Responsable de la Relation Clientèle F/H

il y a 3 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Habitat Temps plein
Présentation de l'entreprise

Nantes Métropole Habitat, acteur majeur de l'habitat social dans la métropole nantaise, gère un large parc de logements sociaux, facilitant l'accès au logement pour de nombreuses personnes. Depuis sa création, l'organisme a évolué avec la ville de Nantes, participant activement à son développement urbain et social à travers diverses initiatives, allant des cités-jardin aux projets d'écoquartiers.

Mission principale
En tant que Responsable de la Relation Clientèle, vous serez le point de contact privilégié pour les locataires, depuis leur entrée jusqu'à leur départ, en vous occupant des aspects de gestion locative et de suivi des impayés. Vous serez également responsable des résultats économiques liés à la gestion des premiers impayés.

Vos responsabilités incluront :

Accueil et installation des nouveaux locataires :

- Suite à la décision de la Commission d'Attribution des Logements, vous établirez le contrat de location et informerez le locataire de ses droits et obligations, ainsi que des aspects pratiques de la vie locative.

- Vous réaliserez l'état des lieux d'entrée et remettrez les clés, tout en assurant un suivi téléphonique après 20 jours pour vérifier l'installation du locataire.

- Vous pourrez également participer à des signatures collectives pour des programmes neufs.

Gestion de la vie locative :

- Vous assurerez la gestion quotidienne des baux, en répondant aux demandes des locataires concernant les loyers, les charges, et d'autres aspects liés à leur situation.

- Vous serez en charge de la rédaction des avenants au contrat et du traitement des sorties de locataires.

Suivi des mutations :

- Vous réceptionnerez et actualiserez les demandes de mutation, en qualifiant les besoins des locataires et en formalisant les échanges par écrit.

Gestion des précontentieux :

- Vous serez responsable du recouvrement précontentieux, en mettant en place des actions de relance et en suivant les plans d'apurement.

Contributions aux projets d'agence : Vous pourrez apporter votre expertise dans le cadre des divers projets menés par l'agence.

Compétences requises
Issu(e) d'une formation en immobilier, vous avez une expérience réussie dans un poste similaire et une bonne connaissance de la gestion locative. Une expérience dans le secteur du logement social serait un atout.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), avec une capacité à mener des entretiens et à suivre des indicateurs de performance.

La maîtrise des outils bureautiques est essentielle.

Les avantages de Nantes Métropole Habitat :
- Une entreprise qui œuvre pour le territoire depuis plus d'un siècle.
- Un parcours d'intégration sur mesure pour chaque nouvel employé.
- Accès facilité aux transports en commun et à un plan de mobilité.
- Un temps de travail de 37H30 avec 15 jours de RTT et 31 jours de congés payés.
- Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, et divers avantages sociaux.
- Politique de télétravail et horaires flexibles.



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