Agent chargé d'accueil physique et téléphonique

il y a 1 mois


Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein
Présentation du poste

L'agent chargé d'accueil physique et téléphonique est chargé de mettre en œuvre la politique d'accueil et d'orientation des usagers du Département des Hauts-de-Seine.

Responsabilités
  1. Assurer l'accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH)
  2. Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail
  3. Identifier et qualifier les demandes
  4. Apporter une réponse aux questions posées en mobilisant la base de connaissances générale du Service Accueil
  5. Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés
  6. Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse
  7. Accueillir les usagers au guichet physique
  8. Proposer une offre d'accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne
  9. Identifier et qualifier les demandes
  10. Tracer systématiquement les accueils réalisés en remplissant l'outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC)
  11. Contribuer à la qualité des dossiers en saisissant de l'information utile à l'évaluation dans la GRC
  12. Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active
Compétences requises
  • Assimiler les techniques d'accueil et de communication
  • Connaitre les aides proposées par la MDPH ainsi que les dispositifs relevant du champ du handicap
  • Connaitre l'organisation de la MDPH ainsi que celle du Département et de ses principaux partenaires dans le champ du handicap
  • Savoir utiliser les outils informatiques
  • Excellentes qualités relationnelles
  • Capacité à travailler en équipe
  • Gestion du stress
Connaissances requises
  • Connaissances en matière d'accueil et de communication
  • Connaissances en matière de handicap et de politique sociale
  • Connaissances en matière d'organisation et de gestion

  • Responsable d'accueil physique

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

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  • Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

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  • Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Responsable de proximité pour les accueils physiques est un rôle clé au sein de la CPAM 92. Vous serez chargé de gérer les centres d'accueil physiques répartis dans le département des Hauts-de-Seine.ResponsabilitésManager son unité et mettre en œuvre les directives de la hiérarchieOrganiser, coordonner et suivre...


  • Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Poste : Conseiller Relation ClientsL'accueil téléphonique est un poste clé au sein de notre plateforme de la CPAM des Hauts-de-Seine. Vous serez chargé de répondre aux appels des clients, de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation de l'Assurance Maladie.MissionsAssurer...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de la CPAM des Hauts-de-Seine en tant que conseiller relation clients. Votre mission consiste à assurer l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie, en leur fournissant des informations et des conseils pour l'exercice de leurs droits et obligations.MissionsAssurer la prise en...


  • Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

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  • Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps plein

    Présentation du PosteLa Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Hauts-de-Seine recherche un Manager de Proximité pour rejoindre son équipe.Compétences et ResponsabilitésPilotage d'une équipe : Le Manager de Proximité sera chargé de piloter une équipe de professionnels pour gérer les activités des centres d'accueil.Gestion des...

  • Conseiller en Accueil

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du posteL'équipe de l'accueil est implantée sur 10 sites d'accueil à travers le département. En tant que Gestionnaire d'Accueil, vous serez amené(e) à accueillir et à orienter les assurés vers le niveau d'accueil correspondant à leurs besoins.Fonctions clésAccueillir les assurés et les orienter vers le niveau...


  • Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du posteImplanté(e) sur 10 sites d'accueil à travers le département, l'équipe de l'accueil physique reçoit les assurés avec et sans rendez-vous et accompagne les publics autonomes vers l'utilisation des services en ligne au sein de nos espaces libre-service.Lorsque vous rejoignez notre équipe, en qualité de Gestionnaire...

  • Administrateur d'Accueil

    il y a 1 semaine


    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du posteImplantées sur 10 sites d'accueil à travers le département, les équipes de l'accueil physique reçoivent les assurés avec et sans rendez-vous.L' Administrateur d'Accueil veille à la gestion des flux et accueille les publics autonomes vers l'utilisation des services en ligne au sein de nos espaces libre-service. En qualité de...


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  • Conseiller Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Poste : Conseiller Relation ClientsVous rejoignez notre équipe de conseillers relation clients au sein de la CPAM des Hauts-de-Seine. En tant que conseiller relation client, vous serez en charge de l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie.MissionsAssurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau sur les domaines de...

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    il y a 4 semaines


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    À propos de notre équipePénélope Welcome est une entreprise qui valorise l'accueil et l'hospitalité. Nous sommes à la recherche d'un représentant d'accueil qui partage nos valeurs et qui peut représenter notre client dans la construction automobile.Les missions de ce CDI incluent l'accueil et l'orientation des visiteurs, la réponse...


  • Nanterre, Île-de-France Groupe Pénélope Temps plein

    MissionNous recherchons un administratif expérimenté dans le domaine automobile pour le secteur de l'accueil.Expert multi-tâches, vous gérerez les missions suivantes :Accueil physique et téléphonique des clientsEncaissementPréparation des dossiersSecrétariatDiverses tâches administrativesGestion des colisGestion du courrierCe CDI est ouvert en temps...


  • Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

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  • Nanterre, Île-de-France O2S Temps plein

    Oxygène Santé Service recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) pour renforcer son équipe.Poste : Gestion des tournées et accueil téléphonique des patients et des prescripteurs.Compétences requises :Rigoureux(se), responsable et réactif(ve)A l'aise au téléphoneCurieux(se) et souhaite apprendre les nouvelles technologiesExpérience souhaitée :...


  • Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    MissionL'unité Accueil des Solidarités est chargée de fournir des réponses personnalisées aux usagers et partenaires du Département des Hauts-de-Seine dans le domaine des solidarités.ResponsabilitésAccueillir les appels téléphoniques des usagers et partenaires, écouter leurs besoins et demandes, et fournir des réponses adaptées.Conseiller...


  • Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps plein

    Présentation du posteLe/la Manager de proximité est chargé(e) de piloter un secteur constitué de 2 centres répartis dans le département des Hauts de Seine. Le territoire est composé de 10 centres (Asnières, Gennevilliers, Clichy, Courbevoie, Nanterre, Colombes, Boulogne, Meudon, Bagneux et Montrouge).ResponsabilitésManager son unité et mettre en...