Responsable Recouvrement Pro Actif

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France Lincoln Group Temps plein
Présentation

Nos clients, leader sur le marché de la formation en ligne et de l'alternance, sont à la recherche d'un Responsable Recouvrement Pro Actif pour renforcer leur équipe.

Salaire

L'indemnité annuelle estimée est comprise entre 60 000€ et 80 000€. Votre rémunération peut varier selon votre expérience professionnelle et vos compétences.

Description du poste

Poste : Responsable Recouvrement Pro Actif

Fonctionnalités clés :

  • Gestion d'une équipe de recouvrement de 4 personnes, promotion des objectifs collectifs et individuels validés par la direction;
  • Animer les objectifs collectifs et individuels de recouvrement proposant des solutions pour atteindre ces objectifs;
  • Aide quotidienne opérationnel aux collaborateurs, bonne répartition des tâches, dossiers et délais de rendu ;
  • Pilotage et application des conditions de règlement du groupe, décision des conditions ad hoc à accorder aux clients si nécessaire ;
  • Contribution aux opérations de relance afin de soulager l'équipe ;
  • Vérification des dossiers prêts à partir en relance auprès du partenaire externe et alertez la direction SDO en cas de décalages des actions attendues ;
  • Accompagnement des fonctions commerciales pour améliorer le suivi administratif des apprentis et offres commerciales dédiées (optimisation des CGV, contrat de formation, processus vente) ;
  • Participation aux projets de transformation impactant sa fonction tel que l'amélioration et/ou optimisation des outils de téléphonie et de recouvrement (MyDso).
  • Vigilance légale et remontage des sujets permettant d'améliorer les processus d'aide au recouvrement dans les dossiers de litige et/ou concernant une résiliation contractuelle avec les services concernés.
Ces compétences vous aideront
  • Gérer efficacement une équipe ;
  • Résoudre les problèmes de recouvrement et de gestion des conflits ;
  • Améliorer les processus internes ;
  • Trouver des solutions innovantes pour les problèmes liés aux relations clientes-providence ;
  • Travailler de manière autonome et être un excellent manager ;
  • S'adapter rapidement aux changements du marché et des besoins de l'entreprise ;
  • Mettre en place des procédures efficaces pour résoudre les conflits liés au recouvrement et gérer les relations avec les partenaires externes ;
  • Contribuer à l'amélioration continue de notre équipe ;
  • Échanger régulièrement avec nos collègues pour maintenir un bon climat de travail et trouver des solutions innovantes pour relever les défis posés par notre activité.
Demandes spécifiques
  • Expérience confirmée en gestion de recouvrement et litiges, relation BtoC et maitrise des obligations contractuelles et des procédures de recouvrement amiable et forcé ;
  • Expérience avérée en management d'équipe et capacité à fédérer les collaborateurs vers les objectifs de l'entreprise ;
  • Compétence en rédaction de procédures ;
  • Bonne connaissance du secteur de la formation et son écosystème.


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