Chef de projet client

il y a 2 semaines


BoulogneBillancourt, Île-de-France Orvéa Temps plein
Présentation du poste

Orvéa recherche un chef de projet client pour rejoindre son équipe Exploitation et Satisfaction Client. Ce poste est une création dans le cadre de la croissance rapide de l'entreprise, pour renforcer la relation client et garantir la satisfaction et la réussite des projets.

Objectifs du poste

L'objectif principal de ce poste est d'assurer le succès des projets clients en garantissant une utilisation optimale des solutions d'Orvéa et en facilitant la communication entre les parties prenantes.

Missions
  1. Prise en charge du client : Assurer la transition avec l'équipe commerciale une fois l'accord de principe obtenu, finaliser les aspects contractuels (devis, signature...) et devenir l'interlocuteur principal du client, en charge de sa satisfaction et de la bonne utilisation des solutions Orvéa.
  2. Gestion de la relation client : Identifier les acteurs clés du chantier et coordonner les échanges avec eux, organiser et animer des groupes de communication pour fluidifier les échanges avec les parties prenantes et les équipes internes.
  3. Formation et accompagnement : Accompagner les utilisateurs des plateformes étatiques et de la plateforme Orvéa pour assurer une bonne prise en main des outils, former les prestataires locaux dans leur utilisation de la plateforme.
  4. Suivi de l'adoption et de l'utilisation des outils : Analyser les usages de la solution, via des reporting, et relancer les clients si nécessaire pour maximiser le taux d'adoption, planifier et coordonner le déploiement des solutions Orvéa sur les chantiers.
  5. Suivi des projets : Organiser et animer les réunions de Plan d'Installation de Chantier pour assurer l'installation des centres de tri et des solutions sur les chantiers, assurer le suivi des projets à travers des comités de pilotage pour garantir leur bon déroulement.
Compétences requises
  • Gestion de projet : Expérience en gestion de projet, notamment dans le déploiement de solutions techniques sur le terrain (chantiers, projets B2B).
  • Formation et accompagnement : Capacité à former et accompagner des utilisateurs de niveaux divers à la prise en main d'outils digitaux.
  • Coordination d'équipes et parties prenantes : Expérience en coordination avec plusieurs parties prenantes et gestion des relations client.
  • Reporting et suivi KPI : Compétence en suivi et consolidation des indicateurs de performance (KPI), ainsi que dans la traçabilité des opérations pour la REP.
  • Outils collaboratifs et de communication : Maîtrise des outils de communication collaboratifs tels que WhatsApp, Teams, ou autres plateformes de gestion de projets.
Avantages
  • Financiers : Fixe + variable + prime d'objectif + augmentation annuelle.
  • Mutuelle et prévoyance : Prises en charge à 100%.
  • Télétravail : Partiel (1 à 2 jours par semaine).
  • Formation et développement : Accès à un programme de formation continue et de développement des compétences.
  • RSE et projets écologiques : Participation à des initiatives liées à la RSE et aux projets écologiques d'Orvéa.

  • Chef de projet client

    il y a 2 semaines


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    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Ingéva Temps plein

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