Directeur Customer Care
il y a 3 jours
Somfy, leader mondial de l'automatisation de la maison, recherche un Directeur Customer Care pour rejoindre son équipe de direction. En tant que responsable de la stratégie Customer Care, vous serez chargé de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients B2B et B2C de la Business Area France.
ResponsabilitésVous serez responsable de la gestion d'une équipe pluridisciplinaire de plus de 60-70 personnes et de 3 managers autour de 4 pôles : Services conseillers clients, Qualité clients/produits, Formation, Field services.
Vous devrez superviser les 2 pôles de conseillers clients dédiés aux clients professionnels et pour les consommateurs (téléphone, mail, forum, chat, formulaires....). Vous devrez également analyser, améliorer et suivre les indicateurs sur la qualité du service (taux de service, temps d'attente, satisfaction...).
Vous devrez anticiper le dimensionnement des équipes et mettre en œuvre les plans d'actions d'amélioration. Vous devrez également mettre en œuvre les standards, process métier, outils pour plus d'efficacité et de productivité.
Vous devrez accompagner la montée en compétences des équipes et garantir la satisfaction client par le traitement et l'anticipation des réclamations.
Compétences requises- Formation Bac +4/+5, expérience de 10/15 ans avec idéalement une expérience de gestion de centres d'appels, de digitalisation de l'expérience clients.
- Expérience managériale réussie sur des équipes de 20 + personnes.
- Fort leadership avec capacité à embarquer, fédérer et savoir agir en transversal.
- Maitrise des outils, systèmes info de la relation client, CRM idéalement Sales force, téléphonie service clients.
- Esprit d'initiative, analytique, qualités organisationnelles et capacité de synthèse/formalisation.
- Faire preuve d'empathie, avec un grand sens de l'écoute clients/collaborateurs.
- Orienté client et performance avec une appétence pour les produits, les technologies.
- Sens du service élevé et capacité à gérer de l'opérationnel au quotidien.
La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.
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Directeur Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Somfy Temps pleinPrésentation du posteSomfy, leader mondial de l'automatisation de la maison, recherche un Directeur Customer Care pour rejoindre sa Direction Générale en France. Ce poste est chargé de contribuer et de mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des...
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Directeur Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Somfy Temps pleinPrésentation du posteLe Directeur Customer Care est un poste clé au sein de la Direction Générale Somfy France. Vous serez chargé de contribuer et de mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.Votre mission sera de développer et...
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Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Silae Temps pleinJoin Our Team as a Customer Care SpecialistSilae, a leading provider of HR solutions, is seeking a highly skilled Customer Care Specialist to join our team. As a key member of our Client Directs and Offres RH department, you will play a vital role in providing exceptional customer service and support to our clients and partners.Key Responsibilities:Provide...
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Customer Care Specialist
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein{"h1": "Customer Care en Contrat d'Apprentissage", "p": "L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise de logiciels, un(e) Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
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Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinCustomer Care RepresentativeJoin our team at ISCOD, a pioneer in online learning and 100% in alternance, as a Customer Care Representative. We are looking for a motivated and customer-focused individual to join our team and provide exceptional support to our clients.About the RoleWe are seeking a Customer Care Representative to collaborate with our internal...
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Customer Care Operations Lead
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinAbout Lemonway: Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the landscape of payment solutions. We specialize in providing innovative payment management services tailored for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our comprehensive suite of products equips digital platforms with the necessary tools for success in the...
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Coordinateur Retail
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Swatch Group Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez l'équipe de la Swatch Group en tant que Coordinateur Retail & Customer Care. Vous travaillerez en parallèle avec l'équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l'équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.MissionsGestion et suivi des commandesValidation des factures...
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Coordinateur Retail
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Swatch Group Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez l'équipe de la Swatch Group en tant que Coordinateur Retail & Customer Care. Vous travaillerez en parallèle avec l'équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l'équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.MissionsGestion et suivi des commandesValidation des factures...
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Coordinateur Retail
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Swatch Group Temps pleinPrésentation de l'entreprise Le Groupe Swatch est une entreprise internationale spécialisée dans la production et la vente de montres, de bijoux, de mouvements et de composants horlogers. La maison Swatch crée des modèles divers et originaux répondant aux envies du plus grand nombre. Nos montres « Swiss made » sont reconnues à travers le...
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Customer Care Support Specialist
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinLe rôle du Customer Care SupportEn tant que Customer Care Support, vous serez chargé de gérer les réclamations et les litiges liés à la responsabilité produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les intervenants impliqués pour optimiser les processus internes et améliorer l'efficacité globale.Compétences requisesVous devez avoir au...
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Customer Care Support Specialist
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinLe rôle du Customer Care SupportEn tant que Customer Care Support, vous serez chargé de gérer les réclamations et les litiges liés à la responsabilité produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les intervenants impliqués pour optimiser les processus internes et améliorer l'efficacité globale.Compétences requisesVous devez avoir au...
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Customer Care specialist
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Qiara Temps pleinContrat : CDINiveau d’études : Bac+3Localisation : ParisQui sont-ils ?Fondée fin 2020 par Alexis Bidinot - ex Directeur Général Délégué d’Iliad - et financée par Xavier Niel à hauteur de 14 millions d’euros, Qiara compte aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs réunie pour développer un univers de produits et de services autour du...
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Freelance Ticketing
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps pleinJob DescriptionTicketing and Customer Care Manager OfficerTicketingContribute to the development of ticketing offers and customer order processes to maximize revenue in collaboration with the marketing team.Ensure the smooth functioning of the booking process on our website, including the creation of codes.Work with the digital marketing manager to implement...
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Customer Care Team Leader
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinABOUT LEMONWAY Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the payments landscape. As a European accredited Payment Institution, we operate across more than 29 countries, catering to the evolving needs of the digital economy. Our mission is to redefine payment management for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our...
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Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps pleinPoste : Assistant(e) Reporting et Analyse Customer CareL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care rejoindra le département Customer Care et travaillera en étroite collaboration avec le Customer Care Manager pour accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care...
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Customer Care Specialist
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinCustomer Care in AlternanceCe poste est destiné à un(e) jeune diplômé(e) en contrat d'apprentissage. Vous serez intégré(e) dans une équipe de professionnels expérimentés dans le domaine de la formation en ligne.MissionsCollaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes des clientsParticiper à l'amélioration de l'expérience...
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Customer Care Representative
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Joivy Temps pleinJoivy France - Customer Care RepresentativeJoivy France est un leader dans le domaine de la coliving en France. Fondée en 2012, elle propose des espaces de vie partagés aux étudiants et aux jeunes professionnels recherchant des logements tout compris avec des services personnalisés.Notre GroupeJoivy est la première plateforme résidentielle complète en...
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Customer Care Support H/F
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Page Personnel Temps pleinGrand Groupe leader dans le secteur l'électroniqueCustomer Care SupportÀ propos de notre clientNotre client est un grand Groupe - acteur majeur dans le secteur de l'électronique grand public situé à Porte de Saint-Ouen.Description du posteEn tant que Customer Care Support,
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Customer Care Support H/F
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Page Personnel Temps pleinGrand Groupe leader dans le secteur l'électroniqueCustomer Care SupportÀ propos de notre clientNotre client est un grand Groupe - acteur majeur dans le secteur de l'électronique grand public situé à Porte de Saint-Ouen. Description du posteEn tant que Customer Care
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Customer Care and Ticketing Operations Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps pleinJob SummaryPublicis Groupe is seeking a highly skilled and experienced Ticketing and Customer Care Manager to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for designing and implementing ticketing strategies to maximize revenue, as well as providing exceptional customer care to our attendees and delegates.Key...