Superviseur Adjoint Call Center F/H

il y a 3 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

Description du poste

Vous êtes un expert en relationnel, vous représentez les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile, en vous assurant de la qualité du call center et en mettant en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).

Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence. Ce poste est un poste semi-œuvrant en réception et émission d'appels.

Vos missions :

Encadrer une équipe de 7 personnes, assurer l'excellence de leur prestation au quotidien, contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes, mener diverses tâches administratives, assurer les missions inhérentes à la réception et à l'émission d'appels.

Gestion des appels entrants :

  • Création des demandes clients dans Hermesnet,
  • Affectation des demandes aux collaborateurs concernés pour que celles-ci soient traitées correctement,
  • Transferts d'appels,
  • Remonter au superviseur les insatisfactions clients,
  • Application des procédures,
  • Respect des scripts.

Gestion des appels sortants :

  • Appeler les clients passés en APV la semaine précédente,
  • Effectuer des campagnes marketing/commercial auprès d'un fichier clients.

Ce CDI est ouvert en temps complet de 35h00/semaine.

Rythme de travail :

  • Jours travaillés : lundi, mardi, jeudi, vendredi et samedi
  • Horaires de travail : 10h00-12h00 / 14h00-19h00, le samedi 09h0012h00 / 13h0017h00

Il y a aussi des avantages à rejoindre notre équipe :

  • Mutuelle d'entreprise
  • Accès au CE
  • Tickets restaurants
  • Remboursement de 50% de votre titre de transport


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteEn tant que Superviseur Adjoint Call Center, vous représentez les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du centre d'appels et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateurs.Vous êtes un appui pour le superviseur et êtes...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Poste de Superviseur Adjoint Call Center F/H Pour relever ce défi, vous devez être capable de développer des relations solides avec vos collègues et les clients, et de représenter les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile avec votre prestation. Vous serez chargé de garantir la qualité du call center et de mettre en œuvre les...

  • Responsable de Call Center

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteEn tant que Superviseur Adjoint Call Center, vous représentez les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteL'expertise relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices)....

  • Chef de Projet Adjoint

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Iliad Temps plein

    Poste de Manager AdjointNous recherchons un Manager Adjoint pour rejoindre notre équipe de Marseille Terrasses du Port.En tant que Manager Adjoint, vous serez chargé de garantir une expérience unique à nos abonnés en boutique et à nos conseillers.Vous serez responsable de l'humain au cœur de votre management, vous assurerez le bien-être de votre...

  • Chef de Projet Adjoint

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Iliad Temps plein

    La liberté, c'est notre valeur fondamentale. Nous sommes convaincus que l'entreprise doit être un lieu où l'on peut être soi-même, créer, innover et se challenger. C'est pourquoi nous sommes à la recherche d'un Manager Adjoint pour notre boutique de Marseille Centre Ville.En tant que Manager Adjoint, vous serez chargé de garantir...

  • Chef de Projet Adjoint

    il y a 1 mois


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Iliad Temps plein

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'un Manager Adjoint pour notre boutique de Marseille Terrasses du Port.En tant que Manager Adjoint, vous serez chargé de garantir une expérience unique à nos abonnés en boutique mais aussi à nos conseillers.Fonctions ClésAssurer le bien-être de l'équipe et accompagner les conseillers dans leur montée...

  • Chef d'équipe Technique H/F

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Rentokil Initial Temps plein

    MissionRentokil Pest Control recherche un Superviseur Technique H/F pour rejoindre son équipe à Marseille.ResponsabilitésEncadrer et animer les équipes techniques itinérantesOrganiser les interventions en termes de qualité et de sécuritéRépondre aux besoins clients en tant que référent techniqueGérer l'approvisionnement des équipes en produits...

  • Chef de Projet Adjoint

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ISCOD Temps plein

    Alternance Adjoint Manager - Marseille (F/H)Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation, vous propose un contrat en alternance pour un poste de Manager Adjoint.Compétences requises :- Titulaire d'un baccalauréat- Capacité à travailler en équipeÀ propos de l'offre :


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ARTELIA Temps plein

    Description du PosteVotre mission consiste à rejoindre l'équipe de Superviseur/Superviseuse Electricité et Instrumentation chez ARTELIA Industrie Martigues (13).L'équipe est composée de plus de 100 collaborateurs et est responsable de la conception et de la réalisation de projets d'ingénierie industrielle.Vous travaillerez en étroite...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DYNAMIS RH Temps plein

    A propos de l'entreprise : DYNAMIS RH est un cabinet de recrutement et agence de travail temporaire présent sur 3 divisions métiers : la Comptabilité/Gestion, les Ressources Humaines/Paie/Juridique et les métiers du WEB/IT/Digital.A propos du poste : Nous recherchons pour un de nos clients, spécialiste de l'Energie, un Chargé de maintenance -...

  • Pharmacien adjoint H/F

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France RAMSAY SANTE Temps plein

    Poste : Pharmacien adjoint H/FNous recherchons un pharmacien adjoint H/F en CDI (temps plein) pour rejoindre notre équipe de 4 pharmaciens.Vous serez en charge de l'unité de reconstitution des cytotoxiques (12000/an) et essais cliniques, ainsi que de l'analyse pharmaceutique des prescriptions de préparations de chimiothérapies.Vous collaborerez avec les...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IMPAC Ingénierie Temps plein

    MISSIONS ET RESPONSABILITÉS :Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Superviseur de Travaux Installations Générales (H/F) pour rejoindre notre équipe projet.Vos principales missions seront de :Préparer et participer aux plans de préventionVérifier les titres d'habilitations et des équipementsAccueillir des intervenants...

  • Adjoint Cantine F/H

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Elior Group Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe d'Elior Group en tant qu'Adjoint Cantine F/H au Centre Pénitencier de Marseille. Votre mission consiste à gérer l'intégrité du stock et à préparer les commandes pour les détenus.Compétences requisesTitulaire d'un BEP en approvisionnement ou logistiqueExpérience sur un poste similaireSens de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ponant Temps plein

    Responsable informatique et développement Web H/FEn tant que Responsable informatique et développement Web H/F, vous serez en charge de la planification, de la mise en œuvre, de la gestion quotidienne, des développements et de l'amélioration continue des applications sous votre responsabilité. Vous aurez la responsabilité des applications relatives à...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IMPAC Ingénierie Temps plein

    MISSIONS ET RESPONSABILITÉS :Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Superviseur de Travaux Installations Générales (H/F) pour rejoindre notre équipe projet.Vos principales missions seront de :Préparer et participer aux plans de préventionVérifier les titres d'habilitations et des équipementsAccueillir des intervenants...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Storme RH Temps plein

    Présentation de l'entrepriseStorme RH, expert du recrutement dans le domaine médical et de la santé, recherche un Pharmacien PUI Adjoint H/F pour rejoindre son équipe.Nous sommes déterminés à vous accompagner dans la recherche du poste qui vous correspond. Explorez de nouvelles possibilités et donnez un nouvel élan à votre carrière.Description...

  • Superviseur PMP/UPMP

    il y a 1 mois


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BOURBON Temps plein

    Description du PosteIntitulé du PosteSuperviseur PMP/UPMP (Flying Superintendent) H/FRôles et ResponsabilitésBourbon Mobility recrute pour sa filiale une personne qualifiée pour occuper le poste de Superviseur PMP/UPMP.ResponsabilitésMaintenir la disponibilité et l'état technique de la flotte de navires gérée par Bourbon Mobility ou tout autre...

  • Technicien en Maintenance H/F

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Description du posteMétierMétiers sur site - MaintenanceContratSaisonniersTemps de travailTemps completIntitulé du posteTechnicien en Maintenance H/FDescription de la missionLe Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs recherche un(e) technicien(e) en maintenance pour assurer une maintenance préventive, curative et corrective des hébergements de notre...

  • Adjointe de crèche H/F

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Apprentis d'Auteuil Temps plein

    Poste : Adjointe de crèche H/FStructure : Auteuil Petite Enfance, Association à but non lucratif (17 établissements en France et plus de 1000 enfants accueillis)Localisation : Multi-Accueil Un Air de Printemps, situé 189 avenue Corot Marseille – accessible en voiture (parking à proximité) et en transport en commun (Bus 53 arrêt « Champfleuri...