Responsable de la relation client

il y a 8 heures

Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein
Poste de Responsable de la relation client

Nous recherchons un Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE.

Missions
- Piloter les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc.
- Coordonner et accompagner les équipes des conseillers de services à l'usager (csu) et d'encadrement de la ligne du public.
- Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés.
- Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur.
- Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service.
- Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique idf 1 en lien avec les plateaux répondants et les caf clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.

Compétences requises
- Capacités d'organisation et d'animation de groupe.
- Capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.
- Capacités managériales et d'implications nécessaires pour la tenue de ce poste à forts enjeux.

Conditions d'emploi
- Rémunération annuelle brute de 38 €.
- Durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et le bénéfice d'horaires variables.
- Participation aux frais de transport à hauteur de 50% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions).
- Prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salarial (PEI / PERCO).
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €.
- Prime de crèche et une place en crèche (sous conditions).
- Mutuelle et un régime de prévoyance.
- Possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

Comment postuler
Veuillez envoyer votre candidature, accompagnée d'une lettre de motivation et d'un CV, à l'adresse suivante : [adresse email ou lien vers le site de candidature].

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et nous vous souhaitons bonne chance dans votre candidature.

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