Assistant(e) Service Client

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France Cartier Temps plein

Dans le département Services, rattaché à la direction commerciale de Cartier, l'Assistant(e) Service Client (H/F) participe à la mise en œuvre de solutions innovantes en termes de services, d'outils et de procédures, visant à enrichir l'expérience omnicanale de notre clientèle locale et internationale, à travers tous les canaux de distribution et quel que soit le point de contact du client avec la Maison.

Rattaché(e) au Responsable Satisfaction Client, il/elle travaille en étroite collaboration avec un chef de projet Service Clients ainsi que les départements Retail, Retail Specialists, CRM, les boutiques, le Service Relations Clientèle et les partenaires.

Responsabilité 1 : Relais de la politique CS

  • Adapter les services, outils et procédures proposés par Cartier International aux besoins et contraintes spécifiques du marché français.
  • Assurer le déploiement, l'appropriation par les équipes et le suivi de ces solutions dans l'ensemble des réseaux concernés, en collaboration avec les responsables : boutiques internes, distributeurs horlogers, service relations clientèle,
  • Être le relais des besoins marchés auprès de Cartier International,
  • Faire la coordination entre marchés dans le cadre de visite clients ou de demandes spécifiques.

Responsabilité 2 : Baromètre Expérience Client

  • Analyser et assurer la bonne gestion des remontées clients verbalisées dans le cadre du questionnaire par les personnes concernées,
  • Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés (direction des boutiques, opérations Retail, service relations clientèle) pour identifier les forces et axes de progression et participer à l'élaboration de plans d'actions visant l'excellence de la satisfaction client,
  • Partager les meilleures pratiques au sein de la filiale France et auprès de Cartier International,
  • Suivre et communiquer également les résultats des autres baromètres disponibles (Richemont ou externes) qui permettent une approche globale de la satisfaction client, et mettre en place des actions appropriées si nécessaire.

Responsabilité 3 : Suivi de l'activité et de la performance du Service Client

  • Analyser les rapports et indicateurs de performance disponibles pour les Services Clients (tous réseaux),
  • Communiquer les résultats à une fréquence et sous un format pertinent pour permettre un pilotage optimisé de l'activité,
  • Mettre en place des plans d'action pour améliorer ces résultats, avec les opérations (CRM, boutiques, Service Relations Clientèle) et les partenaires (plateforme Richemont France, CJI et la Manufacture),
  • Contribuer au déploiement de la formation CS : organisation et coordination entre les ateliers et les boutiques.

PROFIL :

  • Première expérience dans la gestion de projet, le retail et/ou le service client.
  • Patient(e) et doté(e) d'une grande capacité d'écoute.
  • Excellent sens relationnel.
  • Flexible, adaptable.
  • Discret(e).
  • Autonome et organisé(e).
  • Aime le travail en équipe et la réussite collective
  • Analytique
  • Orienté(e) service client et résultats
  • Anglais niveau B2

Stage de 6 mois à pourvoir à partir de janvier.

  • Assistant(e) de Service Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Auchan Temps plein

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) de Service Client pour rejoindre notre équipe de magasin.Compétences requisesFormation de niveau CAP à BAC ou diplômé(e) dans le commerceSens du service et capacité à accueillir les clientsConnaissance des produits et capacité à répondre aux demandes des clientsCapacité à...

  • Assistant(e) service client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France FED OFFICE Temps plein

    **Poste : Assistant(e) service client**Notre client, une société spécialisée dans l'édition de logiciels, recherche un(e) Assistant(e) service client pour rejoindre son équipe dédiée au service client.**Mission principale :**Accompagner les utilisateurs du logiciel et les aider à résoudre leurs problèmes par le conseil ou la prise en main à...

  • Assistant(e) au Service Client en Alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    Assistant(e) au Service Client (H/F) en alternance Domaine : Bachelor Gestion des Ressources Humaines Type de poste : Gestion Secteur : Services de Nettoyage Localisation : Tremblay-en-France L' école de commerce Ipac Bachelor Factory propose des formations de Bac +3 à Bac +5. Nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) au service client...

  • Assistant(e) Service Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Société Générale Assurances recherche un Assistant(e) Service Client pour rejoindre son équipe de gestion des opérations bancaires. Ce poste est un excellent tremplin pour les étudiants ou les jeunes diplômés souhaitant développer leur carrière dans le secteur bancaire.Compétences requisesMaîtrise du...

  • Assistant(e) en Service Client en Alternance

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France MORPHEA BED Temps plein

    Offre d'emploi : Chargé de Service Clients en AlternanceEntreprise : Morphea BedSecteur : Vente de literie en ligneType de contrat : AlternanceRythme d'alternance : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formationMorphea Bed est une entreprise innovante spécialisée dans la vente de literie en ligne. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons...

  • Assistant(e) Gouvernant(e) H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Hotel Baume Temps plein

    Offre d'Emploi : Assistant(e) Gouvernant(e) H/FL'Hôtel Baume, membre de la Collection Hôtels Paris Rive Gauche, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Gouvernant(e) pour rejoindre son équipe dynamique.Missions PrincipalesEncadrer, coordonner, former et animer le personnel d'étageSuivre la relation clients pendant leur séjour, contrôler les chambres...

  • Assistant(e) Commercial(e) et ADV

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France GROUPE BOUTRAIS Temps plein

    À propos de l'entrepriseGroupe Boutrais est une entreprise spécialisée dans les produits de la mer, implantée à Pirou, sur la côte normande. Nous sommes connus pour notre savoir-faire et notre passion pour les produits marins de haute qualité, issus d'une pêche durable et respectueuse de l'environnement.Le rôleNous recherchons un(e) Assistant(e)...

  • Expert en Service Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    À propos de la fonctionL'équipe de LVMH Client Services est à la recherche d'un Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et multiculturelle. En tant que Chargé de Service Après Vente, vous serez l'ambassadeur de l'une de nos Maisons de Cosmétique auprès d'une clientèle exclusivement...

  • Assistant(e) en Service Client

    il y a 3 jours

    Paris 01 Louvre, Île-de-France LANVIN Temps plein

    **Mission**L'équipe e-Commerce Globale de LANVIN et la LANVIN Academy recherchent un Assistant(e) en Service Client pour renforcer leur équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Chargée de Service Client et le Responsable de la Formation Internationale pour assurer la meilleure expérience aux Clients de la maison LANVIN en ligne et...

  • Assistant(e) en Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    Centaurus Hospitality Management est à la recherche d'un(e) Assistant(e) en Relations Clients (H/F) pour son établissement. Dans ce rôle, vous aurez la responsabilité de garantir un service de qualité supérieure aux clients, en vous occupant des missions suivantes : Représenter la Direction de manière professionnelle Offrir aux clients des...

  • Assistant(e) Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cartier Temps plein

    **Département Services**L'Assistant Service Clients (CS) participe à la mise en œuvre des solutions innovantes en termes de services, d'outils et de procédures, visant à enrichir l'expérience omnicanale de notre clientèle locale et internationale, à travers tous les canaux de distribution et quel que soit le point de contact du client avec la...

  • Assistant(e) à la relation client en alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Cegedim Temps plein

    Cegedim, un acteur majeur dans le domaine des technologies et services pour le secteur de la santé et du BtoB, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client en alternance. Avec plus de 6 500 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 616 millions d'euros, notre groupe est reconnu pour son innovation et son expertise. En tant...

  • Assistant(e) Service Client pour une Maison de Luxe FH

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Dans le cadre de notre prestation pour une prestigieuse maison de couture, fleuron du luxe français, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client pour une Maison de Luxe FH. Deux grands objectifs au quotidien : Réceptionner et traiter de A à Z l'ensemble des demandes des occupants qui sont relatives aux Services Généraux du client avec un...

  • Assistant(e) relation client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France MBway Temps plein

    MBway, une école de management innovante MBway est une école de management qui propose des formations de qualité pour les étudiants qui souhaitent développer leurs compétences en gestion et en marketing. Nous recherchons un(e) assistant(e) relation client pour rejoindre notre équipe et contribuer à la réussite de nos projets. Missions Voici...

  • Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    À propos de l'offreLVMH Client Services, une maison experte en service client, recherche un Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAssurer une assistance clientèle de haute qualité via téléphone, email et chat en anglais auprès de la clientèle du Royaume-Uni.Comprendre en profondeur la gamme de...

  • Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    À propos de l'offreLVMH Client Services, une maison experte en service client, recherche un Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAssurer une assistance clientèle de haute qualité via téléphone, email et chat en anglais auprès de la clientèle du Royaume-Uni.Comprendre en profondeur la gamme de...

  • Assistant(e) Comptable Clients

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Comptalents Temps plein

    **Poste :** Nous recherchons pour notre client, un(e) Assistant(e) Comptable Clients (H/F) pour un poste en CDD (18 mois).**Vos principales missions seront les suivantes :**Assurer le traitement des factures clientsAssurer le lettrage des comptes clientsIdentifier et comptabiliser les encaissements clientSaisir les commandes, assurer la validation et faire...

  • Stage – Chargé(e) de Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Essity Temps plein

    Stage – Assistant(e) au Service Client (H/F) Vous êtes à la recherche d'un stage enrichissant dans un cadre dynamique ? Vous aspirez à intégrer une entreprise responsable et à contribuer au bien-être à travers des produits essentiels du quotidien ? Alors, cette opportunité est faite pour vous. Présentation d'Essity : Un groupe suédois,...

  • Assistant(e) en Service Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France LANVIN Temps plein

    MissionL'objectif de votre poste est d'assurer la meilleure expérience aux Clients de la maison LANVIN en ligne et en boutique et d'accompagner les équipes retail dans leurs parcours de formation.Compétences requisesCompétence relationnelle : vous êtes passionné(e) par la relation client et avez le sens du service.Compétence...

  • Stage - Assistant(e) Service Client (H/F) - Développeur de Solutions Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Cartier Temps plein

    Dans le département Services, rattaché à la direction commerciale de Cartier, l'Assistant Service Clients (CS) participe à la mise en œuvre de solutions innovantes en termes de services, d'outils et de procédures, visant à enrichir l'expérience omnicanale de notre clientèle locale et internationale, à travers tous les canaux de...