Chargé d'assistance technique H/F
il y a 3 semaines
Description de l'entreprise
Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 725 000 clients dont 203 000 sociétaires.
Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c'est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients.
C'est aussi intégrer une banque attentive à l'épanouissement professionnel de ses collaborateurs grâce à une politique RH qui met l'accent sur la formation et la mobilité interne.
Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris, l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français) en rejoignant nos 2600 collaborateurs
Poste et missions
Le Chargé d'assistance technique H/F accompagne les utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT.
Il prend en charge et suit les incidents jusqu'à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant.
Il accompagne les réseaux, middle et fonctions support Siège lors des déploiements de projets ou de nouveaux outils.
Il coordonne ou pilote des projets.
Il effectue des déplacements en agences dans le cadre du cocooning (interventions proactives) ou de déploiement de projets IT (interne ou communautaires)
Principales Activités
- Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique.
- Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT
- Assure le suivi des demandes et des incidents jusqu'à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant
- Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés
- Fait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents)
- Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l'équipe et les utilisateurs (création de tutos/ communications / procédures)
- Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banque
- Est force de proposition sur l'amélioration continue du traitement de l'activité et de son organisation
- Maintient la base de connaissance
- Participe à l'accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires
- Prépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences)
- Assure les visites proactives d'agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l'agence
- Accompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l'équipe)
Profil et compétences requises
Vous êtes de formation Bac+2/3 ou équivalent et possédez une expérience significative de l'assistance utilisateur, si possible dans le secteur bancaire.
Prérequis
- Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris
- Techniques de l'entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateurs
- Appétence aux nouvelles technologies
- Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l'accueil et de l'écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs
- Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitée
- La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité
- Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banque
- Connaissance des outils de bureautique (Office 365)
- Connaissance des approches projet
- Connaissance des pratiques d'amélioration continue
- Compréhension de l'écosystème des Systèmes d'Information (acteurs-clés
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Chargé d'assistance technique
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps pleinPrésentation de l'entreprise Banque Populaire Rives de Paris est une banque coopérative implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, avec un réseau de 222 points de vente et la confiance de près de 725 000 clients dont 203 000 sociétaires. L'objectif de l'entreprise est de satisfaire ses clients grâce à...
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Ingénieur Réseau Cloud et Automatisation
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps pleinVous êtes un expert en infrastructures digitales et en automatisation ? Nous recherchons un Ingénieur Réseau Cloud et Automatisation (H/F) pour renforcer notre équipe d'experts en Assistance technique.Vous travaillerez principalement sur des projets de délégation du personnel pour des entreprises PME, ETI et Grands comptes. Votre rôle consiste à...
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Chargé d'assistance technique H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps pleinDescription du posteLe chargé d'assistance technique est un poste clé au sein de la Banque Populaire Rives de Paris. Il est responsable de l'accompagnement des utilisateurs, quel que soit le canal utilisé, en leur apportant un premier niveau de réponse rapide et adapté ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT.Compétences et...
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Superviseur Assistance technique H/F
il y a 4 semaines
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Ingénieur Systèmes et Réseaux F/H
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps pleinDéveloppez vos compétences en tant qu'Ingénieur Systèmes et RéseauxAPIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE recherche un Ingénieur Systèmes et Réseaux pour renforcer son équipe dédiée à la délégation du personnel. Vous serez chargé de maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures (serveurs, stockage et réseaux) du Groupe.Missions...
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Spécialiste en Assistance Technique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Socotec Temps pleinFonction Nous recherchons un spécialiste en assistance technique pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de la réalisation de missions d'assistance technique en électricité, notamment l'accompagnement de nos clients dans les prestations d'assistance technique suivantes : Assistance à la maitrise d'œuvre sur le déploiement d'installations...
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Spécialiste en assistance technique
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Nous recherchons un(e) spécialiste en assistance technique pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé(e) de l'assistance à distance, de la gestion des incidents N1/N2, du maintien de la satisfaction client et de la rédaction des procédures techniques. Vous devez être autonome, dynamique et à l'aise dans les échanges téléphoniques....
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Ingénieur technique d'assistance VIP Event
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinDans le contexte d'une croissance significative, Experis France recherche un Ingénieur technique d'assistance VIP Event pour soutenir les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe à Paris. Dans un environnement exigeant tel que le secteur du luxe, nous nous engageons à offrir un accompagnement personnalisé et un soutien continu aux...
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Spécialiste en assistance technique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Socotec Temps pleinNous recherchons un spécialiste en assistance technique pour rejoindre notre équipe de professionnels. Vos missions seront axées sur la réalisation de prestations d'assistance technique dans les domaines de l'automatisme, de l'électricité et de la robotique. Vous assisterez les industriels dès l'expression du besoin jusqu'à la réception de...
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Ingénieur Réseau/Automatisation/Cloud F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps pleinÀ propos de l'entrepriseAPIXIT est un partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes. Nous offrons une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu'en mode on-premise.Votre rôleNous recrutons des Ingénieurs Réseaux avec des compétences Cloud & Automatisation (H/F) pour renforcer...
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Superviseur Assistance technique H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Atyx Group Temps pleinAtyx est une entreprise spécialisée dans l'Assistance Technique Projet dans le secteur de l'énergie et du nucléaire. Nous accompagnons nos clients uniquement en mode projet, qu'il soit MOA, MOE ou Entreprise de travaux. Les projets de décarbonation : semer les graines d'un avenir durable et respectueux de l'environnement. Le projet : Dans le cadre...
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Gestionnaire de Portefeuille de Projets Photovoltaïques F/H
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Technique Solaire Temps pleinTechnique Solaire : un leader dans la transition énergétiqueLe groupe Technique Solaire est un producteur d'énergies renouvelables (solaire et biogaz) qui agit en tant qu'accélérateur des transitions énergétique et agricole pour décarboner l'économie et contribuer au développement durable des territoires.Nous sommes présents en France...
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Responsable assistance technique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Randstad Temps pleinPoste : Responsable assistance techniqueRattaché au responsable de site, vous assurez l'activité assistance technique du client sur le site. Vous encadrez une équipe de 4 personnes (techniciens coloristes et techniciens de ligne) et garantissez le suivi et les paramètres techniques des process des lignes de fabrication. Vous transmettez régulièrement...
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Ingénieur Réseau Sécurité F/H
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps pleinL'entreprise APIXIT est un partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes. Nous offrons une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu'en mode on-premise.Nous sommes experts reconnus des solutions d'Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité. Nous...
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Ingénieur Réseau/Automatisation/Cloud Spécialiste
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps pleinAPIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE recherche un Ingénieur Réseau/Automatisation/Cloud pour renforcer son pôle dédié à la délégation du personnel. Vous serez chargé de développer des solutions de réseau, d'automatisation et de cloud pour les clients PME/ETI/Grands comptes.Compétences requises :Solution Réseau NACAWSSDWANIPS/IDSAutomatisation...
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Chef de Projet Assistance Médicale H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SAPIANCE RH Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Chef de Projet Assistance Médicale H/F est une opportunité pour un professionnel expérimenté de rejoindre notre équipe de Sapiance RH. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée pour piloter l'activité d'assistance médicale et contribuer à la réussite de notre entreprise.Compétences et...
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Responsable d'assistance technique en automatisme
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Socotec Temps pleinResponsable d'assistance techniqueSOCOTEC, leader dans son secteur, recherche un responsable d'assistance technique pour rejoindre son équipe de spécialistes.MissionRéaliser des prestations d'assistance technique dans les domaines suivants : automatisme, électricité, robotique.Compétences requisesÊtre force de propositions de solutions techniques dans...
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Chargé d'Affaires Technique H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Socotec Temps pleinChargé d'Affaires Technique H/FSocotec, leader dans son secteur, recherche un chargé d'affaires technique H/F pour rejoindre son équipe de techniciens passionnés. En tant que chargé d'affaires technique, vous serez responsable de la conception, de la maintenance et de la mise en service de machines et d'automatismes.Vos principales missions seront...
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Chef de l'équipe de développement logiciel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Nasara Technologies Temps pleinMissionL'objectif principal de la DSIN COVEA est de maintenir et d'améliorer la qualité de service. Pour atteindre cet objectif, la DSIN COVEA recherche un responsable d'équipe d'assistance informatique de proximité.Compétences requisesCompétences techniques : une solide compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des...
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Spécialiste en Conseil et Assistance Technique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France CEB Temps pleinDescription du poste La Banque de Développement du Conseil de l'Europe (CEB) recherche un·e Spécialiste en Conseil et Assistance Technique pour rejoindre la Direction des Prêts et du Développement Social, Division des Opérations de Dons & Nouveaux Instruments. Le/La candidat·e sélectionné·e apportera son soutien à la CEB dans la gestion...