Agent chargé d'accueil physique et téléphonique

Il y a 2 mois

Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein
Présentation du poste

L'équipe de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) du Département des Hauts-de-Seine recherche un(e) assistant(e) d'accueil et de communication pour renforcer son équipe.

Responsabilités
  • Assurer l'accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la MDPH
  • Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail
  • Identifier et qualifier les demandes
  • Apporter une réponse aux questions posées en mobilisant la base de connaissances générale du Service Accueil
  • Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés
  • Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse
  • Accueillir les usagers au guichet physique
  • Proposer une offre d'accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne
  • Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l'outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC)
Compétences requises
  • Assimiler les techniques d'accueil et de communication
  • Connaitre les aides proposées par la MDPH ainsi que les dispositifs relevant du champ du handicap
  • Connaitre l'organisation de la MDPH ainsi que celle du Département et de ses principaux partenaires dans le champ du handicap
  • Savoir utiliser les outils informatiques (suite bureautique, GRC, logiciel de téléphonie, SOLIS, GED)
Profils recherchés

Le candidat idéal est un(e) assistant(e) administratif(ve) territorial(ve) titulaire(ve) ou contractuel(le) issu d'une formation supérieure de niveau BEP/CAP ou équivalent.

Il/elle doit avoir des excellentes qualités relationnelles, être capable de travailler en équipe et de gérer le stress.

Le candidat doit également être rigoureux et organisé, savoir hiérarchiser et faire preuve de réactivité quand c'est nécessaire.

Enfin, il/elle doit manifester de l'intérêt pour le travail d'équipe.

  • Agent chargé d'accueil physique et téléphonique

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) du Département des Hauts-de-Seine recherche un(e) Agent(e) chargé(e) d'accueil physique et téléphonique pour renforcer son équipe.ResponsabilitésAssurer l'accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la MDPHOrienter...

  • Agent chargé d'accueil physique et téléphonique

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) du Département des Hauts-de-Seine recherche un(e) Agent(e) chargé(e) d'accueil physique et téléphonique pour renforcer son équipe.ResponsabilitésAssurer l'accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la MDPHOrienter...

  • Agent chargé d'accueil physique et téléphonique

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteL'agent chargé d'accueil physique et téléphonique est chargé de mettre en œuvre la politique d'accueil et d'orientation des usagers du Département des Hauts-de-Seine.ResponsabilitésAssurer l'accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la Maison Départementale des Personnes...

  • Agent chargé d'accueil physique et téléphonique

    Il y a 2 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job DescriptionAs a key member of the Department of Hauts-de-Seine, you will play a vital role in implementing the department's social action strategy, focusing on policies related to the elderly and people with disabilities. Your responsibilities will include:Providing administrative support for social aid applications, processing departmental social aid...

  • Agent des accueils et services de la MDPH

    il y a 1 jour

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Au sein du département des Hauts-de-Seine, la direction de l'autonomie est chargée de mettre en œuvre la politique relative aux personnes âgées et aux personnes handicapées. Cette politique vise à améliorer la qualité de vie de ces personnes et à leur offrir un accès égal aux services publics.L'agent des accueils et services de la MDPH occupera...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de la CPAM des Hauts-de-Seine en tant que conseiller relation clients. Votre mission consiste à assurer l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie, en analysant leurs demandes et en leur fournissant des informations et des conseils pour faciliter leur accès aux prestations.Vos...

  • Responsable de proximité pour les accueils physiques

    il y a 7 jours

    Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Responsable de proximité pour les accueils physiques est un rôle clé au sein de la CPAM 92. Vous serez chargé de gérer les centres d'accueil physiques répartis dans le département des Hauts-de-Seine.ResponsabilitésManager son unité et mettre en œuvre les directives de la hiérarchieOrganiser, coordonner et suivre...

  • Agent en charge des dossiers Assistants maternels et familiaux

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la Direction Enfance, Adolescence et Famille du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent en charge des dossiers Assistants maternels et familiaux. Ce poste est chargé de mettre en œuvre la stratégie en matière de protection de l'enfance définie...

  • Chargé d'accueil téléphonique H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    Fonction Nous recherchons un chargé d'accueil téléphonique pour rejoindre notre équipe au sein du guichet unique du Département des Hauts-de-Seine. Missions Vous serez chargé d'accueillir, d'orienter et de renseigner le public par téléphone, ainsi que de représenter l'image de la collectivité auprès des usagers. Vos missions principales...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 6 jours

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Poste : Conseiller Relation ClientsL'accueil téléphonique est un poste clé au sein de notre plateforme de la CPAM des Hauts-de-Seine. Vous serez chargé de répondre aux appels des clients, de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation de l'Assurance Maladie.MissionsAssurer...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de la CPAM des Hauts-de-Seine en tant que conseiller relation clients. Votre mission consiste à assurer l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie, en leur fournissant des informations et des conseils pour l'exercice de leurs droits et obligations.MissionsAssurer la prise en...

  • Gestionnaire Accueil

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du PosteL'équipe de l'accueil physique de la CPAM des Hauts-de-Seine recherche un(e) Gestionnaire Accueil pour rejoindre son équipe dynamique.FonctionsAccueillir et orienter les assurés vers les services appropriésAnimer l'espace libre-service pour promouvoir l'autonomie des assurésMener des rendez-vous en accueil physique et...

  • Gestionnaire Accueil

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du PosteL'équipe de l'accueil physique de la CPAM des Hauts-de-Seine recherche un(e) Gestionnaire Accueil pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAccueillir et orienter les assurés vers les services appropriésAnimer l'espace libre-service pour promouvoir l'autonomie des assurésMener des rendez-vous en accueil...

  • Gestionnaire Accueil

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du PosteL'équipe de l'accueil physique de la CPAM des Hauts-de-Seine recherche un(e) Gestionnaire Accueil pour rejoindre son équipe dynamique.FonctionsAccueillir et orienter les assurés vers les services appropriésAnimer l'espace libre-service pour promouvoir l'autonomie des assurésMener des rendez-vous en accueil physique et...

  • Gestionnaire Accueil

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du PosteL'équipe de l'accueil physique de la CPAM des Hauts-de-Seine recherche un(e) Gestionnaire Accueil pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAccueillir et orienter les assurés vers les services correspondants à leurs besoins.Animer l'espace libre-service pour aider les assurés à utiliser les services en...

  • Gestionnaire Accueil

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du PosteL'équipe de l'accueil physique de la CPAM des Hauts-de-Seine recherche un(e) Gestionnaire Accueil pour rejoindre son équipe dynamique.FonctionsAccueillir et orienter les assurés vers les services appropriésAnimer l'espace libre-service pour promouvoir l'autonomie des assurésMener des rendez-vous en accueil physique et...

  • Agent en charge des dossiers Assistants maternels et familiaux

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    MissionsL'Agent en charge des dossiers Assistants maternels et familiaux est chargé de mettre en œuvre la stratégie en matière de protection de l'enfance définie par le Président du Département.Il pilote les établissements, les services et les dispositifs de prévention et de protection de l'enfance, ainsi que les services en charge des modes...

  • Gestionnaire Accueil

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du PosteL'équipe de l'accueil physique de la CPAM des Hauts-de-Seine recherche un(e) Gestionnaire Accueil pour rejoindre son équipe dynamique.FonctionsAccueillir et orienter les assurés vers les services correspondantsAnimer l'espace libre-service pour promouvoir l'autonomie des assurésMener des rendez-vous en accueil physique...

  • Gestionnaire Accueil

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du PosteL'équipe de l'accueil physique de la CPAM des Hauts-de-Seine recherche un(e) Gestionnaire Accueil pour rejoindre son équipe dynamique.FonctionsAccueillir et orienter les assurés vers les services correspondantsAnimer l'espace libre-service pour promouvoir l'autonomie des assurésMener des rendez-vous en accueil physique...

  • Responsable de Secteur Accueil Physique

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps plein

    Présentation du PosteLa Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Hauts-de-Seine recherche un Manager de Proximité pour rejoindre son équipe.Compétences et ResponsabilitésPilotage d'une équipe : Le Manager de Proximité sera chargé de piloter une équipe de professionnels pour gérer les activités des centres d'accueil.Gestion des...