Responsable Clientèle

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Chronopost Temps plein

Missions Principales

XL EDS, filiale du groupe Chronopost, est experte dans le transport et la livraison de colis lourds et volumineux. Notre activité a connu une croissance significative et nous sommes présents dans toute la France. Nous continuons notre expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable, efficace et fiable.

Pour accompagner nos clients dans leur nouveau cycle, nous recherchons un Responsable Clientèle H/F.

En tant que membre de l'équipe Clientèle, vous êtes garant du maintien de la satisfaction de nos clients professionnels (donneurs d'ordres).

Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales pour assurer une pleine satisfaction client.

Vos missions :

  • Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, Chats)
  • Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
  • Réalisation de devis pour les demandes spécifiques de transport
  • Gestion des incidents avec prévention des clients et proposition de solutions
  • Traitement des enquêtes clients, remontée des dysfonctionnements aux équipes concernées
  • Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)

Profil Recherché

Sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle

Aptitude à supporter la pression

Dynamisme et proactivité afin d'anticiper les besoins et réclamations clients

Rigueur et organisation

Maîtrise des outils informatiques (Suite Microsoft, outils de téléphonie et ticketing)

Jours travaillés : du mardi au samedi

Horaires : 8h-17h/9h-18h/10h-19h


  • Responsable de clientèle

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Gallo & Associés - Equipe pluridisciplinaire de services aux entreprises Temps plein

    Poste de Responsable de clientèleNous recherchons un Responsable de clientèle pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de la gestion d'un portefeuille de clients et de la réalisation de missions de révisions des comptes.Compétences requisesFormation supérieure en comptabilitéExpérience de 2 ans réussie dans un cabinet d'expertise...

  • Responsable clientèle

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Responsable clientèleLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche un Responsable clientèle H/F pour une mission d'intérim à Courbevoie (92).MissionVenir en soutien d'une équipe de pilotes de comptes sur des activités back et front.En relation directe avec les clients...

  • Responsable de la clientèle

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France HELMo - Haute Ecole Libre Mosane Temps plein

    Responsable de la clientèleHELMo - Haute Ecole Libre Mosane recherche un(e) Responsable de la clientèle pour renforcer son service client dans la division Western Europe.Vous serez chargé(e) de la gestion des relations clients belges, français et allemands. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements production, qualité et...


  • Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable du service à la clientèle chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Responsable du service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Paris. Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des systèmes de gestion des relations clients. Il devra également avoir une...


  • Paris, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Nous recherchons un responsable de clientèle professionnelle pour rejoindre notre équipe de Banque Entreprises et Institutionnels. Vous serez chargé de la gestion des comptes en relation avec les clients, du suivi et de la mise à jour juridique des dossiers, ainsi que de la participation active à l'accompagnement client au quotidien. Vous...

  • Responsable Clientèle

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Zelty Temps plein

    Titre du posteResponsable ClientèleDescription du posteVous rejoignez Zelty, la super-app des restaurants, en tant que Responsable Clientèle. Votre mission consiste à offrir une expérience client exceptionnelle en apportant une réponse rapide et efficace aux besoins de nos clients.Compétences requisesMaîtrise des outils CRMAutonomie et capacité à...

  • Responsable clientèle

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Groupama Temps plein

    Rejoignez Groupama, assureur mutualiste, pour occuper le poste de Responsable clientèle.Vous intégrerez notre équipe de travail enthousiaste et conviviale, où vous profiterez d'un environnement favorable au développement de vos compétences.En tant que Responsable clientèle, vous serez chargé de gérer des portefeuilles de clients, de les...


  • Paris, Île-de-France Tunon Temps plein

    Résumé du posteL'École Tunon de Paris vous propose un poste de Responsable de la Relation Clientèle dans le cadre de notre formation.MissionsAssurer le confort et le bien-être des clients tout au long de leur séjour.Établir une relation de confiance en respectant les particularités de chaque type de nationalités.Définir et connaître les...

  • Responsable clientèle

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de boulangeries et pâtisseries artisanales, un(e) responsable clientèle en contrat d'apprentissage.Vous serez chargé de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...


  • Paris, Île-de-France Ritz Paris Temps plein

    Responsable de la Relation ClientèleÀ Ritz Paris, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Clientèle. Vous serez chargé de veiller à la qualité de l'accueil et au suivi relationnel client du restaurant dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz...


  • Paris, Île-de-France Balazs Temps plein

    Présentation du posteLe Responsable de la Relation Clientèle est chargé de traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et de saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles.Compétences requisesApporter des...


  • Paris, Île-de-France Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne Temps plein

    Responsable de Clientèle ParticulierDans le cadre de votre rôle de Chargé de Clientèle Particulier, vous serez en charge de développer, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients particuliers.Votre objectif principal sera de garantir la satisfaction des clients en détectant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.Vous...


  • Paris, Île-de-France Groupe SIA Temps plein

    Groupe SIA **Poste de Responsable clientèle en télétravail** Nous recherchons un(e) Responsable clientèle pour rejoindre notre équipe en télétravail. Ce poste est basé à Lens au sein de notre centre de relation clients. **Mission** - Renseigner le public en respectant le cadre procédural - Renseigner sur le fonctionnement, l'organisation et les...


  • Paris, Île-de-France Cision Temps plein

    Cision recherche un Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre son équipe de support client. Le candidat idéal possède une expérience dans la relation clients et est capable de gérer les situations complexes avec nos clients.Les missions du Responsable de la Relation Clientèle incluent la gestion des demandes de nos clients, l'optimisation de...


  • Paris, Île-de-France BANQUE DELUBAC ET CIE Temps plein

    Responsable Clientèle AffacturageBANQUE DELUBAC ET CIE recherche un Responsable Clientèle Affacturage pour renforcer son équipe. Le candidat idéal possèdera une expérience de 5 ans minimum dans le domaine bancaire et un diplôme Bac +2/3.ResponsabilitésManager une équipe de chargés de clientèle affacturage.Participer à la mise en place d'outils et...


  • Paris, Île-de-France CONSUEL Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Responsable de la Relation Clientèle est un rôle clé au sein de l'équipe de CONSUEL. Vous serez chargé de garantir la qualité de la relation clientèle et de répondre aux besoins des clients.MissionsMaîtriser les parcours clients pour assurer la réponse administrative aux clients, en orientant si besoin vers les...

  • Responsable de clientèle

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France MBway Temps plein

    MBway, une école internationale de management du Bac+3 au Bac +5, recherche un responsable de clientèle (h/f) en contrat d'apprentissage pour une multinationale partenaire.Le responsable clientèle H/F gère en toute autonomie un portefeuille de magasins sur un secteur dédié.Les missions principales incluent le développement des parts de marché de son...


  • Paris, Île-de-France Chronopost SA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de l'Encadrement Clientèle pour rejoindre notre équipe de management à Chronopost SA. Vous serez chargé de l'encadrement direct d'environ 10 collaborateurs et contribuerez à la fidélisation et la satisfaction de nos clients.ResponsabilitésParticiper aux recrutements et à l'intégration de vos...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Marsh Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de Clientèle pour rejoindre notre équipe commerciale à Nantes. Vous serez chargé de développer, de fidéliser et de suivre votre portefeuille de clientèle, tout en apportant un service de qualité à vos clients et prospects.Compétences requisesDe formation Bac + 4/5 en Assurance ou Ecole de...


  • Paris, Île-de-France WeRecruit Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe de vente en France. Les principales missions de ce poste sont de : Assister notre Head of Sales France pour assurer le fonctionnement optimal de notre boutique parisienne. Développer les ventes de circuits en relation avec nos équipes Produit et...