Technicien référent support utilisateur bilingue

il y a 2 semaines

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

Objectifs

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale.

Responsabilités
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
  • Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à disposition
Environnement technique

Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir)

Compétences requises
  • Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures
  • Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents
  • Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité
Avantages
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation
  • Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Langues

Maîtrise du français, ainsi que l'espagnol ou l'allemand est nécessaire

Expérience

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance)

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien référent support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq. Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec votre équipe pour résoudre les problèmes...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Technicien support bilingue Flamand

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien support bilingue FlamandUp Skills, cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition, recherche pour son client un Technicien support bilingue Flamand pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Lille.MissionsApporter des solutions pertinentes aux problèmes...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à rejoindre notre équipe dynamique et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la transformation digitale.ObjectifsVous rejoindrez une équipe de professionnels expérimentés dans le domaine de la gestion de la relation client en support utilisateur. Votre mission sera de fournir un service de qualité aux utilisateurs,...

  • Technicien support bilingue Flamand

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien support bilingue FlamandUp Skills, cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition, recherche pour son client un Technicien support bilingue Flamand pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Lille.MissionsApporter des solutions pertinentes aux problèmes...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 1 jour

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à rejoindre notre équipe dynamique et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la gestion des incidents utilisateur.ObjectifsVous serez chargé de la gestion des incidents utilisateur, de la résolution des problèmes techniques et de l'assistance aux utilisateurs.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des...

  • Technicien support bilingue Flamand

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien support bilingue FlamandUp Skills, cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition, recherche pour son client un Technicien support bilingue Flamand pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Lille.MissionsApporter des solutions pertinentes aux problèmes...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.ObjectifsA travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.ObjectifsA travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien référent support utilisateur bilingue

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à rejoindre notre équipe dynamique et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la transformation digitale.A travers notre marque Workplace Infra Innovation, nous nous positionnons comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support bilingue Flamand

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Up Skills IT Lille Temps plein

    À propos de l'entreprise :Up Skills IT Lille est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.A propos du poste :Up Skills IT Lille recherche pour...

  • Technicien support bilingue Flamand

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste :Up Skills, un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition, accompagne ses clients dans leurs projets de recrutement.Mission :Recherchons un Technicien support bilingue Flamand pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Lille.Compétences requises :Apporter des...

  • Technicien Help Desk Bilingue Français-Italien

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe d'experts en résolution de problèmes techniques et rejoignez notre équipe de techniciens de support bilingue!Nous sommes à la recherche d'un technicien de support bilingue pour rejoindre notre équipe de résolution de problèmes techniques. Vous serez chargé de fournir un support technique efficace et...

  • Spécialiste en Support Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Offre de Carrière : Technicien de ProximitéL'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un Technicien de Proximité pour rejoindre ses équipes.MissionAu sein du site du client, une grosse entreprise dans le secteur du retail, vous assurerez le support utilisateur de proximité auprès des utilisateurs.Compétences...

  • Technicien Help Desk Bilingue Français-Italien

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Description du posteRejoignez notre équipe Experis France en tant que Technicien Help Desk Bilingue Français-Italien!Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre Service Desk. En tant que Technicien Help Desk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs d'un grand groupe d'habillement français, en...