Coordinateur de la réception

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Accor Temps plein

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, un hôtel 4 étoiles, se situe à proximité de la Tour Eiffel et du Trocadéro. Avec 405 chambres insonorisées alliant confort et modernité, l'établissement propose également un Bar Lounge, un restaurant avec terrasse, une salle de fitness et 6 salles de réunion. La décoration de l'hôtel est design et épurée, inspirée par la Tour Eiffel, et il est idéalement situé à 200m de la Tour Eiffel.

Description du poste

Dans le cadre de son développement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) Responsable adjoint(e) de la réception pour renforcer son équipe.

Vous aurez pour mission d'organiser, encadrer et accompagner l'équipe de réception tout en assistant le Chef de Réception dans ses tâches quotidiennes.

Relation client

· Garantir la satisfaction des clients en veillant à la qualité des services durant leur séjour.

· Gérer les réclamations et litiges clients.

· Assurer le suivi des prestations offertes.

Commercial/Vente

· Suivre la fidélisation des clients.

Gestion

· Mettre en œuvre les procédures établies par le groupe et en assurer le respect.

· Élaborer le planning du personnel selon l'activité et les besoins des shifts.

· Effectuer les tâches administratives liées au poste (emails, audits, suivis internes...).

· Gérer les corrections et écarts de caisse avec le service Comptabilité.

Management

· Superviser et encadrer les activités opérationnelles de l'équipe de réception.

· Participer aux évaluations annuelles des collaborateurs avec le Chef de Réception.

· Animer les réunions d'équipe.

· Former et soutenir les équipes au quotidien.

· Suivre les objectifs des Chefs de Brigade.

Hygiène et sécurité

· Veiller à la propreté de l'espace de travail.

· Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel.

· Assurer la sécurité des biens et des personnes.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction du profil et des compétences.

Qualifications

· Diplôme en Hôtellerie-Restauration (BTS ou équivalent).

· Expérience validée en encadrement à la réception.

· Maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'une troisième langue.

· Sens commercial et capacité d'adaptation aux besoins du service et des clients.

· Excellente aisance relationnelle et sens de l'accueil.

· Dynamisme, sens de l'organisation et de l'anticipation.

· Compétences managériales avérées.

· Expertise dans les procédures de réception hôtelière.

· Maîtrise du logiciel Opéra.

Informations supplémentaires

Nous vous offrons :

· Une cafétéria d'entreprise.

· Un RTT par période de 4 semaines.

· Un dispositif de prime d'intéressement et de participation.

· Un dispositif d'épargne salariale avantageux.

· Une prime de 13ème mois sous conditions d'ancienneté.

· Une prime variable sur objectifs.

· Une prise en charge de votre abonnement de transport à 50%.

· Une vue imprenable sur la Tour Eiffel.


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