Chargé.e de qualité des sollicitations H/F

Il y a 2 mois


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Ville de Bordeaux Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé.e de qualité des sollicitations H/F

Métier

Direction générale - Chargée / chargé d'évaluation des politiques publiques

Missions

La Ville de Bordeaux recherche un.e chargé.e de qualité des sollicitations pour superviser la montée en qualité du traitement des sollicitations à l'échelle de la Ville et de ses services communs.

Le rôle consiste à superviser le flux des sollicitations intégré à l'outil dédié, à accompagner les directions opérationnelles dans la prise en charge des demandes et des réponses à transmettre, et à participer à la conception et à la rédaction de réponses types.

Les missions principales sont les suivantes :

Superviser l'activité quotidienne du flux de sollicitation centralisé dans l'outil de gestion dédié, vérifier la bonne mise en œuvre des règles de description, de prise en charge et d'aiguillage, et travailler en collaboration avec les expertes et experts des domaines métiers pour identifier les questions récurrentes et les réponses à apporter.

Profil attendu

Connaître le mode de fonctionnement des collectivités territoriales et les spécificités de la gestion des sollicitations, être à l'aise avec les outils numériques, avoir le sens de l'organisation, un esprit d'analyse et de synthèse, et une capacité à prendre des initiatives.



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