Responsable Adjoint Call Center F/H

il y a 2 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

Poste de Superviseur Adjoint Call Center F/H

Pour relever ce défi, vous devez être capable de développer des relations solides avec vos collègues et les clients, et de représenter les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile avec votre prestation.

Vous serez chargé de garantir la qualité du call center et de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous serez un appui précieux pour le/la superviseur et serez amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence. Ce poste est semi-œuvrant en réception et émission d'appels.

En tant qu'expert(e) multi-tâches, vous gérerez les missions suivantes :

  • Epauler le/la superviseur dans l'encadrement d'une équipe de 7 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
  • Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
  • Mener diverses tâches administratives
  • Assurer les missions inhérentes à la réception et à l'émission d'appels

Vos missions opérationnelles

Gestion des appels entrants :

  • Création des demandes clients dans Hermesnet,
  • Affectation des demandes aux collaborateurs concernés pour que celles-ci soient traitées correctement,
  • Transferts d'appels,
  • Remonter au superviseur les insatisfactions clients,
  • Application des procédures,
  • Respect des scripts.

Gestion des appels sortants :

  • Appeler les clients passés en APV la semaine précédente,
  • Effectuer des campagnes marketing/commercial auprès d'un fichier clients.

Ce CDI est ouvert en temps complet de 35h00/semaine.

Rythme de travail

  • Jours travaillés : lundi, mardi, jeudi, vendredi et samedi
  • Horaires de travail : 10h00-12h00 / 14h00-19h00, le samedi 09h00-12h00 / 13h00-17h00

Avantages

  • Mutuelle d'entreprise
  • Accès au CE
  • Tickets restaurants
  • Remboursement de 50% de votre titre de transport

  • Responsable de Call Center

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteEn tant que Superviseur Adjoint Call Center, vous représentez les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteEn tant que Superviseur Adjoint Call Center, vous représentez les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du centre d'appels et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateurs.Vous êtes un appui pour le superviseur et êtes...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du poste Vous êtes un expert en relationnel, vous représentez les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile, en vous assurant de la qualité du call center et en mettant en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteL'expertise relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices)....

  • Chef de Projet Adjoint

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Iliad Temps plein

    Poste de Manager AdjointNous recherchons un Manager Adjoint pour rejoindre notre équipe de Marseille Terrasses du Port.En tant que Manager Adjoint, vous serez chargé de garantir une expérience unique à nos abonnés en boutique et à nos conseillers.Vous serez responsable de l'humain au cœur de votre management, vous assurerez le bien-être de votre...

  • Chef de Projet Adjoint

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Iliad Temps plein

    La liberté, c'est notre valeur fondamentale. Nous sommes convaincus que l'entreprise doit être un lieu où l'on peut être soi-même, créer, innover et se challenger. C'est pourquoi nous sommes à la recherche d'un Manager Adjoint pour notre boutique de Marseille Centre Ville.En tant que Manager Adjoint, vous serez chargé de garantir...

  • Chef de Projet Adjoint

    il y a 1 mois


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Iliad Temps plein

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'un Manager Adjoint pour notre boutique de Marseille Terrasses du Port.En tant que Manager Adjoint, vous serez chargé de garantir une expérience unique à nos abonnés en boutique mais aussi à nos conseillers.Fonctions ClésAssurer le bien-être de l'équipe et accompagner les conseillers dans leur montée...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transports Besson Temps plein

    Recherche d'un Adjoint Responsable d'ExploitationLe réseau Transports Besson est une entreprise familiale créée en 1908 spécialisée dans le transport et la messagerie. Nous recherchons un Adjoint Responsable d'Exploitation pour soutenir le responsable dans l'organisation du fonctionnement de notre agence.Fonctions clésRespect des impératifs de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pernod Ricard España SA Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise française emblématique, ambassadrice de la convivialité? Nous recherchons un Responsable Marketing Digital pour assurer la gestion de la communication / marketing digital à destination des entreprises. Les tâches clés incluent :      Assurer le déploiement des projets/outils Digitaux BTB en collaboration...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Elior Group Temps plein

    MissionNous recherchons un Adjoint Responsable Cantine Pénitentiaire pour rejoindre notre équipe en France.Description du posteL'Adjoint Responsable Cantine Pénitentiaire est chargé de la gestion et de la logistique des marchandises de l'établissement pénitentiaire. Il anime et encadre l'équipe assignée à la cantine et assure la saisie et la...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ponant Temps plein

    Responsable informatique et développement Web H/FEn tant que Responsable informatique et développement Web H/F, vous serez en charge de la planification, de la mise en œuvre, de la gestion quotidienne, des développements et de l'amélioration continue des applications sous votre responsabilité. Vous aurez la responsabilité des applications relatives à...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Elis Temps plein

    Description de l'offreRejoignez une équipe dynamiqueVous cherchez un poste qui vous offre de la responsabilité et de l'indépendance ?Vous souhaitez travailler dans une entreprise innovante et axée sur la satisfaction de ses clients ?Vous êtes un professionnel de la gestion de production qui recherche un nouveau défi ?Alors rejoignez notre équipe de...

  • Responsable de Secteur Adjoint

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Mission de l'Adjoint Responsable de SecteurL'Adjoint Responsable de Secteur interviendra aux côtés de l'équipe de proximité de l'agence de Marseille sur le secteur des quartiers Nord.Tâches confiéesLe Gestionnaire de Secteur sera chargé de la gestion locative et commerciale des logements, de la veille sécuritaire au sein des ensembles...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MANPOWER MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED Temps plein

    Responsable de secteur Adjoint Marseille NORD (H/F) - Marseille 16e Arrondissement - CDI MANPOWER MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED – Marseille, Provence-Alpes-Côte-d'Azur Notre client, bailleur reconnu, est un expert dans les métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et de la ville. Le groupe est engagé pour...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LM5P Temps plein

    Poste : Le responsable comptable adjoint Nous recherchons un(e) responsable comptable adjoint pour rejoindre notre équipe à Marseille. Vous serez rattaché(e) au responsable de la comptabilité générale et au sein d'une équipe de 5 personnes. Vos missions seront :Être le garant des tâches de comptabilité générale (écritures d'inventaire,...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ponant Temps plein

    En tant que Responsable informatique et développement Web H/F, vous serez en charge de la planification, de la mise en œuvre, de la gestion quotidienne, des développements et de l'amélioration continue des applications sous votre responsabilité.Vous aurez la responsabilité des applications relatives à l'expérience clients au sein de la DSI Ponant,...

  • Chef de Projet Adjoint

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ISCOD Temps plein

    Alternance Adjoint Manager - Marseille (F/H)Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation, vous propose un contrat en alternance pour un poste de Manager Adjoint.Compétences requises :- Titulaire d'un baccalauréat- Capacité à travailler en équipeÀ propos de l'offre :

  • Adjointe de crèche H/F

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Apprentis d'Auteuil Temps plein

    Poste : Adjointe de crèche H/FStructure : Auteuil Petite Enfance, Association à but non lucratif (17 établissements en France et plus de 1000 enfants accueillis)Localisation : Multi-Accueil Un Air de Printemps, situé 189 avenue Corot Marseille – accessible en voiture (parking à proximité) et en transport en commun (Bus 53 arrêt « Champfleuri...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Vilogia Temps plein

    Description du posteMétierGestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle Intitulé du posteResponsable d'Agence Adjoint(e) H/F Type de contratCDI Temps de travailTemps complet MissionRattaché (e) au Responsable d'agence Pays d'Arles, vous pilotez à ses côtés l'activité, la qualité de service rendu à nos clients et vous êtes garant de...

  • Pharmacien adjoint H/F

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France RAMSAY SANTE Temps plein

    Poste : Pharmacien adjoint H/FNous recherchons un pharmacien adjoint H/F en CDI (temps plein) pour rejoindre notre équipe de 4 pharmaciens.Vous serez en charge de l'unité de reconstitution des cytotoxiques (12000/an) et essais cliniques, ainsi que de l'analyse pharmaceutique des prescriptions de préparations de chimiothérapies.Vous collaborerez avec les...