Responsable Opérationnel de Compte

il y a 11 heures


Paris, Île-de-France SFR Temps plein
Responsable Opérationnel de Compte

Mission

Vous rejoindrez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre rôle consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni.

Responsabilités
  • Relaie la communication auprès du client
  • Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation
  • Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client
  • Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs
  • Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience
  • Contribue à la négociation des pénalités contractuelles
  • Assure la communication en interne
  • Coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise
  • Assure la qualité du service après-vente
  • Est garant(e) de la bonne application du contrat
  • Fournit les procédures d'exploitation et de maintenance
  • Produit, analyse et livre les tableaux de bord et les indicateurs de suivi de qualité du service
  • Analyse les incidents et construit des plans d'actions pour éviter leur reproduction
Compétences requises
  • Maitrise de la gestion de projet
  • Capacité à travailler en équipe et en autonomie
  • Capacité à travailler en transverse et en interface avec différentes entités
  • Bon relationnel, sens de la communication et sens pédagogique
  • Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects)
Conditions d'emploi
  • Niveau de diplôme : BAC +4/5, idéalement école d'ingénieur

À propos de SFR

SFR est un leader du marché des services de télécommunications en France. Nous proposons une large gamme de services, notamment des offres de téléphonie fixe et mobile, des services de télévision et des services de haut débit.



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