Conseiller Clientèle Téléphonique

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France CIPAV Temps plein
Conseiller Clientèle Téléphonique (H/F)

Publié récemment

  • CDD
  • Télétravail possible
  • NIVEAU 3
  • Référence : NVHADD94579
À propos de CIPAV

La Cipav est un organisme de droit privé engagé dans une mission de service public. En tant que principale caisse de retraite et de prévoyance pour les professionnels libéraux, elle gère les régimes de retraite de base, de retraite complémentaire et d'invalidité-décès pour un grand nombre de professionnels.

Rejoindre la Cipav, c'est intégrer une entreprise :

  • À taille humaine (170 collaborateurs)
  • Innovante et dynamique
  • Qui valorise des principes tels que la collaboration, le conseil de qualité et l'engagement pour l'excellence.
  • Qui met en avant une politique RH centrée sur l'humain : intégration, formation, égalité des sexes, inclusion des personnes en situation de handicap, et qualité de vie au travail.

La Cipav a mis en place un accord de télétravail qui permet à ses employés de bénéficier de jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

Conformément à ses engagements en matière d'accueil et d'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous et pourra faire l'objet d'adaptations si nécessaire.

En raison de sa mission de service public, tous les employés de la Cipav doivent respecter le principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions.

Missions du poste

Rattaché au responsable d'équipe et intégré au sein d'une équipe d'une dizaine de conseillers, vos principales responsabilités incluent :

  • Accueillir les appels entrants des adhérents ;
  • Diagnostiquer les demandes des adhérents et fournir une écoute attentive ainsi qu'une assistance pour élaborer des réponses appropriées ;
  • Informer les adhérents sur leurs prestations Cipav (conseil retraite, informations sur l'invalidité et le décès) tout en garantissant un service de qualité ;
  • Traiter des actes de gestion de niveau 1 ;
  • Transmettre des informations précises au service de gestion administrative des dossiers via les outils métiers ;
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction ;
  • Répondre aux adhérents via notre messagerie sécurisée ;
  • Respecter les normes de contrôle interne et les obligations de protection des données ;
  • Participer à des projets d'entreprise et/ou à des missions transversales.

Liste non exhaustive.

Profil recherché

Compétences requises :

Vous possédez une excellente élocution et une aisance téléphonique. Vous démontrez des qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous êtes capable d'identifier les besoins de vos interlocuteurs et d'y répondre de manière synthétique. Rigoureux, réactif et mature, vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de résistance au stress.

Dynamique et motivé, avec un bon esprit d'équipe, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe Relation Adhérent.

Formation requise

BAC + 2 idéalement.



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