Responsable des opérations relation client F/H

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps plein

TERACT, un acteur majeur de la distribution responsable

Nous sommes à la recherche d'un Responsable des opérations relation client F/H pour rejoindre notre équipe dynamique.

En tant que Responsable des opérations relation client F/H, vous serez chargé de la gestion de l'équipe interne, de la gestion du prestataire externe, de la formation et du suivi de l'activité du Service Relation Clients.

Vous aurez également pour mission de garantir la satisfaction des clients finaux et des magasins entrés en contact avec les conseillers internes et externes.

Vous aurez besoin de :

  • Une expérience professionnelle confirmée (+ 5 ans d'expérience) en Relation client / CRM pour des réseaux de vente physiques et eCommerce
  • Un esprit fédérateur, motivant, bienveillant et pédagogue
  • Des compétences en pilotage de prestataire et en formation
  • Une très bonne connaissance des outils de relation client et des écosystèmes CRM
  • Une capacité d'analyse, de vision à long-terme
  • Une capacité d'écoute, de communication et force de conviction

Si vous êtes motivé et passionné par la relation client, nous vous attendons



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