Emplois actuels liés à Responsable d'Opérations Centre d'Appels - Sartrouville, Île-de-France - Engie

  • Responsable Centre Appel en 38

    il y a 6 jours

    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    La sécurité des réseaux de gaz naturel est un sujet de préoccupation majeure pour GRDF.Le centre d'appel est la première étape de la réponse aux incidents.Les principaux tâches du Coordonnateur Centre Appel en 38 sont les suivantes :Reception des appels des clientsQualification et transmission vers les techniciensAnalyse et traitement des...

  • Coordonnateur Centre Appel en 38

    il y a 2 semaines

    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Le centre d'appel GRDF est à la recherche d'un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à Sartrouville (78).Le centre d'appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens.Les...

  • Coordonnateur Centre Appel en 38

    il y a 4 semaines

    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le centre d'appel de GRDF, leader de la sécurité des réseaux de gaz naturel.Le centre d'appel GRDF est un poste clé dans la chaîne de sécurité des réseaux de gaz naturel. Nous recrutons un Coordonnateur (F/H) pour notre centre d'appel basé à Sartrouville (78).Les missions du centre d'appel :Réception et qualification des appels des...

  • Coordonnateur Centre Appel en 38

    il y a 2 semaines

    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le centre d'appel GRDF pour un poste de Coordonnateur (F/H) à Sartrouville (78).Le centre d'appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens.Les missions clés de ce poste incluent :Réception et...

  • Coordonnateur Centre Appel en 38

    il y a 1 mois

    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le centre d'appel de GRDF, leader de la sécurité des réseaux de gaz naturel.Le centre d'appel GRDF est un poste clé dans la chaîne de sécurité des réseaux de gaz naturel. Nous sommes à la recherche d'un Coordonnateur (F/H) pour rejoindre notre équipe de professionnels dédiés à la réception, à l'analyse et au traitement des appels des...

  • Coordonnateur Centre Appel en 38

    il y a 1 mois

    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le centre d'appel de GRDF, leader de la sécurité des réseaux de gaz naturel.Le centre d'appel GRDF est un poste clé dans la chaîne de sécurité des réseaux de gaz naturel. Nous sommes à la recherche d'un Coordonnateur (F/H) pour rejoindre notre équipe de professionnels dédiés à la réception, à l'analyse et au traitement des appels des...

  • Coordinateur Centre Appel

    il y a 2 semaines

    Sartrouville, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Coordinateur Centre Appel pour rejoindre notre équipe de professionnels de la téléphonie. Vous serez chargé de coordonner l'activité d'une trentaine de téléopérateurs, en assurant la qualité des services et la satisfaction des clients.MissionsAnimer l'activité des téléopérateurs pour garantir l'atteinte...

  • Coordinateur Centre Appel en 38

    il y a 3 semaines

    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Engagé par GRDF, vous rejoindrez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel.Le centre d'appel, situé à Sartrouville, reçoit et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence.Vous serez chargé de :Réception et qualification des appelsTransmission vers les techniciensProfessionnalisme et...

  • Responsable centre d'appels relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Sartrouville, Île-de-France oilandgas Temps plein

    {"h1": "Coordonnateur centre d'appel GRDF", "p": "Nous recrutons un Coordonnateur (F/H) pour notre centre d'appel basé à Sartrouville (78).", "ul": [{"li": "Recevoir, analyser et traiter les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence."}, {"li": "Contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de...

  • Responsable d'appel en 38

    il y a 2 semaines

    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Le centre d'appel GRDF de Sartrouville (78) recrute un Coordinateur (F/H) pour gérer les appels des clients.Le centre d'appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens.Les tâches clés incluent...

  • Responsable centre d'appels relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Sartrouville, Île-de-France oilandgas Temps plein

    Professionnel de la sécurité des réseaux de gaz naturelRejoignez notre équipe de professionnels de la sécurité des réseaux de gaz naturel et rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF.MissionNous recherchons un Coordinateur (F/H) pour notre centre d'appel basé à Sartrouville (78). Le centre d'appel reçoit,...

  • Responsable centre d'appels relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Sartrouville, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Coordonnateur Centre Appel en 3*8 (H/F)Date de publication : 20/08/2024Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à Sartrouville (78).MissionsAnimer l'activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l'atteinte des objectifsContribuer à la...

  • Responsable centre d'appels relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Développez votre carrière chez GRDFNous recherchons un Coordinateur centre appel en 3*8 (H/F) pour notre centre d'appel basé à Sartrouville. Vous serez en charge de l'animation d'une équipe de téléopérateurs, de la professionnalisation des téléopérateurs, de la pilotage de l'accessibilité téléphonique et de la gestion des dysfonctionnements SI,...

  • Responsable centre d'appels relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Sartrouville, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    {"h1": "Coordonnateur Centre Appel en 3*8 (H/F) - Sartrouville (Yvelines-78) ", "p": "Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).", "ul": ["- Animer l'activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l'atteinte des objectifs",...

  • Responsable centre d'appels relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Sartrouville, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Coordonnateur Centre Appel en 3*8 (H/F) - Sartrouville (Yvelines-78)Date de publication : 20/08/2024Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).Missionsanimer l'activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l'atteinte des...

  • Coordinateur (F/H) Centre d'Appel GRDF

    il y a 3 semaines

    Sartrouville, Île-de-France oilandgas Temps plein

    Professionnalisation des téléopérateursLe centre d'appel GRDF est à la recherche d'un Coordinateur (F/H) pour son centre d'appel basé à Sartrouville. Le candidat idéal possède une expérience significative en téléconseiller et en management d'équipe. Il est capable d'animation d'équipe, de relation client et d'aisance avec les SI et la...

  • Infirmier h/f – Expert en Soins de Santé à Centre Médico-Psychologique

    il y a 2 jours

    Sartrouville, Île-de-France Centre Hospitalier Théophile Roussel Temps plein

    Présentation de l'unité : Le Centre Médico-Psychologique est un centre de consultations pluridisciplinaires, destiné aux adultes présentant des troubles dépressifs, psychologiques ou bien des troubles psycho-affectifs (alimentation, sommeil, socialisation...). Il assure une continuité des soins tout en permettant de maintenir le patient dans...

  • Médecin ORL en centre de santé pluridisciplinaire

    il y a 4 semaines

    Sartrouville, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    Offre d'emploi ORL H/F en centre de santé pluridisciplinaireUn centre de santé pluridisciplinaire, idéalement implanté à Sartrouville, recrute un(e) ORL dans le but d'agrandir son équipe et de renforcer son offre de soins. Vous intégrerez un établissement de proximité ainsi qu'une équipe de professionnels chevronnés au sein desquels...

  • ORL Diplômé pour Centre Médical à Sartrouville

    il y a 2 semaines

    Sartrouville, Île-de-France Joseph Sebban Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnels de santé à La Solution Médicale !Poste : ORL (F/H)Centre Médical à SartrouvilleNous recherchons un ORL diplômé pour rejoindre notre équipe dynamique et compétente. Vous serez en charge de la prise en charge des patients et de la coordination avec les autres membres de l'équipe.Avantages du poste :Aucun...

  • Médecin ORL en centre de santé pluridisciplinaire

    il y a 3 semaines

    Sartrouville, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    Offre d'emploi ORL H/FUn centre de santé pluridisciplinaire, idéalement implanté à Sartrouville, recrute un(e) ORL dans le but d'agrandir son équipe et de renforcer son offre de soins. Vous intégrerez un établissement de proximité ainsi qu'une équipe de professionnels chevronnés au sein desquels vous exercerez dans des conditions...

Responsable d'Opérations Centre d'Appels

Il y a 3 mois

Sartrouville, Île-de-France Engie Temps plein
Engie, leader dans le secteur de l'énergie, recherche un Responsable d'Opérations (F/H) pour son centre d'appels.

Le centre d'appels est dédié à la réception, l'analyse et le traitement des demandes des clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour des interventions d'urgence et des dépannages.

Vos responsabilités incluent :
- Diriger une équipe de téléopérateurs pour assurer l'atteinte des objectifs de performance.
- Participer à la formation continue des téléopérateurs (mise à jour des procédures, accompagnement et contrôle des performances).
- Gérer l'accessibilité téléphonique en temps réel : planification et ajustement des activités, création de rapports.
- Fournir un soutien aux téléopérateurs dans leurs tâches quotidiennes.
- Répondre aux appels entrants des techniciens et des responsables d'exploitation.

- Gérer les problèmes techniques, téléphoniques et logistiques de premier niveau.

- Assurer une supervision managériale en dehors des heures d'ouverture (en collaboration avec le cadre de permanence).
- Prendre des appels (traitement, qualification, transfert vers les techniciens) en soutien aux téléopérateurs.

Vous jouez un rôle clé dans la sécurité des personnes et des biens, ainsi que dans la satisfaction et la fidélisation des clients.

Le poste est basé sur un cycle de travail continu de 32 heures en moyenne, du lundi au dimanche, avec des horaires de travail alternés (quarts de 6h-14h, 14h-22h, 22h-6h), rémunérés pour 35 heures.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou d'un Bac, avec une expérience significative en tant que téléconseiller et dans le management d'équipe.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à animer une équipe, votre sens du service client et votre aisance avec les systèmes d'information et la téléphonie. Vous êtes autonome, rigoureux, pédagogue et capable de vous adapter tout en étant force de proposition. Une connaissance du secteur gaz serait un atout. Ce poste vous offre l'opportunité de découvrir d'autres métiers au sein d'Engie, favorisant ainsi votre évolution professionnelle.

Avantages offerts par Engie :

- Rémunération annuelle brute sur 13 mois, en fonction de votre diplôme et de votre expérience professionnelle (à partir de 28,9 k€ brut pour un Bac +2). Indemnité pour service continu selon vos horaires de travail (majoration de 10% ou 40%).

- Avantages en nature : prise en charge d'environ 90% de vos factures d'énergie (électricité et/ou gaz) par l'entreprise.

- Indemnité de panier pour les horaires de travail en quart (8,37 € par jour).

- Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure.

- Accord d'intéressement, épargne salariale et compte épargne temps.

- Opportunités d'évolution professionnelle au sein des entreprises du secteur de l'énergie.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.