Conseiller Support du SI de l'assurance maladie

il y a 5 jours

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAM Temps plein
Description du poste

La Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) de la CNAM recrute des Conseillers Support du SI pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie et à l'ensemble des évènements remontés par la supervision du système d'information.

Missions
  • Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie.
  • Traiter les incidents liés à l'utilisation des outils métiers ou des demandes d'assistances fonctionnelle.
  • Fournir des solutions aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies.
  • Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné.
  • Informez et prévenir les utilisateurs sur les améliorations techniques souhaitées.
  • Proposez des solutions pour améliorer les produits.
  • Rédigez des solutions.
  • Contribuez aux bilans de maintenabilité.
  • Participez à la prise en compte de nouveaux supports.
  • Gérez les relations avec les fournisseurs (du support).
  • Recherchez des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.
  • Assurez le suivi des fiches de signalement.
  • Participez à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs.
Compétences requises
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication.
  • Capacité à documenter de manière concise les interactions avec les clients.
  • Service à la clientèle : orienté client avec un fort sens du service.
  • Réactivité et disponibilité pour répondre aux demandes des clients.
  • Engagement envers la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
  • Expérience avec des outils de gestion de tickets.
  • Compétences organisationnelles : capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser les tâches.
  • Application stricte des procédures et des normes de résolution des incidents.
  • Maintien d'une base de connaissances actualisée pour résoudre les problèmes récurrents.
  • Collaboration étroite avec les membres de l'équipe de support, les experts de niveau 3 et d'autres équipes pour résoudre les incidents de manière coordonnée.
  • Esprit analytique pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
  • Capacité à poser des questions pertinentes pour comprendre les problèmes des clients.
  • Utilisation efficace des ressources disponibles pour résoudre les problèmes de manière autonome.
Formation et expérience

De formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac ainsi qu'une expérience professionnelle d'au moins 2 à 3 ans dans le domaine du support client.

  • Agent de Support Informatique pour l'Assurance Maladie

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAM Temps plein

    Description du poste La Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recherche plusieurs Agents de Support Informatique pour son Département Support (DSUP). Ce département a pour mission de traiter toutes les requêtes des utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie ainsi que les incidents signalés par la supervision du...

  • Teleconseiller Assurance Maladie

    il y a 1 jour

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    Description du PosteL'objectif principal du téléconseiller est de fournir un service de haute qualité aux assurés sociaux en leur offrant des informations et des conseils précis et adaptés.ResponsabilitésRéceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département.Répondre de manière claire, fiable et...

  • Teleconseiller Assurance Maladie

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    Description du PosteL'objectif principal du téléconseiller est de fournir un service de haute qualité aux assurés sociaux en répondant à leurs besoins et en leur offrant des informations précises et personnalisées.ResponsabilitésRéceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département.Répondre de manière...

  • Infirmier en Épilepsie et Maladies Neurodégénératives Nuit

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    Présentation de l'Unité L'unité d'Épilepsie et Maladies Neurodégénératives est une équipe pluridisciplinaire composée de professionnels de santé expérimentés. Compétences requises Pour exercer ce poste, vous devez avoir une solide expérience en soins infirmiers et une bonne connaissance des pathologies neurodégénératives. ...

  • Conseiller en assurance

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE VILAVI Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLe Groupe VILAVI, leader français des réseaux de courtage en assurances, se distingue par sa capacité à répondre aux besoins variés en assurance et crédit de milliers de clients à chaque étape de leur vie.Poste proposéNous recherchons un Commercial en assurance (H/F) pour renforcer notre équipe. Ce rôle consiste à...

  • Conseiller Support Fonctionnel SDN

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    Description du PosteLes missions principales de cette unité sont les suivantes :Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;Assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ;Qualifier le besoin, rechercher les cas dans une base de connaissance ;Appliquer les procédures et gérer les priorités...

  • Conseiller Support Fonctionnel SDN

    il y a 1 jour

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    Description du PosteLes missions principales de cette unité sont les suivantes :Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;Assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ;Qualifier le besoin, rechercher les cas dans une base de connaissance ;Appliquer les procédures et gérer les priorités...

  • Expert en protection sociale

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OPENSOURCING E.C Temps plein

    À propos de l'entreprise :Vous souhaitez vous investir dans un réseau dynamique, sur un secteur d'activité porteur d'avenir?Notre client, leader mondial de l'assurance et des services financiers, recherche des Experts en conseiller en protection sociale (H/F).Nous proposons des postes en CDI sur toute la France.Rejoindre notre client,...

  • Expert en protection sociale

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OpenSourcing Temps plein

    À propos de l'offreNotre client, leader mondial de l'assurance et des services financiers, recherche des Experts en protection sociale (H/F) pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesExpérience réussie de la prospection et de la vente de services en BtoB dans le domaine de protection socialeConseil personnalisé et accompagnement...

  • Aide Soignant Spécialisé en Maladies Tropicales et Infectieuses

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Bordeaux Temps plein

    Présentation du Poste Le service de maladies tropicales et infectieuses du CHU de Bordeaux est un département médical spécialisé dans le diagnostic et le traitement de maladies infectieuses et tropicales. Le poste d'aide soignant est un rôle clé dans l'équipe de soins, responsable de la fourniture de soins de qualité aux patients. ...

  • Conseiller en Assurance Collective

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    Conseiller en Assurance Collective - Opportunité d'entrepreneuriatÉtablir et développer un portefeuille de clients BtoB en matière de protection socialeÉlaborer une stratégie commerciale sur mesure et assurer le suivi des relations clientsOffrir des solutions personnalisées répondant aux besoins des entreprisesContribuer à la création d'un...

  • Conseiller en Support Logiciel

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe de support de notre logiciel iPro, basée à Bordeaux, et vous serez chargé.e de :Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualitéAssurer le suivi des dossiers clients/utilisateur depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à...

  • Spécialiste en Vente Assurance

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Campus du Lac Temps plein

    Notre partenaire du secteur de l'assurance recherche un futur professionnel pour le poste de Spécialiste en Vente Assurance. Informations pratiques : Secteur : Vente – Assurance Type de contrat : Alternance Localisation : Bordeaux Missions : Prospection de nouvelles entreprises Gestion d'un portefeuille de clients Diagnostique client ...

  • Conseiller en Solutions d'Assurances Collectives

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    Conseiller en Solutions d'Assurances Collectives - Opportunité de carrièreEn tant que Conseiller en Solutions d'Assurances Collectives, vous aurez pour mission de :Établir et élargir un portefeuille de clients professionnels en matière de protection sociale.Élaborer une approche commerciale sur mesure et assurer un suivi rigoureux des clients.Offrir...

  • Infirmier de jour en médecine interne et maladies infectieuses

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    Poste d'infirmier de jour en médecine interne et maladies infectieusesContexteL'unité d'hôpitalisation conventionnelle de 24 lits du Centre Hospitalier Universitaire de Bordeaux est en recherche d'un infirmier de jour spécialisé en médecine interne et maladies infectieuses pour rejoindre notre équipe dynamique et...

  • Conseiller Commercial Professionnels

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Conseiller Commercial Professionnels - GIRONDE (33) H/F Description de la mission En tant que Conseiller Commercial Professionnels, vous serez l'interlocuteur privilégié de Groupama pour les entreprises de la région GIRONDE. Votre mission consiste à améliorer les offres et à innover en permanence...

  • Conseiller Technico-Commercial en Assurance F/H

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Covéa Temps plein

    Poste de Conseiller Technico-Commercial en Assurance F/HRejoignez l'équipe de Covéa dans le cadre d'un contrat d'alternance pour développer vos compétences en assurance technique et commerciale.Compétences requisesParticipation à l'analyse et à la souscription des demandes d'assuranceIntervention sur les prises en charge des...

  • Infirmier de jour spécialisé en médecine interne et maladies infectieuses

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    Poste d'infirmier de jour en médecine interne et maladies infectieusesContexteL'unité d'hospitalisation conventionnelle de 24 lits du Centre Hospitalier Universitaire de Bordeaux est en recherche d'un infirmier de jour spécialisé en médecine interne et maladies infectieuses pour rejoindre notre équipe dynamique et...

  • Infirmier de jour polyvalent en médecine interne et maladies infectieuses

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    Poste d'infirmier de jour en médecine interne et maladies infectieusesContexteL'équipe d'infirmiers de jour de l'unité d'hôpitalisation conventionnelle de 24 lits du Centre Hospitalier Universitaire de Bordeaux recherche un(e) infirmier(ère) de jour spécialisé(e) en médecine interne et maladies infectieuses.ResponsabilitésOrganiser...

  • Conseiller en assurance

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE VILAVI Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLe Groupe VILAVI, leader français des réseaux de courtage en assurances, se distingue par sa capacité à répondre aux besoins variés en assurance et crédit de milliers de clients à chaque étape de leur vie.Poste proposéNous recherchons un Commercial en assurance (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique à l'agence...