Chef de projet parcours clients H/F

il y a 2 semaines


Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Vilogia SA d'HLM Temps plein
Mission

Contribuer à l'amélioration de l'expérience client constitue l'un des fondements du projet stratégique de Vilogia et représente un enjeu majeur au sein du pôle Qualité Clients de la Direction Parcours clients. Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d'un chef de projet Parcours clients pour rejoindre notre équipe dédiée.

Responsabilités
  • Analyser les différentes étapes du parcours des demandeurs de logements et des locataires et leurs besoins
  • Amméliorer les processus et les modes opératoires ayant un impact sur l'expérience client, en privilégiant la simplification et l'efficacité
  • Adapter les réponses en fonction de la segmentation client
  • Rédiger les éléments de langage et les discours destinés aux clients
  • Harmoniser les pratiques à l'échelle de toutes les agences
  • Former et sensibiliser les équipes opérationnelles aux outils et aux meilleures pratiques
  • Élaborer une boîte à outils spécifique pour chaque étape du parcours client
  • Définir les indicateurs de performance
Compétences requises

Nous recherchons un candidat ou une candidate avec une formation de type Bac+5 dans le champ économique, commercial, marketing ou urbain, avec une expertise reconnue sur la gestion de projet. Il doit être à l'aise avec le pack office et maitriser les notions de benchmark et de veille.

Informations complémentaires

Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap



  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Vilogia SA d'HLM Temps plein

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  • Chef de projet TCE H/F

    il y a 6 jours


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France H+O Structural Engineering Temps plein

    Qui sommes-nous?H+O Structural Engineering est une entreprise de génie civil créée en 2009. Nous sommes basés sur le partage et l'actionnariat, avec 100% de nos actionnaires salariés. Nous sommes présents à l'international avec 2100 collaborateurs et nous nous engageons à maintenir une performance industrielle et économique au travers un haut niveau...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Vilogia SA d'HLM Temps plein

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  • Chef de Projet Formation

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    Accompagner les Étudiants et les ÉquipesL'Université de Lille recherche un professionnel expérimenté pour accompagner les étudiants et les équipes dans leur parcours de formation. En tant que Chef de Projet Formation, vous travaillerez sous la responsabilité de la Directrice Générale Déléguée Formation et en collaboration avec la...

  • Chef de Projet Formation

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    Accompagner les Étudiants et les ÉquipesL'Université de Lille recherche un professionnel expérimenté pour accompagner les étudiants et les équipes dans leur parcours de formation. En tant que Chef de Projet Formation, vous travaillerez sous la responsabilité de la Directrice Générale Déléguée Formation et en collaboration avec la...

  • Chef de Projet Formation

    il y a 3 jours


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    Accompagner les Étudiants et les ÉquipesL'Université de Lille recherche un professionnel expérimenté pour accompagner les étudiants et les équipes dans leur parcours de formation. En tant que Chef de Projet Formation, vous travaillerez sous la responsabilité de la Directrice Générale Déléguée Formation et en collaboration avec la...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Regional Interim Lille, Groupe Triangle Solutions RH Temps plein

    Recherche d'un(e) Chef de Projet H/FRegional Interim Lille, Groupe Triangle Solutions RH, recherche un(e) Chef de Projet H/F pour l'une de ses missions.MissionsPréserver, enrichir et développer le fichier clientsAssurer le rendez-vous d'études, établir et négocier les propositions commercialesProposer des solutions techniques et financières...

  • Chef de projet MOA H/F

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France FED IT Temps plein

    Description du posteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de projets IT, avec une forte capacité d'analyse et de coordination. Vous rejoignez l'équipe de FED IT comme Chef de projet MOA H/F, responsable de la gestion de projets transverses au sein de l'entreprise.ResponsabilitésGestion de projets IT, en vue du traitement des offres...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Poste de Chef de Projet Logiciel Technique F/HDans le cadre de notre projet d'expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France, nous recherchons un Chef de Projet Logiciel Technique F/H pour rejoindre notre équipe de la Direction Réseau.ResponsabilitésTraiter les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Poste de Chef de Projet Logiciel Technique F/HDans le cadre de notre projet d'expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France, nous recherchons un Chef de Projet Logiciel Technique F/H pour rejoindre notre équipe de la Direction Réseau.ResponsabilitésTraiter les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des...

  • Chef de Projet Client H/F

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France NORAUTO FRANCE Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez notre équipe de Service Commerce digital/Expérience client composée de 25 personnes, en tant que Responsable de l'Expérience Client. Votre mission sera d'accompagner votre manager, Responsable de parcours client, dans l'optimisation de l'ergonomie afin de rendre l'expérience client incomparable.Compétences et...

  • Chef de Projet Formation

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    Accompagner les Étudiants et les ÉquipesL'Université de Lille recherche un professionnel expérimenté pour accompagner les étudiants et les équipes dans leur parcours de formation. En tant que Coordinateur de Projets Universitaire, vous travaillerez sous la responsabilité de la Directrice Générale Déléguée Formation et en collaboration avec...

  • Chef de Projet Formation

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    Accompagner les Étudiants et les ÉquipesL'Université de Lille recherche un professionnel expérimenté pour accompagner les étudiants et les équipes dans leur parcours de formation. En tant que Coordinateur de Projets Universitaire, vous travaillerez sous la responsabilité de la Directrice Générale Déléguée Formation et en collaboration avec...

  • Chef de Projet Formation

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    A propos de l'offreL'Université de Lille recherche un(e) Responsable de la Formation pour rejoindre son équipe de la Direction Générale de la Formation. Cette offre est l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et innovante qui accompagne le parcours complet des étudiants, depuis leur orientation jusqu'à leur insertion...

  • Chef de Projet Formation

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    A propos de l'Université de LilleL'Université de Lille est une institution d'enseignement supérieur qui se distingue par son ambition et son innovation. Notre objectif est de construire une université internationale, rayonnante et attractive, ancrée dans son territoire et moteur du développement économique et socio-culturel.MissionPrésentation du...

  • Chef de projet NodeJS H/F

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Elosi Temps plein

    {"h1": "Chef de projet NodeJS H/F chez Elosi", "p": "Nous recherchons un chef de projet expérimenté pour rejoindre notre équipe de développement NodeJS. Vous travaillerez sur l'un des plus gros sites e-commerce de France, en intégrant une nouvelle équipe chez notre client. Vos missions seront variées, allant de la conception du produit à la mise en...

  • Chef de Projet Formation

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    Présentation de l'offreL'Université de Lille recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Formation. Ce poste est responsable de l'animation des équipes, de la transformation des pratiques et du pilotage de projets transverses.Compétences requisesExpertise en gestion de projets complexesGestion...

  • Chef de Projet Formation

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Présentation du posteL'Université de Lille recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Formation au sein de la Direction Générale Déléguée Formation. Ce poste est chargé de l'animation des équipes, de la transformation des pratiques et du pilotage de projets transverses.Compétences requisesExpertise en gestion...

  • Chef de projet NodeJS H/F

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Elosi Temps plein

    {"h1": "Chef de projet NodeJS H/F chez Elosi", "p": "Nous recherchons un chef de projet expérimenté pour rejoindre notre équipe de développement NodeJS. Vous travaillerez sur l'un des plus gros sites e-commerce de France, en intégrant une nouvelle équipe chez notre client. Vos missions seront variées, allant de la conception du produit à la mise en...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Poste de Chef de Projet Logiciel Technique F/HDans le cadre de notre projet d'expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France, nous recherchons un Chef de Projet Logiciel Technique F/H pour rejoindre notre équipe de la Direction Réseau.ResponsabilitésTraiter les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des...