Responsable du Service Client Grands Comptes H/F

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Edenred Temps plein
Responsable du Service Client Grands Comptes H/F

Responsable du Service Client Grands Comptes H/F

Localisation : France - Malakoff

Type de contrat : Temps plein

Identifiant de la demande : JR013406

Edenred Fleet & Mobility France, anciennement La Compagnie des Cartes Carburant, est la seule entreprise indépendante sur le marché français à proposer des cartes carburant pour les professionnels. Notre expertise réside dans la gestion et la distribution de cartes carburant, avec un large éventail de produits allant de l'émission à la revente, incluant des options mono et multi enseignes.

Nos clients incluent des entreprises de toutes tailles, des TPE/PME aux grandes flottes comptant plusieurs milliers de véhicules.

Nous recherchons un.e Responsable Clients Grands Comptes H/F en CDI à Malakoff pour renforcer notre équipe.

Vous serez directement rattaché.e à notre Responsable Commerciale Grands Comptes et intégrerez l'équipe des Grands Comptes d'Edenred Fleet & Mobility France, composée de 5 membres.

Vos responsabilités :

Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner quotidiennement dans la résolution de leurs problématiques.

Ce que nous offrons chez Edenred :

Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons une expérience humaine enrichissante, car nous mettons tout en œuvre pour favoriser votre épanouissement.

Un processus d'intégration de qualité et un management axé sur le coaching.

Possibilité de télétravail deux jours par semaine (après trois mois d'ancienneté).

Des moments de convivialité et de nombreux avantages (afterworks, événements, programme de bien-être, carte Ticket Restaurant, chèques cadeaux, etc.).

Vos missions principales :

  • Gérer les réclamations et litiges clients en recherchant toutes les informations nécessaires, tant internes (système d'information, services supports) qu'externes (stations-service, prestataires) pour résoudre les problèmes ;
  • Traiter sous 24 heures les demandes d'augmentation des limites de crédits et plafonds de cartes, en collaboration avec le service crédit ;
  • Répondre sous 48 heures à toutes les autres demandes clients : oppositions de cartes, création de comptes et cartes, mises à jour des données clients (BIC/IBAN, adresse, téléphone, email), questions sur les factures, demandes d'informations générales, etc. ;
  • Gérer la dépose et le rejet des factures sur les plateformes appropriées.
  • Suivre et gérer les fraudes liées à vos clients.
  • Assurer le suivi des PND (Produits Non Distribués) de vos clients.

Votre profil :

Titulaire d'un diplôme de niveau bac+2/+3, vous avez au moins deux ans d'expérience dans la relation client BtoB.

Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office (bon niveau sur Excel), la messagerie et les CRM.

La connaissance de Salesforce est un atout.

Vous êtes à l'aise à l'oral et possédez de bonnes compétences rédactionnelles.

Grâce à vos capacités d'analyse, vous êtes attentif aux détails.

Engagé.e et organisé.e, vous savez vous adapter à diverses situations.

La satisfaction client est une priorité pour vous.

Nous serions ravis de découvrir votre candidature.



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    Vous possédez des qualifications, des compétences techniques, ainsi que des aptitudes humaines et organisationnelles telles que : Formation : Diplômé d'un BAC +5 avec une spécialisation technique Expérience : Une expérience dans les infrastructures de recharge ou les installations électriques est un atout Langues : Français, Anglais Autres :...

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    il y a 4 semaines


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    Description du poste:Dans le cadre de son expansion à l'international, le Groupe SAMSIC est à la recherche d'un RESPONSABLE GRANDS COMPTES (F/H) pour rejoindre son équipe KAM Facility. Le(la) candidat(e) sélectionné(e) aura pour mission de répondre aux appels d'offres internationaux, de développer les activités de Samsic Facility auprès des grands...

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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Poste :** LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client, un groupe industriel Français de literie, un Responsable Grands Comptes (H/F). **Missions :** Rattaché au Responsable des Comptes Nationaux, vous aurez pour mission de maximiser le chiffre d'affaires et la...


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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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