Responsable Support Client Logiciel

il y a 6 jours

Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein
Présentation du Rôle

Nous recherchons un Manager Support Client Logiciel pour renforcer notre équipe de Customer Support dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA.

Contexte

Notre équipe est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d'un Manager Support Client Logiciel pour renforcer nos équipes.

Responsabilités
  • Animation de votre équipe - Innovation et qualité
  • Promouvoir au quotidien l'esprit d'équipe, la satisfaction client et l'efficience
  • Mettre en place, maintenir la cohésion et le partage de compétences/connaissances
  • Gérer les ressources par rapport aux besoins des projets existants et arrivant en maintenance
  • Reporting de l'activité de votre équipe en interne
  • Suivi qualitatif et quantitatif pour les meetings réguliers avec les clients et les partenaires
  • Management des escalades internes et clients, en collaboration avec les équipes transverses concernées
  • Participation à l'upsell des services additionnels proposés
  • Animer les propositions d'amélioration de votre équipe à partir des retours internes et externes, et des KPIs
  • Collaboration avec les autres Managers Support Client EMEA
  • Participer aux réunions clients mensuelles
  • Suivre l'avancement des projets d'Upgrade en lien avec les différentes équipes concernées (R&D et RUN)
  • Participation active aux recrutements des équipes support client
Compétences et Expériences
  • Vous avez une formation Bac + 4 ou + 5 en Informatique
  • Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel)
  • Vous avez une première expérience dans le management d'équipe
  • Vous avez été exposé aux bases de données relationnelles, au langage SQL, à son optimisation et au support d'un progiciel au cours de vos expériences professionnelles
  • La connaissance de C# ou d'un autre langage orienté objet est un plus
Qualités Recherchées
  • Vous avez le sens de la satisfaction client et de l'esprit d'équipe
  • Vous avez une excellente aisance relationnelle et la capacité à établir des relations de travail collaboratives, tout en gérant le changement avec confiance
  • Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum)
  • Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles
  • Vous êtes idéalement familier avec le métier de la gestion des achats
CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA
  • Un modèle "Hybride" (3 jours sur site, 2 jours en télétravail)
  • Nous sommes une équipe animée par l'envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique
  • Société privée en constante croissance
  • Une entreprise stable et rentable
  • Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d'un repas proposé par l'entreprise
  • S'épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d'esprit d'équipe, propice à la créativité et productivité
  • Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière
  • Rallier une équipe dynamique et internationale composée d'experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision
  • Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert á la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée
  • Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l'entreprise (compétitions sportives, événements musicaux et team building)
  • Plébiscitée par ses collaborateurs, Ivalua a été nommée par la société Comparably

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielDescription du posteNous recherchons un Ingénieur Support Client Logiciel pour rejoindre notre équipe RUN EMEA. Vous serez responsable de la maintenance et de la gestion de la relation client pour nos applications logicielles.ResponsabilitésPilotage de la relation client sur la maintenance de l'application...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielDescription du posteNous recherchons un Ingénieur Support Client Logiciel pour rejoindre notre équipe de support client. Vous serez responsable de la maintenance et de la gestion de la relation client avec nos clients EMEA.ResponsabilitésMaintenance de l'application AchatGestion de la relation clientSupport...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielDescription du posteNous recherchons un Ingénieur Support Client Logiciel pour rejoindre notre équipe RUN EMEA. Vous serez responsable de la maintenance et de la gestion de la relation client pour nos applications achats.ResponsabilitésPilotage de la relation client sur la maintenance de l'application achatsInterlocuteur...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielDescription du posteNous recherchons un Ingénieur Support Client Logiciel pour rejoindre notre équipe RUN EMEA. Vous serez responsable de la maintenance et de la gestion des applications achats IVALUA pour nos clients en France et à l'international.ResponsabilitésPilotage de la relation client sur la maintenance de...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielDescription du posteL'Ingénieur Support Client Logiciel est chargé de garantir la satisfaction des clients en matière de maintenance et de support technique pour les applications logicielles. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement et de support pour résoudre les problèmes...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielDescription du posteL'Ingénieur Support Client Logiciel est chargé de garantir la satisfaction des clients en matière de maintenance et de support technique pour les applications logicielles. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement et de support pour résoudre les problèmes...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 5 jours

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielDescription du RôleNous recherchons un Ingénieur Support Client Logiciel pour rejoindre notre équipe RUN EMEA. Vous serez responsable de la maintenance et de la gestion des applications achats IVALUA pour nos clients en France et à l'international.Compétences et ExpériencesAu moins 5 ans d'expérience dans le support...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

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  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielDescription du posteL'Ingénieur Support Client Logiciel est chargé de garantir la satisfaction des clients en fournissant un support technique de haute qualité pour les applications logicielles. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement et de maintenance pour résoudre les problèmes...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielDescription du RôleNous recherchons un Ingénieur Support Client Logiciel pour rejoindre notre équipe RUN EMEA. Vous serez responsable de la maintenance et de la gestion des applications achats IVALUA pour nos clients en France et à l'international.Compétences et ExpériencesAu moins 5 ans d'expérience dans le support...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

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  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

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  • Manager Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Job DescriptionManager Support Client LogicielJob SummaryWe are seeking a Manager Support Client Logiciel to join our team at Ivalua. As a Manager Support Client Logiciel, you will be responsible for managing a team of support client logiciels and ensuring the satisfaction of our clients.Key ResponsibilitiesManage a team of support client logicielsEnsure the...

  • Chef de Projet Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Présentation du RôleNous sommes à la recherche d'un(e) Manager Support Client Logiciel pour renforcer nos équipes.Compétences et ExpériencesFormation Bac + 4 ou + 5 en InformatiqueExpérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel)Expérience dans le management d'équipeConnaissance de bases de données...

  • Chef de Projet Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un Manager Support Client Logiciel pour rejoindre notre équipe de Customer Support. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de projets et de l'animation d'une équipe composée d'ingénieurs ou d'analystes Support Client.Compétences et ExpériencesExpérience de minimum 5 ans dans le support client...

  • Chef de Projet Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un Manager Support Client Logiciel pour renforcer notre équipe de Customer Support. Vous serez responsable d'un portefeuille de projets et de l'animation de votre équipe composée d'ingénieurs ou analystes Support Client.Compétences et ExpériencesFormation Bac + 4 ou + 5 en InformatiqueExpérience de minimum 5 ans...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielContexteNos équipes de support sont dédiées à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Client Support Logiciel pour rejoindre notre équipe RUN EMEA.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillerez sur un portefeuille de...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielDescription du posteNous recherchons un Ingénieur Support Client Logiciel pour rejoindre notre équipe RUN EMEA. Vous serez responsable de la maintenance et de la gestion des applications achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production.ResponsabilitésPilotage de la relation client sur la maintenance de...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielContexteNotre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L'équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielContexteL'équipe Customer Support de Ivalua est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur Support Client Logiciel pour renforcer nos équipes.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillerez sur un...