Superviseur relation client h/f

il y a 3 jours

Gennevilliers, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein
Le poste de Superviseur relation client h/f

Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un superviseur relation client H/F.

Missions
  • Gérer la performance au quotidien
  • Piloter les flux d'appels entrants et l'activité back-office pour optimiser en temps réel l'adéquation entre le flux d'appels et les ressources, et l'équilibrage entre le front et le back office afin de garantir le niveau de qualité de service attendu
  • Contribuer au monitoring de l'activité back office et assurer la fluidité des actions à mener, activer l'ensemble des leviers de flexibilité et de priorisation, partager avec les managers sur les actions à mettre en oeuvre, proposer des actions en cas de pic d'activité
  • Assurer l'analyse quotidienne de la performance opérationnelle avec analyse des écarts et des causes, et proposer des ajustements/optimisations
  • Mener des Analyses / participer à des projets
  • Suivre les résultats de l'activité et proposer des plans d'action pour atteindre les objectifs
  • Identifier les dysfonctionnements et veiller à leur résolution
  • Initier et prendre en charge des chantiers d'amélioration continue, en lien avec les équipes support
  • Être force de propositions pour l'optimisation des outils de pilotage (Genesys essentiellement)
  • Participer à des projets, en transverse au sein de la Direction des Opérations ou en transverse au sein de l'entreprise
Profil recherché
  • De formation supérieure (Bac+3)
  • Expérience de 3 à 5 ans dans le management des flux en centre opérationnel d'assistance ou en centre de Relation Client de plus de 100 personnes
  • Connaissance des outils de Centre de Relation Client
  • Une expérience multisite et une bonne connaissance de Genesys seraient des plus
Compétences et qualités professionnelles
  • Sens de la relation et de la satisfaction clients
  • Être orienté résultats
  • Être rigoureux(se) et avoir un très bon sens de l'organisation
  • Avoir une bonne capacité d'analyse
  • Être pro-actif et être force de propositions en vue d'apporter des améliorations
  • Faire preuve d'agilité, d'adaptabilité et avoir la capacité à accompagner les changements
L'entreprise

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

  • Superviseur relation client h/f

    il y a 1 jour

    Gennevilliers, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

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  • Superviseur Service Client et Help Desk H/F

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste : Superviseur Service Client et Help Desk H/FVous rejoindrez notre équipe en tant que Superviseur Service Client et Help Desk H/F. Vous serez responsable de la supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client, ainsi que du support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques.ResponsabilitésSuperviser et coordonner les...

  • Superviseur Service Client et Help Desk H/F

    il y a 5 jours

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste : Superviseur Service Client et Help Desk H/FVous rejoignez notre équipe comme Superviseur Service Client et Help Desk H/F. Vous serez responsable de la supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client, ainsi que du support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques.ResponsabilitésSuperviser et coordonner les...

  • Superviseur Service Client et Help Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste : Superviseur Service Client et Help Desk H/FVous rejoindrez notre équipe en tant que Superviseur Service Client et Help Desk H/F. Vous serez responsable de la supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client, ainsi que du support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques.ResponsabilitésSuperviser et coordonner les...

  • Superviseur Service Client et Help Desk

    il y a 13 heures

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste de Superviseur Service Client et Help DeskVous êtes un leader motivé et passionné par le service client? Vous avez déjà une expérience en tant que superviseur d'équipe en help desk ou service client? Alors nous vous proposons un poste de Superviseur Service Client et Help Desk chez UPTOO.ResponsabilitésSuperviser l'équipe Help Desk et Service...

  • Superviseur Service Client et Help Desk

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste de Superviseur Service Client et Help DeskVous êtes un leader motivé et passionné par le service client? Vous avez déjà une expérience en tant que superviseur d'équipe en help desk ou service client? Nous sommes à la recherche d'un professionnel comme vous pour rejoindre notre équipe à UPTOO!ResponsabilitésSuperviser l'équipe...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Poste de Superviseur Relation ClientLe cabinet Talents ADV & Supply recrute pour son client un superviseur relation client. Ce poste est basé à Saint-Denis et implique des déplacements ponctuels.Compétences requisesGestion de la performance au quotidienPilotage des flux d'appels entrants et de l'activité back-officeContribution au monitoring de...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Poste de Superviseur Relation ClientLe cabinet Talents ADV & Supply recrute pour son client un superviseur relation client. Ce poste est basé à Saint-Denis et implique des déplacements ponctuels.Compétences requisesGestion de la performance au quotidienPilotage des flux d'appels entrants et de l'activité back-officeContribution au monitoring de...

  • Superviseur Service Client et Help Desk

    il y a 3 jours

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste de Superviseur Service Client et Help DeskVous êtes un leader motivé et passionné par le service client? Vous avez déjà une expérience en tant que superviseur d'équipe en help desk ou service client? Nous sommes à la recherche d'un professionnel comme vous pour rejoindre notre équipe à UPTOO!ResponsabilitésSuperviser l'équipe Helpdesk et...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Poste de Superviseur Relation ClientLe cabinet Talents ADV & Supply recrute pour son client un superviseur relation client. Ce poste est basé à Saint-Denis et implique des déplacements ponctuels.Compétences requisesGestion de la performance au quotidienPilotage des flux d'appels entrants et de l'activité back-officeContribution au monitoring de...

  • Superviseur Service Client et Help Desk

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste de Superviseur Service Client et Help DeskVous êtes un leader motivé et passionné par le service client? Vous avez déjà une expérience en tant que superviseur d'équipe en help desk ou service client? Nous sommes à la recherche d'un professionnel comme vous pour rejoindre notre équipe à UPTOO!ResponsabilitésSuperviser l'équipe Helpdesk et...

  • Superviseur Service Client et Help Desk

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste de Superviseur Service Client et Help DeskVous êtes un leader motivé et passionné par le service client? Vous avez déjà une expérience en tant que superviseur d'équipe en help desk ou service client? Nous sommes à la recherche d'un professionnel comme vous pour rejoindre notre équipe à UPTOO!ResponsabilitésSuperviser l'équipe Helpdesk et...

  • Superviseur Service Client et Help Desk

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste de Superviseur Service Client et Help DeskVous êtes un leader motivé et passionné par le service client? Vous avez déjà une expérience en tant que superviseur d'équipe en help desk ou service client? Nous sommes à la recherche d'un professionnel comme vous pour rejoindre notre équipe à UPTOO!ResponsabilitésSuperviser l'équipe...

  • Superviseur Service Client et Help Desk

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste de Superviseur Service Client et Help DeskVous êtes un leader motivé et passionné par le service client? Vous avez déjà une expérience en tant que superviseur d'équipe en help desk ou service client? Nous sommes à la recherche d'un professionnel comme vous pour rejoindre notre équipe à UPTOO!ResponsabilitésSuperviser l'équipe...

  • Superviseur Service Client et Help Desk H/F

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Un Défi Excitant pour les Professionnels AmbitieuxVous êtes prêt à relever un nouveau défi? Nous sommes à la recherche d'un Superviseur Service Client et Help Desk H/F pour rejoindre notre équipe dynamique!À propos de l'entrepriseNous sommes un leader dans le traitement des transactions sécurisées et spécialistes des Distributeurs Automatiques de...

  • Superviseur qualité F/H H/F

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Side Temps plein

    Offre de poste : Superviseur qualité F/H H/FNous recherchons un Superviseur qualité F/H H/F pour rejoindre notre équipe à Gennevilliers. En tant que Superviseur qualité F/H H/F, vous serez responsable de la planification, de l'encadrement et de la motivation d'une équipe d'une quinzaine de chauffeurs.Missions clés :Planifier et encadrer l'équipe...

  • Superviseur Service Client et Help Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Poste : Superviseur Service Client et Help Desk H/F**Rôle et Responsabilités**Superviser l'équipe Helpdesk et Service Client en tant que Team LeaderApporter un soutien aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques, notamment en matière de maintenance de premier niveau, de préparation de rapports et de coordination avec les...

  • Superviseur Service Client et Help Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Un Défi Excitant pour les Professionnels AmbitieuxVous êtes prêt à relever un nouveau défi? Nous sommes à la recherche d'un Superviseur Service Client et Help Desk pour rejoindre notre équipe dynamique!À propos de l'entrepriseNous sommes un leader dans le traitement des transactions sécurisées et spécialistes des Distributeurs Automatiques de...

  • Superviseur qualité F/H H/F

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France Side Temps plein

    Offre de poste : Superviseur qualité F/H H/FNous recherchons un.e super Superviseur livraison pour rejoindre notre équipe à Gennevilliers.Présentation du posteEn tant que Superviseur livraison, vous serez au cœur du système de production de dizaines de milliers de box chaque semaine. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres chefs...

  • Superviseur qualité F/H H/F

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France Side Temps plein

    Offre de poste : Superviseur qualité F/H H/FNous recherchons un.e super Superviseur livraison pour rejoindre notre équipe à Gennevilliers.Présentation du posteEn tant que Superviseur livraison, vous serez au cœur du système de production de dizaines de milliers de box chaque semaine. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres chefs...