Gestionnaire de Formation H/F CDI

il y a 3 semaines

LandrethunleNord, France Capijobnew Temps plein
Détails du Poste

Titre du Poste : Gestionnaire Formation H/F CDI

Domaine : Informatique

Expérience : Supérieure en Informatique

Niveau d'étude : BTS, Licence, etc.

Permis demandé : NC

Salaire : NC

Niveau de qualification : NC

Type de contrat : CDI

Durée hebdomadaire : Temps complet

Enseigne : Capijobnew

Responsabilités

Support Utilisateur :

  • Suivre l'activité support de manière transverse sur 3 KPI mensuels (% des SLA atteints, % d'incidents critiques et leur délai moyen de résolution) et 1 KPI annuel (niveau de satisfaction utilisateurs).
  • Piloter et challenger les COMs sur la bonne rédaction des fiches dans ATHENA.
  • Piloter les instances de coordination des différentes équipes concernées.
  • Être disponible pour le métier en cas d'insatisfaction du service rendu par la chaîne support.

Amélioration Continue :

  • Piloter les COMs sur l'analyse et valorisation de la récurrence des incidents.
  • S'assurer que les fiches escaladées n'auraient pas pu être traitées par le N1 ou N2.
  • Challenger les différents niveaux de support pour obtenir des modes opératoires et outils.
  • Challenger les équipes projets sur les nouvelles applications ou évolutions majeures.
  • Communiquer au sein de l'équipe support l'avancement des points d'améliorations.
  • Maintenir la compétence métier des COMs par des immersions régulières.

Relation Utilisateurs :

  • Effectuer la communication aux utilisateurs en cas d'incident majeur en production.
  • Effectuer la communication aux utilisateurs sur les événements planifiés.
  • Communiquer sur l'actualité de l'équipe.

Coordination d'Équipe :

  • Définir les objectifs de RVI avec le responsable de service.
  • Accompagner le collaborateur sur ses axes d'amélioration.
  • Partager régulièrement avec le responsable de service l'actualité de l'équipe.
Compétences

Compétences requises :

  • Formation supérieure en informatique.
  • Expérience confirmée en tant que Gestionnaire d'Application / Technicien Support.
  • Relationnel de qualité.
  • Culture orientée résultat et satisfaction client.
  • Bonne maîtrise de soi.

Compétences souhaitées :

  • Maîtrise de l'outil ATHENA.
  • Connaissance des KPI et des SLA.
  • Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs.
  • Capacité à travailler en équipe.

Avantages :

  • Environnement de travail dynamique et innovant.
  • Équipe motivée et collaborative.
  • Opportunités de formation et de développement professionnel.

Comment postuler :

Envoyez votre candidature, y compris votre CV et une lettre de motivation, à l'adresse suivante : [adresse email ou lien vers le formulaire de candidature].

  • Gestionnaire de Formation H/F CDI

    il y a 3 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du PosteNous recherchons un Gestionnaire de Formation H/F CDI pour rejoindre notre équipe de direction produits SI.Compétences et ExpériencesExpérience confirmée en tant que Gestionnaire d'Application / Technicien SupportDe formation supérieure en informatique (BTS, Licence, etc.)Relationnel de qualité, culture orientée résultat et...

  • Gestionnaire de Formation H/F CDI

    il y a 3 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Offre de posteNous recherchons un Gestionnaire de Formation H/F CDI pour rejoindre notre équipe de Direction Produits SI.Compétences requisesExpérience confirmée en tant que Gestionnaire d'Application / Technicien SupportFormation supérieure en informatique (BTS, Licence, etc.)Relationnel de qualité, culture orientée résultat et satisfaction...

  • Gestionnaire de Formation H/F CDI

    il y a 3 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Offre de posteNous recherchons un Gestionnaire de Formation H/F CDI pour rejoindre notre équipe de direction produits SI.Compétences requisesExpérience confirmée en tant que Gestionnaire d'Application / Technicien SupportFormation supérieure en informatique (BTS, Licence, etc.)Relationnel de qualité, culture orientée résultat et satisfaction...

  • Gestionnaire de Formation CDI

    il y a 2 jours

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du PosteDépartement / Région : Nord Pas de Calais, 59, 62Expérience : Sans ConditionNiveau d'étude : Supérieur en InformatiquePermis demandé : Permis de ConduireSalaire : Non SpécifiéNiveau de qualification : Sans ConditionType de contrat : CDIDurée hebdomadaire : Temps CompletEnseigne : Auchan Retail InternationalAuchan Retail...

  • Gestionnaire de Formation H/F CDI

    il y a 3 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du PosteTitre du Poste : Gestionnaire Formation H/F CDIDomaine : InformatiqueExpérience : Supérieure en informatique (BTS, Licence, etc.)Compétences : Relationnel de qualité, culture orientée résultat et satisfaction client, maîtrise de soiResponsabilités :Suivre l'activité support de manière transverse sur 3 KPI mensuels (% des SLA...

  • Gestionnaire de Formation H/F CDI

    il y a 4 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du PosteTitre du Poste : Gestionnaire Formation H/F CDIDomaine : InformatiqueExpérience : Supérieure en InformatiqueNiveau d'étude : BTS, Licence, etc.Permis demandé : NCSalaire : NCNiveau de qualification : NCType de contrat : CDIDurée hebdomadaire : Temps completEnseigne : CapijobnewResponsabilitésSupport Utilisateur :Suivre...

  • Gestionnaire Comptabilité Client en CDI H/F

    il y a 4 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    MissionNos équipes sont à la recherche d'un Gestionnaire Comptabilité Client en CDI H/F pour renforcer nos effectifs et accompagner notre développement en France et à l'international.Compétences requisesContrôler les dossiers de formation en s'assurant de leur conformité en matière de coûts.Assurer le bon traitement comptable de la facturation...

  • Gestionnaire Comptabilité Client en CDI H/F

    il y a 3 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    MissionNos équipes sont à la recherche d'un Gestionnaire Comptabilité Client en CDI H/F pour renforcer nos effectifs et accompagner notre croissance.Compétences requisesContrôler les dossiers de formation en s'assurant de leur conformité en matière de coûts.Assurer le bon traitement comptable de la facturation client (clients BtoB et BtoC) et...

  • Gestionnaire Comptabilité Client en CDI H/F

    il y a 4 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    MissionNos équipes sont à la recherche d'un Gestionnaire Comptabilité Client en CDI H/F pour renforcer nos effectifs et accompagner notre croissance.ResponsabilitésContrôler les dossiers de formation pour s'assurer de leur conformité en matière de coûts.Assurer le bon traitement comptable de la facturation client (clients BtoB et BtoC) et atteindre...

  • Gestionnaire de Formation et Développement

    il y a 4 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du PosteDépartement / Région : Nord Pas de Calais, 59, 62Expérience : Sans conditionNiveau d'étude : Supérieur en informatiquePermis demandé : Permis de conduireSalaire : À négocierNiveau de qualification : Sans conditionType de contrat : CDIDurée hebdomadaire : Temps completEnseigne : CapijobnewAvec Capijobnew, nous recherchons un...

  • Gestionnaire de Formation H/F CDI

    il y a 4 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du PosteDépartement / Région : Nord Pas de Calais, 59, 62Expérience : Non SpécifiéeNiveau d'étude : Non SpécifiéePermis demandé : Permis Non SpécifiéSalaire : Non SpécifiéNiveau de qualification : Non SpécifiéType de contrat : CDIDurée hebdomadaire : Temps CompletEnseigne : AUCHAN RETAIL INTERNATIONALMissions et...

  • Gestionnaire de Formation H/F CDI

    il y a 2 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du PosteNiveau de Qualification : De formation supérieure en informatique (BTS, Licence, etc.)Expérience : Expérience confirmée en tant que Gestionnaire d'Application / Technicien SupportCompétences : Relationnel de qualité, culture orientée résultat et satisfaction client, bonne maîtrise de soiResponsabilitésSupport Utilisateur :Suivre...

  • Gestionnaire de Formation H/F CDI

    il y a 4 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du PosteNiveau d'étude : De formation supérieure en informatique (BTS, Licence, etc.)Expérience : Expérience confirmée en tant que Gestionnaire d'Application / Technicien SupportCompétences requises : Relationnel de qualité, culture orientée résultat et satisfaction client, bonne maîtrise de soiResponsabilitésSupport Utilisateur :...

  • Gestionnaire de Formation et Développement

    il y a 4 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du PosteDépartement / Région : Nord Pas de Calais, 59, 62Expérience : Sans conditionNiveau d'étude : Supérieur en informatiquePermis demandé : Permis de conduireSalaire : À négocierNiveau de qualification : Sans conditionType de contrat : CDIDurée hebdomadaire : Temps completEnseigne : Auchan Retail InternationalAuchan Retail recherche...

  • Gestionnaire de Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du PosteTitre du Poste : Gestionnaire Formation H/F CDIDépartement / Région : Nord Pas de Calais, 59, 62Expérience : Non SpécifiéeNiveau d'étude : Non SpécifiéPermis demandé : Permis Non SpécifiéSalaire : Non SpécifiéNiveau de qualification : Non SpécifiéType de contrat : CDIDurée hebdomadaire : Temps CompletEnseigne : AUCHAN...

  • Comptable Gestionnaire

    il y a 3 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Poste : Gestionnaire ComptableVous êtes en charge de la gestion financière et des ressources humaines d'une équipe de 5 personnes. Vous assurez la clôture trimestrielle, le bilan, le compte de résultats, le budget de gestion et exécutoire, la trésorerie, ainsi que les dossiers de révisions. Vous effectuez le reporting financier et êtes garant de la...

  • Gestionnaire comptabilité client F/H

    il y a 4 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Poste de Gestionnaire comptabilité client F/HContexte : Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire comptabilité client F/H pour rejoindre notre équipe de Capijobnew.Missions :Coordination des opérations comptables : Suivi et coordination de toutes les opérations comptables et administratives relatives au portefeuille clients.Gestion des...

  • Comptable Gestionnaire

    il y a 4 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Poste : Gestionnaire ComptableDétails du poste :Vous êtes chargé(e) de la gestion financière et des ressources humaines de notre établissement à Maubeuge. Vous assurez la comptabilité générale, les clôtures trimestrielles, le bilan, le compte de résultats, le budget de gestion et exécutoire, la trésorerie et les dossiers de révisions. Vous...

  • Gestionnaire comptabilité client F/H

    il y a 2 jours

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Détails du posteTitre du poste : Gestionnaire comptabilité client F/HDescription du poste :Le candidat sélectionné occupera le poste de Gestionnaire comptabilité client F/H au sein de notre équipe financière. Il/elle sera responsable de la gestion des opérations comptables et administratives relatives au portefeuille clients, notamment la facturation...

  • Gestionnaire comptabilité client F/H

    il y a 3 semaines

    Landrethun-le-Nord,, France Capijobnew Temps plein

    Poste de Gestionnaire comptabilité client F/HContexte : Nous recherchons un Gestionnaire comptabilité client F/H pour rejoindre notre équipe de Capijobnew. Vous serez chargé de la gestion des opérations comptables et administratives relatives au portefeuille clients.Missions : Suivi et coordination de toutes les opérations comptables et administratives...