Responsable des Relations Collaborateurs

il y a 1 mois


RisOrangis, Île-de-France Carrefour Temps plein
Missions

Vos responsabilités

  • Traiter l'ensemble des flux entrants du service relations collaborateurs (téléphone, mail, courrier...)
  • Accompagner les collaborateurs à l'utilisation des services digitaux
  • Procéder à la numérisation des courriers papiers
  • Détecter et analyser les besoins des salariés en portant une attention particulière à l'origine des demandes
  • Vérifier l'identité des collaborateurs contactant le service par une série de questions définies dans les procédures
  • Mettre en œuvre les procédures établies pour répondre à leurs attentes
  • Répondre aux questions de niveau 1, et transmettre les questions de niveau 2 selon les schémas de transmission préétablis
  • Traiter les demandes des RH de proximité et Référent RH
  • Identifier les dossiers sensibles et les transmettre selon les procédures définies
  • Adopter les comportements adaptés dans la relation collaborateurs en utilisant les outils choisis par Contacts RH
  • Relier une image positive de l'entreprise aux collaborateurs internes en toute circonstance
  • Utiliser et enrichir la base de connaissance en remontant les questions posées pouvant faire l'objet d'une réponse commune et partagée
  • Réaliser les tâches administratives inhérentes à son activité
  • Effectuer des tâches annexes (archivage, classement, chèques...)Votre profil

Les qualifications requises

  • Formation Bac ou Bac Pro en vente ou commerce
  • Première expérience professionnelle d'un à deux ans dans le service clientèle ou dans le domaine administratif avec contact client
  • Avoir une bonne élocution et orthographe
  • Développer et partager un réseau professionnel
  • Avoir une forte motivation à atteindre les résultats
  • Compétences interpersonnelles: intelligence des situations, empathie, sens de la médiation, précision, et respect de la confidentialité
Informations complémentaires

Le contrat

  • Contrat : CDD d'une durée de 4 mois
  • Poste basé à Evry (91042)
  • Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib


  • Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    MissionsTraiter les flux entrants du service relations collaborateurs, notamment les demandes par téléphone, courrier et mail.Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des services digitaux.Procéder à la numérisation des courriers papiers.Détecter et analyser les besoins des salariés, en tenant compte de l'origine des demandes.Vérifier...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    MissionsTraiter l'ensemble des flux entrants du service relations collaborateurs (téléphone, mail, courrier...)Accompagner les collaborateurs à l'utilisation des services digitauxProcéder à la numérisation des courriers papiersDétecter et analyser les besoins des salariés en portant une attention particulière à l'origine des demandesVérifier...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Poste de Responsable Service et Relation ClientUn poste pour celles et ceux qui aiment coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Poste de Responsable Service et Relation ClientVous rejoignez notre équipe de Leroy Merlin en tant que Responsable Service et Relation Client. Votre mission consiste à accompagner les équipes Relation Client sur le terrain pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.Votre futur métierVous travaillerez au sein d'un magasin Leroy...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. Votre futur métier : Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coaching et d'animationEn tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métierEn collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier pour les personnes qui aiment voir leurs clients sourireVous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de développer une expérience exceptionnelle pour chaque personne qui interagit avec nos services?En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience que nous nous efforçons...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle...

  • Responsable commercial

    il y a 1 mois


    Ris-Orangis, Île-de-France FRANCE BATI COURTAGE Temps plein

    Accompagnateur de projets immobilierVous êtes passionné par l'univers de l'habitat et souhaitez accompagner les particuliers et les professionnels dans leurs projets de décoration, de rénovation ou d'agrandissement de logements?Nous recherchons un Responsable commercial pour rejoindre notre équipe de courtage en travaux à Ris-Orangis.MissionEn tant que...

  • Chef de projet relation client

    il y a 3 semaines


    Ris-Orangis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout développer les compétences de leurs équipes.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. Vous travaillez en collaboration avec le Manager Service...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les personnes qui aiment voir leurs clients sourire et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.Votre futur métier :Au sein d'une équipe importante et...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente,...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Macif Temps plein

    Informations généralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Macif Temps plein

    Informations généralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    MissionsVos responsabilitésOrganiser, coordonner et/ou animer les actions menées auprès des étudiants (cas d'entreprises, conférences, événements, présentation entreprise...).Sélectionner, organiser et/ou coordonner les forums écoles pertinents en lien avec nos écoles cibles pour le sourcing des stagiaires/alternants des sièges, des graduates...

  • Chef de Projet CRC Sinistres

    il y a 3 semaines


    Ris-Orangis, Île-de-France GROUPE MACIF Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet CRC Sinistres pour notre Centre de Relation Client (CRC) Sinistres à Ris Orangis. Ce poste est à pourvoir au plus tôt.MissionsAssumer la responsabilité de la gestion de la relation client et du pilotage de la performance du CRC Sinistres pour mieux servir nos clients sociétaires et garantir une...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    MissionsVous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour renforcer les relations entre Carrefour et les écoles. Vous devrez organiser et coordonner des événements, des conférences et des présentations pour promouvoir la marque employeur.Organiser et coordonner des actions pour les étudiants, les stagiaires et les...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Macif Temps plein

    Informations généralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'Economie Sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...


  • Ris-Orangis, Île-de-France Macif Temps plein

    Informations générales L'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Rejoindre le...


  • Ris-Orangis, Île-de-France 1001 Vies Habitat Temps plein

    Description du postePosteProximitéResponsable Equipe Responsable HabitatCDIEvryF/HMissions principalesPourquoi nous rejoindre?Pour bénéficier d'un large réseau de collaborateurs, profiter d'une politique RH qui encourage la performance collective et dynamise les parcours professionnels, mais également pour rejoindre un groupe socialement...