Service Delivery Manager H/F

il y a 3 semaines

Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

Vous rejoignez Edenred, une entreprise innovante qui se positionne comme un acteur clé dans le domaine de la gestion des services. En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez chargé de la gestion des services fournis par nos fournisseurs.

Vous serez rattaché à Vianney, notre Responsable de la production de la DSI, et participerez à la gestion des services délivrés. Vous serez amené à collaborer avec l'ensemble des équipes infrastructures France et monde, en particulier les équipes Workstation et Réseau.

Votre mission:

Gestion des incidents:

  • Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
  • Gérer les escalades métiers.
  • Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés.
  • En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
  • Gérer les conflits de ressources et les priorités.
  • Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.
  • Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.
  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
  • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
  • Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.

Gestion des problèmes:

  • Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution.
  • Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.

Gestion des changements:

  • Participer et animer la réunion hebdomadaire de revue des changements (CAB)
  • Remonter les anomalies qui pourraient être liées aux changements (incident de production, régression, ...)

Vous êtes un excellent communicant, et avez une très bonne gestion du stress et des priorités. De formation supérieure en informatique, votre expérience vous permet de comprendre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.

Votre bastion technique:

  • Certification ITIL V3 ou V4
  • Environnement Microsoft, Windows Server, Microsoft Exchange, Office 365, Linux
  • Environnements réseaux : notions avancées routage, firewall, ...
  • Environnements Cloud Azure nice to have
  • Gestion des outils d'observabilité (App insight, datadog ...)
  • Très bonnes connaissances des briques de sécurités d'un SI
  • Vous maîtrisez la langue de Shakespeare.

Poste basé en CDI à Malakoff, télétravail 2 jours par semaine.

Pourquoi nous ?

"VIBE WITH US"

Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : variable, challenges, afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d'entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU...

Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024.

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous rejoignez Edenred, une entreprise innovante et connectée, où il fait bon travailler. Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Service Delivery Manager H/F pour renforcer notre équipe de gestion des services informatiques.En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion des incidents et des changements dans notre...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous rejoignez Edenred, une entreprise innovante et connectée, où il fait bon travailler. En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez responsable de la gestion des services fournis par nos fournisseurs.Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de production de la DSI pour garantir la qualité et la disponibilité des services....

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous rejoignez Edenred, une entreprise innovante qui met l'innovation au service de la vie quotidienne des gens. En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez responsable de la gestion des services fournis par nos fournisseurs. Vous assurerez que les services délivrés répondent aux exigences attendues. En rejoignant notre équipe, vous serez...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Prenez un pas en avant et laissez Edenred vous surprendre.Chaque jour, nous livrons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde.Nous savons qu'il existe cent façons pour vous de grandir. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Prenez un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Nous livrons chaque jour des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde.Nous savons qu'il existe cent façons pour vous de grandir. Avec nous, vous allez élargir vos compétences dans...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Rejoignez Edenred et découvrez de nouvelles opportunités de croissance dans un environnement multiculturel et dynamique.Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager H/F pour rejoindre notre équipe de production de la DSI.Votre mission sera de gérer les services fournis par nos fournisseurs, en veillant à ce que les exigences attendues...

  • Consultant Services Managés H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Spie Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez SPIE ICS, leader européen des services multi-techniques, en tant que Consultant Services Managés H/F. Cette offre vous permettra de mettre vos compétences en gestion de projets et en services IT à profit dans un environnement dynamique et innovant.MissionsEn tant que Consultant Services Managés, vous serez chargé...

  • Consultant Services Managés H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE, un leader européen des services multi-techniquesAccompagnons la transformation numérique de nos clients à travers une offre globale de solutions et de services IT. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur.Vos missionsEn tant que Consultant Services Managés chez SPIE, vous porterez l'offre de services...

  • Consultant Services Managés H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Spie Temps plein

    Description du posteIntitulé de la fonction / posteConsultant Services Managés H/FType de contratDurée indéterminéeNature de contratTemps pleinStatutCadreVotre missionLe Groupe :Spie, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd'hui collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique...) dont en France.Spie ICS,...

  • Spécialiste en Services Gestionés

    il y a 2 jours

    Malakoff, Île-de-France Spie Temps plein

    Description du posteSommairePour soutenir la croissance de notre offre de services managés, nous recherchons un expert en gestion des services pour collaborer étroitement avec nos clients internes. En tant que consultant en services informatiques, vous serez chargé de la validation commerciale et technique des propositions, en incluant la vérification...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly experienced and skilled professional to join our team as the Head of Global End Users Services. This is a key leadership role that will be responsible for overseeing the delivery of IT services to our global end users.Key ResponsibilitiesDevelop and implement a global IT service management strategy that aligns with the...

  • Service Contract Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Service Contract Manager H/FSociété : SafranDomaine d'activité : Systèmes d'informationsType de contrat : CDIDurée du contrat : Temps completDiplôme requis : BAC+5Langue(s) parlée(s) : Anglais CourantLe portefeuille de services applicatifs à prendre en charge concerne la communication bancaire (TRAX), les achats hors Production (Ariba), les...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Job Title: Head of Global End Users ServicesWe are seeking a highly experienced and skilled professional to lead our Global End Users Services team. As the Head of Global End Users Services, you will be responsible for ensuring the delivery of high-quality services to our end users across the globe.Key Responsibilities:Develop and implement a global strategy...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Spie Temps plein

    MissionVous rejoignez SPIE ICS, leader européen des services multi-techniques, pour occuper le poste d'Incident Manager. Vous serez rattaché au Service Delivery Manager et aurez pour mission de consolider et d'animer la météo quotidienne de l'activité, de suivre le backlog des incidents et de relancer les équipes de résolution.Compétences...

  • Consultant en Services Gérés

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE Groupe accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. En tant que Consultant en Services Gérés, vous serez chargé de développer et de commercialiser nos services managés auprès de nos clients internes. Vos missions :· Collaborer étroitement avec nos clients internes pour leur...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Spie Temps plein

    Mission Vous rejoignez SPIE ICS, leader européen des services multi-techniques, pour occuper le poste d'Incident Manager. Vous serez rattaché(e) au Service Delivery Manager et aurez pour mission de consolider et d'animer la météo quotidienne de l'activité. Vous suivrez le backlog des incidents et relancerez les équipes de résolution. Vous contrôlerez...

  • Consultant en Services de Gestion

    il y a 1 semaine

    Malakoff, Île-de-France SPIE Groupe Temps plein

    Accompagner la transformation numériqueSPIE ICS est une filiale française du Groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique en leur proposant des solutions et des services IT innovants.**Vos missions** :En tant que Consultant(e) Services Managés, vous serez chargé(e) de...

  • Ingénieur Infrastructure H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    INFIDIS - Ingénieur Infrastructure H/FINFIDIS, filiale du groupe SPIE ICS, est une entreprise de services du numérique qui accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies et des projets d'évolution et de transformation IT.Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure H/F pour intégrer nos équipes de delivery à...

  • Ingénieur Infrastructure H/F

    il y a 1 mois

    Malakoff, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    INFIDIS - Ingénieur Infrastructure H/FINFIDIS, filiale du groupe SPIE ICS, est une entreprise de services du numérique qui accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d'évolution et de transformation IT.Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure H/F pour intégrer nos équipes de delivery à...

  • Ingénieur Infrastructure H/F

    Il y a 2 mois

    Malakoff, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    INFIDIS - Ingénieur Infrastructure H/FINFIDIS, filiale du groupe SPIE ICS, est une entreprise de services du numérique qui accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d'évolution et de transformation IT.Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure H/F pour intégrer nos équipes de delivery à...