Responsable des opérations relation client F/H

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps plein
Présentation du poste

L'entreprise INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) recherche un Responsable des opérations relation client F/H pour rejoindre son équipe.

Compétences requises
  • Expérience professionnelle confirmée (+ 5 ans d'expérience) en Relation client / CRM pour des réseaux de vente physiques et eCommerce
  • Esprit fédérateur, motivant, bienveillant et pédagogue
  • Compétences en pilotage de prestataire et en formation
  • Très bonne connaissance des outils de relation client et des écosystèmes CRM
  • Capacité d'analyse, de vision à long-terme
  • Capacité d'écoute, de communication et force de conviction
  • Organisé et méthodique
Responsabilités
  1. Management de l'équipe interne :
  • Manager les chargés de relation client internes : planifier l'activité, fidéliser son équipe, l'animer et accompagner chaque collaborateur dans sa montée en compétences.
  • Veiller à ce que les objectifs fixés soient atteints tant quantitatifs que qualitatifs.
  • Identifier les besoins de formation, de recrutement (participation à la sélection des candidats).
Gestion du prestataire externe :
  • Piloter l'activité gérée par le prestataire externe : assurer un suivi opérationnel des traitements (quantitatifs et qualitatifs), participer aux diverses instances de pilotage (coprod, copil, comité annuel, calibrage), assurer la formation continue des conseillers en collaboration étroite avec le prestataire.
Formation :
  • Concevoir, planifier et mettre à jour le planning de formation et les modules de formation sur les deux enseignes.
Suivi de l'activité du Service Relation Clients :
  • Effectuer le suivi des indicateurs au quotidien (flux de traitements par canaux de contact, par enseigne, par marque), gérer les différents reportings pour transmission aux divers services, remonter les irritants aux services concernés.
  • Assurer l'interface auprès de toutes les entités de l'entreprise (Pôle ecommerce, supply chain, SI, Marketing, RH...) sur les questions liées aux activités de la Relation Client.
Suivi de la satisfaction clients :
  • Garantir la satisfaction des clients finaux et des magasins entrés en contact avec les conseillers internes et externes par notamment le suivi des enquêtes de satisfaction, l'analyse des résultats et le plan d'action d'améliorations.
À propos de nous

INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) est un acteur majeur de la distribution responsable dans les marchés en croissance de la jardinerie, animalerie et distribution alimentaire.

Nous avons comme ambition de créer un réseau d'enseignes unique en son genre alliant tradition et modernité, savoir-faire agricoles et innovation, expérience enmagasin et digitale.

Nous répondons à l'envie d'une consommation nouvelle génération synonyme de qualité, de durabilité et de traçabilité.

Nous regroupons les enseignes de jardinerie/animalerie Jardiland, Gamm vert, Delbard, Jardineries du Terroir et Noa et de distribution alimentaire Boulangerie Louise, GrandMarché La Marnière, Frais d'Ici et Bio&Co.

Nous sommes cotés sur le compartiment professionnel d'Euronext Paris (code mnémonique : TRACT, ISIN : FRBMH7).

  • Responsable des opérations relation client F/H

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps plein

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  • Responsable Opérations Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps plein

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  • Responsable des opérations relation client F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise TERACT, spécialisée dans la distribution responsable, recherche un Responsable des opérations relation client F/H pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience professionnelle confirmée (+ 5 ans) en Relation client / CRM pour des réseaux de vente physiques et eCommerceEsprit fédérateur, motivant,...

  • Responsable des opérations relation client F/H

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe commerciale d'Invivo Retail Services (IRS) en tant que Responsable des opérations relation client F/H. Cette fonction vous donnera l'occasion de développer et de mettre en œuvre des stratégies de gestion des relations clients, en tenant compte des objectifs commerciaux de l'entreprise.Voici quelques-unes des...

  • Responsable des opérations relation client F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) recherche un Responsable des opérations relation client F/H pour renforcer son équipe.Compétences requisesExpérience professionnelle confirmée (+ 5 ans d'expérience) en Relation client / CRM pour des réseaux de vente physiques et eCommerceEsprit fédérateur, motivant,...

  • Responsable de relations clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BCG Conseils Temps plein

    Chargé de relation clientèle H/FLe cabinet de recrutement BCG Conseils est spécialiste des métiers de la banque et de l'assurance. Nous recrutons pour le compte d'un de nos clients, une société bancaire commerciale, un Chargé de relation clientèle H/F, dans le cadre d'un CDI.MissionsGestion de compte : responsable de toute la procédure de gestion du...

  • Responsable des opérations relation client F/H

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise INVIVO RETAIL SERVICES (IRS) recherche un Responsable des opérations relation client F/H pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience professionnelle confirmée (+ 5 ans d'expérience) en Relation client / CRM pour des réseaux de vente physiques et eCommerceEsprit fédérateur, motivant,...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    La PositionEn tant que Responsable de la relation client (H/F/D), vous contribuez à fluidifier l'Expérience Client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation customer centric, personnalisée et efficiente. Vous réalisez les activités suivantes :Vos missions :Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients...

  • Responsable des opérations EDI

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Generix Group Temps plein

    Responsabilités Le Directeur des opérations EDI F/H est responsable de la gestion de l'équipe, du suivi opérationnel et de la relation client. Il doit également assurer le bon suivi des contrats et définit les indicateurs qualités des services aux clients. Les missions principales du Directeur des opérations EDI F/H incluent la gestion de...

  • Responsable des Relations avec les Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Responsable des Relations avec les ClientsVous intégrez l'équipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les différentes parties prenantes externes et anime le back-office de gestion de l'éco-organisme.En interne, l'équipe collabore de façon étroite avec différentes directions de l'entreprise : Relation des Adhérents,...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Treezor Temps plein

    Treezor recherche un(e) Responsable de la Relation Client pour accompagner sa croissance. Ce poste est intégré au sein de l'équipe Customer Success du Département Opérations et sous la supervision du Deputy Head of Customer Success.Les principales missions de ce poste sont :Gestion de la relation client avec un portefeuille de clients (startups ou...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Isifaplusvalues Temps plein

    Responsable de la Relation Client (H/F)Isifa Plus Values recherche un responsable de la relation client pour développer ses compétences en communication et en gestion de projet.En tant que responsable de la relation client, tu seras chargé de la gestion des partenariats, de la gestion des réseaux sociaux et de la veille et mise à jour du site...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Rejoignez le Groupe Fnac Darty SA, un leader européen de la distribution omnicanale. Nous sommes à la recherche d'un responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe de spécialistes.Compétences requisesExpérience dans la gestion de la relation clientCompétences en communication et en gestion de projetConnaissance des outils de gestion de...

  • Responsable de la Relation Client Aérien

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps plein

    Votre rôleNous recherchons pour notre agence de Paris CDG, un(e) Responsable de la Relation Client Aérien - Aerospace & Defence h/f. Rattaché(e) directement au Responsable du Customer Service Aérien au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients.Vos responsabilitésElaborer les offres commerciales (cotations)...

  • Responsable des Relations avec les Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Responsable des Relations avec les ClientsVotre mission consiste à intégrer l'équipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les différentes parties prenantes externes et anime le back-office de gestion de l'éco-organisme.Vous collaborerez étroitement avec différentes directions de l'entreprise, notamment la...

  • Responsable de relations avec les clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LexisNexis SA Company Temps plein

    Poste de Responsable de relations avec les clientsL'équipe de vente de LexisNexis SA Company recherche un Responsable de relations avec les clients pour renforcer son impact sur le marché (France + UE).MissionL'objectif principal de ce poste est de convaincre les prospects de l'intérêt de nos solutions de gestion des opérations juridiques et...

  • Responsable de relations avec les clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France LexisNexis SA Company Temps plein

    Poste de Responsable de relations avec les clientsClosd, une plateforme collaborative créée par des anciens avocats, recherche un Responsable de relations avec les clients pour renforcer son impact sur le marché (France + UE).Nous avons la chance d'adresser un marché encore considéré comme un océan bleu en France et en Europe. Le but est...

  • Responsable des Opérations H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fraikin Limited Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de Fraikin comme Adjoint Responsable des Opérations H/F. Vous serez chargé de seconder le responsable des opérations en matière d'application et de suivi des règles et des procédures de la société.Vos principales missions seront de :Accueillir la clientèle : Renseigner les clients et assurer la satisfaction et la...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe d'assistance clientèle. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de analyser les situations pour fournir des solutions adaptées à nos clients. Vous devrez également coordonner les opérations d'assistance et mobiliser nos réseaux et...

  • Responsable de relations avec les clients

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France LexisNexis Risk Solutions Temps plein

    Rejoignez notre équipe de venteNous sommes à la recherche d'un Responsable de relations avec les clients pour renforcer notre équipe de vente et contribuer à notre croissance continue.MissionVous serez chargé de présenter nos solutions juridiques à nos clients et prospects, et de les aider à les adopter pour améliorer leurs pratiques juridiques et...