Responsable du bureau des relations usagers et du courrier

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Préfecture du Val-de-Marne Temps plein
Responsable du bureau des relations usagers et du courrier

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  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Préfecture du Val-de-Marne
  • Localisation : Préfecture du Val-de-Marne / CRETEIL
  • Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné Afficher la rémunération pour les fonctionnaires

Groupe RIFSEEP: 2

Missions principales

Le bureau des relations usagers et du courrier joue un rôle essentiel dans la gestion des interactions avec le public. Ses responsabilités incluent l'accueil physique des usagers ainsi que la gestion des courriers et des courriels. En tant que responsable de ce bureau, vous serez chargé de :

  • Organiser et planifier les activités de l'équipe, incluant les agents d'accueil et ceux en charge du courrier.
  • Superviser et coordonner les opérations du bureau, telles que la diffusion des communications internes et la distribution du courrier.
  • Évaluer la qualité des services d'accueil à l'aide d'indicateurs de performance.
  • Accompagner les agents dans la gestion des situations d'accueil spécifiques ou complexes.

Dans le cadre des initiatives de labellisation qualité, vous serez responsable de la mise en œuvre d'actions visant à répondre aux normes de qualité établies pour l'administration territoriale. Vous suivrez également les indicateurs de performance pour les présenter aux instances concernées.

Environnement professionnel

Le bureau est composé de plusieurs agents, chacun ayant des rôles spécifiques pour assurer un service de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directions de la préfecture et d'autres entités administratives.

Profil recherché

Les compétences requises incluent :

  • Connaissance approfondie de l'environnement administratif.
  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
  • Compétences en management et en travail d'équipe.
  • Capacité d'organisation et d'analyse.
  • Excellentes compétences en communication et en accueil.

Ce poste offre des perspectives d'évolution vers d'autres fonctions d'encadrement au sein de l'administration publique.



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