Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care

il y a 9 heures


Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps plein
Mission

L'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d'accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care Global.

Compétences requises
  • Maitrise de l'anglais (écrit et oral)
  • Maitrise du pack Office (Excel avancé obligatoire)
  • Maitrise d'un outil de gestion client (Zendesk, Salesforce, etc.)
Responsabilités
  1. Participer à la conception et à l'évolution des reportings d'activité des services relations clients Europe
  2. Identifier le point de dérive et être force de recommandation sur les analyses de performance globale et individuels
  3. Mise en place de matrice automatique de reporting sur les périmètres partagés
  4. Analyse taux de contact global et par pays sur le périmètre Europe
  5. Analyse taux de retour global, par pays, par produit sur le périmètre Europe
Conditions d'emploi
  • Issu(e) d'une formation Bac +4/5 de type Ecole de Commerce / Ingénieur ou autre
  • Expérience acquise dans le domaine du luxe (Cosmétique / Beauté / Soin / Parfumerie, etc.) ou dans la relation client digitale


  • Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps plein

    Poste : Assistant(e) Reporting et Analyse Customer CareL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care rejoindra le département Customer Care et travaillera en étroite collaboration avec le Customer Care Manager pour accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care...


  • Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps plein

    Description du posteL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care est un rôle clé au sein du département Customer Care, rattaché(e) au Customer Care Manager. Cette personne aura la charge d'accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care...


  • Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps plein

    Missions et ResponsabilitésL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care aura la charge de accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care Global. Il/Elle sera chargé(e) de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et de...


  • Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps plein

    MissionL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d'accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care Global afin de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et de construire la roadmap d'amélioration de l'engagement...


  • Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps plein

    Missions et ResponsabilitésL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d'accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care Global.Concevoir et évoluer les reportings d'activité des services relations clients Europe à l'attention de la direction.Identifier le...


  • Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps plein

    Description du posteL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care rejoindra notre équipe de Customer Care Manager pour accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care Global.ResponsabilitésConception et évolution des reportings d'activité des services relations clients Europe...


  • Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps plein

    MissionsL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care accompagnera l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care Global. Il/elle participera à la conception et à l'évolution des reportings d'activité des services relations clients Europe à l'attention de la...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Diptyque Paris Temps plein

    Description du posteAu sein du département Customer Care, l'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care sera chargé(e) de accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care Global. Le but est de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et...


  • Paris, Ile-de-France Diptyque Paris Temps plein

    Au sein du département Customer Care et rattaché(e) Customer Care Manager, l’Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d’accompagner l’équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d’activité du périmètre Customer Care Global afin de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la...


  • Paris, Ile-de-France Diptyque Paris Temps plein

    Au sein du département Customer Care et rattaché(e) Customer Care Manager, l’Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care accompagnera l’équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d’activité du périmètre Customer Care Global afin de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et...

  • Coordinateur Retail

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de la Swatch Group en tant que Coordinateur Retail & Customer Care. Vous travaillerez en parallèle avec l'équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l'équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.MissionsGestion et suivi des commandesValidation des factures...

  • Coordinateur Retail

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe de la Swatch Group en tant que Coordinateur Retail & Customer Care. Vous travaillerez en parallèle avec l'équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l'équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.MissionsGestion et suivi des commandesValidation des factures...

  • Customer Care Specialist

    il y a 6 jours


    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    {"h1": "Customer Care en Contrat d'Apprentissage", "p": "L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise de logiciels, un(e) Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Coordinateur Retail

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    Présentation de l'entreprise Le Groupe Swatch est une entreprise internationale spécialisée dans la production et la vente de montres, de bijoux, de mouvements et de composants horlogers. La maison Swatch crée des modèles divers et originaux répondant aux envies du plus grand nombre. Nos montres « Swiss made » sont reconnues à travers le...


  • Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    About Lemonway: Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the landscape of payment solutions. We specialize in providing innovative payment management services tailored for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our comprehensive suite of products equips digital platforms with the necessary tools for success in the...

  • Directeur Customer Care

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Somfy Temps plein

    Présentation du posteSomfy, leader mondial de l'automatisation de la maison, recherche un Directeur Customer Care pour rejoindre sa Direction Générale en France. Ce poste est chargé de contribuer et de mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des...

  • Directeur Customer Care

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Somfy Temps plein

    Présentation du posteLe Directeur Customer Care est un poste clé au sein de la Direction Générale Somfy France. Vous serez chargé de contribuer et de mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.Votre mission sera de développer et...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Customer Care RepresentativeJoin our team at ISCOD, a pioneer in online learning and 100% in alternance, as a Customer Care Representative. We are looking for a motivated and customer-focused individual to join our team and provide exceptional support to our clients.About the RoleWe are seeking a Customer Care Representative to collaborate with our internal...

  • Directeur Customer Care

    il y a 3 jours


    Paris, Île-de-France Somfy Temps plein

    Présentation du posteSomfy, leader mondial de l'automatisation de la maison, recherche un Directeur Customer Care pour rejoindre son équipe de direction. En tant que responsable de la stratégie Customer Care, vous serez chargé de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients B2B et B2C de la Business Area France.ResponsabilitésVous...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France Silae Temps plein

    Join Our Team as a Customer Care SpecialistSilae, a leading provider of HR solutions, is seeking a highly skilled Customer Care Specialist to join our team. As a key member of our Client Directs and Offres RH department, you will play a vital role in providing exceptional customer service and support to our clients and partners.Key Responsibilities:Provide...