Emplois actuels liés à Responsable de la gestion de la relation client - Créteil, Île-de-France - CAF DU VAL-DE-MARNE

  • Responsable des relations clients

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    ResponsabilitésLe Spécialiste des relations clients sera responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et des plaintes des clients, de la mise en œuvre des processus et des procédures et de la mise en œuvre des stratégies de service à la clientèle. Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en...

  • Responsable de la relation client

    il y a 6 jours

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Poste de Responsable de la relation client Nous recherchons un(e) Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions - Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. - Coordonner et...

  • Responsable de la relation client

    il y a 4 jours

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Poste de Responsable de la relation client Nous recherchons un Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions - Piloter les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. - Coordonner et accompagner les équipes...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 4 jours

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP – mutuelle des forces de sécurité – est à la recherche d'un chargé de qualité relation client pour renforcer son équipe.MissionsLe chargé de qualité relation client sera responsable de l'optimisation des indicateurs de performance et de qualité du centre de contact en niveau 2 (RDS). Il participera à l'élaboration de la planification...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) chargé(e) de qualité relation client pour rejoindre notre équipe à Créteil (94).Compétences requisesTitre de niveau supérieur (Bac +5) en management de la relation clientRigoureux(se) et organisé(e)Gestion efficace des tâches et des prioritésResponsabilitésManagement des activités du centre de contact en niveau 2...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) chargé(e) de qualité relation client pour rejoindre notre équipe à Créteil (94).Compétences requisesTitre de niveau supérieur (Bac +5) en management de la relation clientRigoureux(se) et organisé(e)Gestion efficace des tâches et des prioritésResponsabilitésManagement des activités du centre de contact en niveau 2...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) chargé(e) de qualité relation client pour rejoindre notre équipe à Créteil (94).Compétences requisesTitre de niveau supérieur (Bac +5) en management de la relation clientRigoureux(se) et organisé(e)Gestion efficace des tâches et des prioritésResponsabilitésManagement des activités du centre de contact en niveau 2...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Créteil. Ce poste est responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et des plaintes des clients, de la mise en œuvre des processus et des procédures et de la mise en œuvre des stratégies de...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 6 jours

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP – mutuelle des forces de sécurité recherche un Chargé de qualité relation client H/F pour renforcer son équipe.MissionsLe Chargé de qualité relation client H/F sera chargé de :Gérer les activités du centre de contact en niveau 2 (RDS) pour améliorer les indicateurs de performance et de qualité.Participer à l'élaboration de la...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 7 jours

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP – mutuelle des forces de sécurité recherche un Chargé de qualité relation client H/F pour renforcer son équipe.MissionsLe candidat sélectionné sera chargé de:Aider à l'optimisation des indicateurs de performance et de qualitéParticiper à l'élaboration de la planification des équipes et co-animer les réunions de serviceAccompagner le...

  • Chargé de qualité relation client H/F

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de qualité en relation client pour rejoindre notre équipe au sein de notre siège situé à Créteil (94).Compétences requisesMaîtrise du management de la relation clientRigoureux(se) et organisé(e)Gestion efficace des tâches et des prioritésResponsabilitésLe management des activités du centre de...

  • Responsable de la gestion des études

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France UFR de Sciences Economiques et de Gestion - FSEG Temps plein

    MissionL'UFR de Sciences économiques et de gestion recherche un Responsable de la gestion des études pour renforcer son équipe.Ce poste consiste à gérer les candidatures, à accueillir et informer les usagers, à tenir informé la hiérarchie et à organiser les réunions de pré-rentrée.Vous serez également chargé de suivre les inscriptions...

  • Responsable de la gestion des candidatures

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France UFR de Sciences Economiques et de Gestion - FSEG Temps plein

    MissionL'UFR de Sciences économiques et de gestion recherche un(e) Responsable de la gestion des candidatures pour renforcer son équipe.Vous serez chargé(e) de gérer les candidatures, d'accueillir et d'informer les usagers, de tenir informé(e) et de rendre compte à votre hiérarchie, d'organiser les réunions de pré-rentrée, de suivre...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Créteil.Compétences requisesFormation en commerce ou en gestionExpérience significative dans le domaine des relations clientsCapacité à gérer des situations complexes et à résoudre des problèmes de manière...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clientsL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Créteil.Compétences requisesFormation en commerce ou en gestionExpérience significative dans le domaine des relations clientsCapacité à gérer des situations complexes et à résoudre des...

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions et responsabilitésLe responsable du pilotage de la relation de service est chargé de coordonner et d'accompagner les équipes de conseillers de services à l'usager (CSU) et d'encadrement de la ligne du public. Il est responsable de la gestion des relations client et de la qualité de service.Compétences requisesLe candidat...

  • Chargé des relations publiques F/H

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France UFR DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Temps plein

    MissionL'UFR de Sciences économiques et de gestion recherche un Chargé des relations publiques pour développer et mettre en œuvre les politiques de communication et de relation publiques de la faculté.Vous serez chargé de mettre en place et de coordonner la communication externe de la faculté, en mettant en avant la visibilité des départements...

  • Responsable de la Relation Client et de l'Analyse de Données

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Responsable de la Relation Client et de l'Analyse de DonnéesbeBee Professionals recherche un responsable de la relation client et de l'analyse de données pour son siège à Créteil. Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Il devra également avoir une expérience professionnelle...

  • Responsable de la gestion des candidatures

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France UFR de Sciences Economiques et de Gestion - FSEG Temps plein

    À propos de l'UFR de Sciences économiques et de gestionL'UFR de Sciences économiques et de gestion est un acteur majeur de l'innovation universitaire ancré dans le Grand-Est Parisien. Nous développons une approche en synergie de nos missions de formation, de recherche, d'insertion professionnelle et de lien avec les partenaires.Nous...

  • Responsable de la gestion des candidatures

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France UFR de Sciences Economiques et de Gestion - FSEG Temps plein

    À propos de l'UFR de Sciences économiques et de gestionL'UFR de Sciences économiques et de gestion est un acteur majeur de l'innovation universitaire ancré dans le Grand-Est Parisien. Nous développons une approche en synergie de nos missions de formation, de recherche, d'insertion professionnelle et de lien avec les partenaires.Nous...

Responsable de la gestion de la relation client

Il y a 2 mois

Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Description du poste

Missions/Activités :

La CAF du Val-de-Marne recrute un(e) responsable de la gestion de la relation client (f/h) - niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) au sein du département de l'offre globale de service.

Ce département, dédié à l'offre de services et à la qualité de la production, est structuré comme suit :

un responsable ; un adjoint au pilotage de la qualité et des processus ; un adjoint au pilotage de la production ; un adjoint au pilotage de la relation client.

Le poste est sous la supervision directe du responsable du département de l'offre globale de service et de la qualité de la production.

Le département inclut le service d'accueil du public, constitué de 24 agents et 6 cadres de proximité, opérant sur plusieurs sites. Le candidat retenu sera également chargé de la gestion du plateau téléphonique déconcentré.

Les responsabilités du responsable de la gestion de la relation client incluent :

Piloter l'ensemble des services d'accueil départementaux : accueils physiques, permanences extérieures, établissements France services, etc. Coordonner et soutenir l'équipe des conseillers de services à l'usager (CSU) et les encadrants de la ligne du public. Collaborer avec les équipes d'accueil en lien avec les encadrants des services concernés. Assurer un suivi rigoureux de l'aménagement des sites d'accueil et des projets associés. Garantir la fiabilité des indicateurs de performance de son secteur. Participer à des projets transversaux en lien avec la relation client. Superviser l'activité de la plateforme téléphonique en lien avec les autres services, en fournissant des rapports réguliers à la direction.

En tant que membre stratégique du comité de direction élargi, le responsable contribue à la définition des orientations stratégiques de l'organisation.

Le candidat retenu sera accompagné dans sa prise de fonction par le directeur, le directeur adjoint et le responsable du département.

Des missions transversales sous forme de gestion de projet peuvent également être attribuées.

Profil recherché

Compétences requises

Compétences spécifiques :

La conduite des missions nécessite de solides compétences en organisation et en animation de groupe. Le candidat doit démontrer une capacité à travailler en transversalité, ainsi que des qualités relationnelles, pédagogiques et un sens aigu du service client.

Des compétences managériales affirmées et un engagement fort sont essentiels pour ce poste à enjeux. Le candidat devra dynamiser et impulser un pilotage efficace du service d'accueil du public.

Il est également attendu que le candidat puisse porter les décisions de la direction auprès des équipes et traduire les orientations stratégiques en projets concrets.

Les candidatures doivent être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.

Informations complémentaires

Nous offrons :

Une rémunération annuelle brute de 38 € avec un salaire mensuel brut de 2 € et des primes équivalentes à 2 mois de salaire ; Une durée hebdomadaire de travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et des horaires flexibles ; Une prise en charge de 50% des frais de transport et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable ; Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salariale ; Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ; Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ; Une mutuelle et un régime de prévoyance ; L'accès aux œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires flexibles, formation... Découvrez tout ce que la Sécurité sociale propose à ses salariés.

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