerce

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ID FORMATION Temps plein

    Offre de Poste : Formateur/Formatrice de CommerceID Formation recrute un Formateur/Formatrice de commerce pour animer des séances de formation professionnelle.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de surface de vente, Manager en magasin, Responsable de magasin, Responsable des ventes, Chef des ventesCompétences en formation...

  • Formateur/Formatrice de Commerce

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ID FORMATION Temps plein

    Offre de Poste : Formateur/Formatrice de CommerceID Formation recrute un Formateur/Formatrice de Commerce pour animer des séances de formation professionnelle.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de Surface de Vente, Manager en Magasin, Responsable de Magasin, Responsable des Ventes, Chef des VentesCompétences en formation...

  • Formateur/Formatrice de Commerce

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ID Formation Temps plein

    Offre de Poste : Formateur/Formatrice de CommerceID Formation recrute un Formateur/Formatrice de Commerce pour animer des séances de formation professionnelle.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de Rayon, Manager d'Espace Commercial ou Manager de Surface de Vente.Connaissances en matière de formation professionnelle et...

  • Conseiller en formation professionnelle

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France AMRAE Formation Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans un organisme de formation en pleine transformation digitale. Rejoignez une équipe dynamique pour développer vos compétences en gestion administrative, en administration de plateforme LMS, en accueil des stagiaires, en référence qualité et en accompagnement des experts métier dans la création de contenus digitaux. Vous...

  • Assistant(e) Administratif(ve)

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France CENTRE DE FORMATION Temps plein

    Description du PosteL'assistant(e) administratif(ve) est chargé(e) de soutenir l'équipe de Centre de Formation dans la gestion administrative, financière et logistique des actions de formation.Missions PrincipalesSuivi administratif et financier des formations :Préparer les dossiers administratifs de chaque session de formation et réaliser le suivi dans...

  • Formateur/Formatrice Employé Commercial

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ID Formation Temps plein

    Offre de Poste : Formateur/Formatrice Employé CommercialID Formation recrute un Formateur/Formatrice Employé Commercial pour animer des séances de formation en commerce et vente.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de Rayon, Manager d'Espace Commercial, Manager de Surface de Vente, etc.Compétences en formation...

  • Formateur/Formatrice Employé Commercial

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ID Formation Temps plein

    Offre de Poste : Formateur/Formatrice Employé CommercialID Formation recrute un Formateur/Formatrice Employé Commercial pour animer des séances de formation en commerce et vente.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de Rayon, Manager d'Espace Commercial, Manager de Surface de Vente, etc.Capacité à préparer et animer des...

  • Formateur/Formatrice Employé Commercial

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ID Formation Temps plein

    Offre de Poste : Formateur/Formatrice Employé CommercialID Formation recrute un Formateur/Formatrice Employé Commercial pour animer des séances de formation en commerce et vente.Compétences SouhaitéesExpérience significative en tant que Manager de Rayon, Manager d'Espace Commercial, Manager de Surface de Vente, etc.Capacité à préparer et animer des...

  • Assistant Administratif en Formation H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France CENTRE DE FORMATION Temps plein

    Présentation de l'AssociationCréée en 1985, notre association est un acteur clé dans la lutte contre le VIH/sida, les hépatites et les discriminations. Composée de professionnels engagés, notre équipe œuvre quotidiennement pour la défense des droits des personnes vivant avec des pathologies chroniques, ainsi que pour la promotion des droits...

  • Superviseur qualité et formation

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France fr-8 GmbH Temps plein

    Superviseur qualité et formationContexteLe poste de Superviseur qualité et formation est un rôle clé au sein de notre équipe de gestion de projet. Vous serez chargé de planifier et d'organiser le travail des équipes pour garantir la qualité et le respect des délais de livraison.ResponsabilitésPlanifier et organiser le travail des équipes pour...

  • Animateur Formation et Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    Présentation du poste La Banque Postale recherche un Responsable Animation des Services Clients pour rejoindre son équipe de direction. Vous serez rattaché à la Direction Nationale des Services Clients et travaillerez au sein d'une équipe de 3 collaborateurs. Vos missions seront les suivantes : Participer à l'ancrage de la Qualité de...

  • Formateur commercial

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ID Formation Temps plein

    MissionVous êtes chargé de préparer et d'animer les séances de formation pour les employés de l'entreprise ID Formation. Votre objectif est de leur permettre d'acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans leur rôle.Compétences requisesSens de l'écouteCapacité d'adaptationAvantagesVous bénéficierez d'une rémunération attractive,...

  • Chargé de Qualité et Formation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Blank Temps plein

    Qui sommes-nous?Blank est une entreprise de services financiers qui accompagne les professionnels libéraux dans leur quotidien en leur proposant une application complète et personnalisée.Comment? En offrant un compte professionnel et un espace de gestion administrative et financière. Notre mission est claire : soutenir les professionnels libéraux en...

  • Formateur commerce

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ID Formation Temps plein

    Offre de poste : Formateur commerceID Formation recrute un Formateur commerce/vente pour un CDD de 7 mois à partir du 4 novembre 2024.Compétences requisesExpérience significative en tant que manager de rayon, manager d'espace commercial, manager de surface de vente, manager d'univers commercial, manager en magasin, manager métier, manager commercial,...