Spécialiste de la gestion des connaissances

il y a 1 semaine


Évry, Île-de-France Ikea Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un spécialiste de la gestion des connaissances pour rejoindre notre équipe de centre de support clients. Vous serez chargé de la traduction locale du contenu des connaissances, de l'optimisation des outils de libre-service et de la fourniture de communications internes spécifiques.

Missions
  • Assurer la traduction locale du contenu des connaissances, en veillant à la pertinence culturelle, afin de garantir un bon niveau de connaissances aux clients et aux collaborateurs.
  • Optimiser le potentiel et la qualité des outils de libre-service en langage fluide (ex : Chatbot) afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service fourni.
  • Fournir à lensemble du RCMP des communications internes spécifiques, par exemple des bulletins d'information, le Business Plan local, afin d'assurer la participation et l'engagement des collaborateurs.
  • Identifier les besoins d'apprentissage des collaborateurs, en collaboration avec les Spécialistes Qualité Expérience Client, afin de permettre un apprentissage et un développement continus.
  • Assurer en collaboration avec People & Culture et les Spécialistes Résolutions et Ventes, la conception de contenus de formation ainsi que la planification et la coordination des livrables, afin de permettre des formations qualitatives et efficaces.
  • Garantir la pertinence de la base de connaissances en assurant une collaboration efficace avec les Spécialistes de la Gestion des Connaissances Client du Groupe et avec le département Leadership et Compétences.
  • Analyser les ajouts de connaissances provenant des Spécialistes Vente/Résolution afin de s'assurer du contenu et du respect de la pédagogie attendue, en tirant parti des contributions pertinentes, en les reformulant pour les utiliser dans les sources de connaissances destinées aux clients.
Avantages
  • Une prime de 13e mois.
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60.
  • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
À propos de notre équipe

Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).

Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.



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    Description du poste : Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en gestion des connaissances et de services clients pour rejoindre notre équipe au sein de IKEA. Le spécialiste en gestion des connaissances et de services clients sera chargé de : Assurer la traduction locale du contenu des connaissances, en veillant à la pertinence...


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    Présentation du posteL'entreprise IKEA recherche un Spécialiste de la gestion des connaissances pour rejoindre son équipe de Centre de support clients. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par la compréhension du comportement et des besoins des clients, ainsi que par la recherche d'une expérience à distance unique qui dépasse...


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    Présentation du posteNous recherchons un spécialiste de la gestion des connaissances pour rejoindre notre équipe de People & Culture à IKEA. Vous serez chargé de la conception et de la mise en œuvre de la stratégie RH, en collaboration avec le Responsable du parcours et de l'expérience client et votre tuteur.MissionsAssurer la traduction locale du...


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    ID de poste : Poste : Alternance - Centre de support clients - Spécialiste de la gestion des connaissances F/H À propos d'IKEA : IKEA incarne une culture riche et des valeurs solides, offrant une multitude de métiers dans un environnement de travail agréable où la collaboration informelle est encouragée. Profil recherché : Nous recherchons une...


  • Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    ID du poste : Date de publication : Postule maintenant Chez IKEA, nous valorisons une culture d'entreprise riche et des valeurs solides, où chaque collaborateur a l'opportunité de s'épanouir dans un environnement de travail convivial et collaboratif. Si tu te reconnais dans les affirmations suivantes, cette opportunité pourrait t'intéresser : - Tu...


  • Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    MissionsSous l'autorité du chef de service, vous êtes amené(e) à encadrer une équipe de 6 personnes dans les domaines de la connaissance et de la gestion patrimoniale du réseau routier du Département de l'Essonne.Vous établissez et mettez en œuvre une stratégie de connaissance et de conservation du patrimoine routier et de ses...


  • Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    MissionsSous l'autorité du chef de service, vous êtes amené(e) à encadrer une équipe de 6 personnes dans les domaines de la connaissance et de la gestion patrimoniale du réseau routier du Département de l'Essonne. Vous établissez et mettez en œuvre une stratégie de connaissance et de conservation du patrimoine routier et de ses...


  • Évry, Île-de-France Ikea Temps plein

    ID de l'emploi : Date de publication : Postule maintenant Chez IKEA, nous valorisons une culture forte et des valeurs qui nous unissent. Nous offrons un environnement de travail convivial où chaque collaborateur peut s'épanouir. Si tu te reconnais dans les affirmations suivantes, cette opportunité pourrait t'intéresser : - Tu es passionné par...


  • Évry, Île-de-France Caisse d'Epargne Ile de France Temps plein

    Description de l'entrepriseLa Caisse d'Epargne Ile-de-France est une banque régionale coopérative qui exerce son activité depuis plus de 200 ans. Elle finance tous les domaines de l'économie et l'ensemble des acteurs de l'Ile-de-France.Qui sommes-nous?La Caisse d'Epargne Ile-de-France est une institution financière qui accompagne...


  • Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    MissionsEn tant que chef de secteur connaissance et gestion du patrimoine, vous serez amené(e) à encadrer une équipe de 6 personnes dans les domaines de la connaissance et de la gestion patrimoniale du réseau routier du Département de l'Essonne.Vous établirez et mettrez en œuvre une stratégie de connaissance et de conservation du patrimoine routier...


  • Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Dans le cadre de la Direction Financière et Juridique de la CPAM de l'Essonne, le Service Gestions Techniques Recours et Oppositions a pour mission de gérer les activités suivantes : Gestion des relations comptables avec les établissements de soins ; Comptabilisation et ajustement des gestions techniques concernant les...


  • Évry, Île-de-France Hôpital Privé La Casamance Temps plein

    Mission Nous recherchons actuellement un spécialiste en gestion administrative pour rejoindre notre équipe au sein de l'Hôpital Privé La Casamance. Sous la responsabilité du Cadre deservice, vous participerez à la qualité de l'accueil du patient, au bon fonctionnement administratif de la clinique et améliorerez la prise en charge administrative...


  • Évry, Île-de-France Département de l'Essonne Temps plein

    MissionL'équipe du Département de l'Essonne recherche un technicien en ingénierie des ouvrages d'art pour rejoindre son équipe de trois collaborateurs. Le candidat sélectionné sera chargé de la gestion du patrimoine, de la programmation des visites et inspections d'ouvrages, ainsi que leur suivi.ResponsabilitésRéaliser le programme...


  • Évry, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    A propos de notre clientPage Personnel conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité.Nos valeursExpertise : Nous avons plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de la comptabilité et de la gestion.Équipe de spécialistes : Notre équipe de 80 Consultants couvre tous les métiers de la comptabilité et de la...


  • Évry, Île-de-France AccorInvest Temps plein

    Présentation du posteL'équipe HR Data / Contrôle de Gestion Sociale de AccorInvest recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'analyste de données RH. Ce poste est responsable de la collecte, de l'analyse et de la synthèse des données sociales pour soutenir les décisions stratégiques de...

  • Comptable H/F

    il y a 2 semaines


    Évry, Île-de-France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du posteSous la responsabilité du Responsable du pôle « Gestion Financière et comptable » au sein d'une équipe de 10 comptables, vous participerez, en fonction de votre profil et de votre expérience, aux activités suivantes :Le suivi comptable des pensions alimentairesLe contrôle et la validation des factures des gestions budgétairesLe...

  • Comptable H/F

    il y a 3 semaines


    Évry, Île-de-France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du posteSous la responsabilité du Responsable du pôle « Gestion Financière et comptable » au sein d'une équipe de 10 comptables, vous participerez, en fonction de votre profil et de votre expérience, aux activités suivantes :Activités clésLe suivi comptable des pensions alimentairesLe contrôle et la validation des factures des gestions...

  • Comptable H/F

    il y a 3 semaines


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    Description du posteSous la responsabilité du Responsable du pôle « Gestion Financière et comptable » au sein d'une équipe de 10 comptables, vous participerez, en fonction de votre profil et de votre expérience, aux activités suivantes :Activités clésLe suivi comptable des pensions alimentairesLe contrôle et la validation des factures des gestions...


  • Évry, Île-de-France RECRUTIMMO Temps plein

    RECRUTIMMO**Description du poste** Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Spécialiste en Prêts Immobiliers. Responsable de l'animation de vos apporteurs d'affaires et des partenariats bancaires, vous accordez une attention particulière à l'expertise en prêts immobiliers. **Fonctions clés** - Animation des apporteurs...